運輸是跨境電商買家購物旅程的末尾階段，但處于末尾階段并不意味著運輸?shù)闹匾越档汀嶋H上，末端物流反而凸顯了運輸?shù)闹匾浴Ｓ?8%的Z世代購物者表示如果運輸體驗很糟糕，就不會再從該零售商處購物，而54%的Z世代消費者會因為運費昂貴而放棄購物車。在國際市場上，提供高質(zhì)量的運輸服務(wù)以保證客戶體驗，能夠增加訂單轉(zhuǎn)化率并帶來回頭客。

以下是跨境賣家需要考慮的6個關(guān)鍵因素：

1、了解產(chǎn)品運送國際訂單所需的信息量較大，零售商需要擁有（并在必要時能夠提供）產(chǎn)品的材料和詳細(xì)信息，確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確，保證關(guān)稅和稅收申報不出錯，以實現(xiàn)通關(guān)流程順利進(jìn)行。

由于貿(mào)易禁運或政治和文化政策等因素影響，在某些國家/地區(qū)能正常銷售的產(chǎn)品在別的國家可能會受到限制，這意味著零售商需要了解產(chǎn)品甚至某些成分的來源。各個國家也可能會通過對特定類型的進(jìn)口產(chǎn)品征收更高的關(guān)稅和稅收，以此來保護(hù)本土企業(yè)的發(fā)展，這可能會影響你向某些國家銷售某些產(chǎn)品的利潤空間。

2、危險品危險貨物需要提供更多的信息，并受聯(lián)合國法規(guī)的約束，因此將貨物運至某些國家可能會受影響。此外，包裝還可能需要符合法規(guī)，接受測試（例如跌落或堆疊測試），以確保貨物經(jīng)得住長途運輸，并且包裝適合。

危險品包括正常情況下不被視為“危險”但在運輸時被歸類為危險品的產(chǎn)品，例如，香水或任何含酒精的產(chǎn)品。不同地區(qū)的海關(guān)對于通過陸路及海運在國內(nèi)或跨國運送危險品的法規(guī)和條例各不相同，但是，空運受國際航空運輸協(xié)會（IATA）的法規(guī)管制，這一法規(guī)在全球范圍內(nèi)都需遵守。

3、交貨時間在考慮要使用哪些運輸公司用于運送貨物以及最后一公里的交付和退貨時，你需要在承諾交付時間之前，充分考慮整個交付流程。考慮到始發(fā)地和目的地的處理時間，可能發(fā)生的海關(guān)擱置以及確保對偏遠(yuǎn)地區(qū)交貨提出警告，例如“偏遠(yuǎn)地區(qū)的交貨時間可能會稍長一些”。包艙可以保證交貨時間，并且保證有足夠的空間可供空運，但是如果管理不當(dāng)，你需要支付的物流成本則很高，因為無論是否使用該空間，都會產(chǎn)生成本。

4、最后一公里快遞公司最后一公里交付往往是供應(yīng)鏈中最為困難和成本最高的部分。因此，為每個市場和地區(qū)選擇一家快遞公司，需要對當(dāng)?shù)馗骷夜疽约八鼈兪欠衲軌驖M足期望的客戶體驗進(jìn)行深入研究。對它們進(jìn)行研究，確定費用以及隱藏的信息，例如偏遠(yuǎn)地區(qū)的額外費用。不同的快遞公司也可能無法運送某些危險物品，因此了解產(chǎn)品將運往何處將有助于你評估物流派件進(jìn)度。

快遞公司還提供了多種不同的“運送中”選項，購物者在貨物運送途中可以改變交付選項，例如，將送貨地址從家中更改為公司。此選項可以大大地改善購物者的用戶體驗，但是對應(yīng)的物流成本也更高。 

5、海關(guān)每個國家或關(guān)稅同盟都有其自己的規(guī)則，這些規(guī)則并不總是相互一致的，需要單獨處理，因此海關(guān)也是你很難應(yīng)對的一環(huán)。

通常，歐盟內(nèi)部的海關(guān)清關(guān)要求零售商填寫統(tǒng)一管理單證文本（SAD），它通常需要包含以下信息：

· 參與業(yè)務(wù)各方（進(jìn)口商、出口商、銷售代表等）的數(shù)據(jù)；

· 海關(guān)批準(zhǔn)的處理方式（自由流通放行、以消費品類別放行、暫時進(jìn)口、轉(zhuǎn)運等）；

· 貨物數(shù)據(jù)（關(guān)稅代碼、重量、單位），位置和包裝；

· 有關(guān)運輸方式的信息；

· 有關(guān)原產(chǎn)國、出口國和目的地的數(shù)據(jù)；

· 商業(yè)和財務(wù)信息（貿(mào)易術(shù)語、發(fā)票價值、發(fā)票幣種、匯率、保險等）；

· 與SAD相關(guān)的文件清單（進(jìn)口許可證、檢驗證書、原產(chǎn)地文件、運輸文件、商業(yè)發(fā)票等）；

· 進(jìn)口稅的聲明和支付方式（關(guān)稅、增值稅、消費稅等）。

6、退貨退貨是購物者旅程的重要方面，Narvar的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有95%的在線購物者在經(jīng)歷了令人滿意的退貨過程后愿意復(fù)購。82%的受訪者表示，他們會在成功退貨之后重新回到該商店購物。

此外，退貨政策非常重要，超過3分之2的購物者表示，他們因需要支付退貨運費（69%）或重新上架費（67%）而不會購物。另外，17 %的人表示，如果沒有退貨的選擇，他們將不會購物。

免費送貨也有助于提升轉(zhuǎn)化率，有63%的女性和53%的男性表示，如果提供免費送貨和退貨服務(wù)，他們會在網(wǎng)上購買更多產(chǎn)品。

（來源：雨果情報君）

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