所有的亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該都清楚差評(píng)對(duì)一條listing的傷害有多大，特別是對(duì)一條新的listing而言，一兩個(gè)差評(píng)很多時(shí)候可能就是致命的。

針對(duì)差評(píng)，我們一般有以下幾種處理辦法：

1、增加好評(píng)，稀釋差評(píng)帶來(lái)的影響

如果靠自然留評(píng)，這個(gè)就比較佛系了，而且也不知道接下來(lái)得到的會(huì)不會(huì)還是差評(píng)。如果靠刷單，除了需要投入額外成本，還會(huì)給賬號(hào)本身帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。都是艱難的選擇！

2、找服務(wù)商刪差評(píng)

刪差評(píng)的費(fèi)用一般都比較高，從幾百到上千塊不等。而根據(jù)一個(gè)服務(wù)商的介紹，他們之前刪差評(píng)的方法就是不斷地點(diǎn)擊review下方的【Report abuse】，讓亞馬遜判定該review有問(wèn)題，然后系統(tǒng)將其刪除。但這一招現(xiàn)在不管用了，所以很多服務(wù)商現(xiàn)在都不怎么接刪差評(píng)的需求。

3、給好評(píng)點(diǎn)贊，讓首頁(yè)無(wú)差評(píng)

如果listing的review本來(lái)就比較多，那么通過(guò)多個(gè)賬號(hào)去點(diǎn)擊好評(píng)下方的【Helpful】可以讓首頁(yè)的差評(píng)排到后面幾頁(yè)中去。但是對(duì)于一個(gè)新品，review個(gè)數(shù)可能就幾個(gè)，那么這招又不靈了。

4、找到買(mǎi)家來(lái)協(xié)商

有些review上面顯示的賣(mài)家名字是【Amazon Customer】，這種基本就找不到對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家了。有些會(huì)顯示買(mǎi)家的名字，這種在一定程度上是可以找到的，前提是留評(píng)的買(mǎi)家和賬號(hào)的名字是一致的。找到之后，可以跟買(mǎi)家協(xié)商退款或者重新發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品給對(duì)方，部分買(mǎi)家是愿意刪除差評(píng)，或者將差評(píng)改為好評(píng)的。

針對(duì)第四種方法，我們?cè)撊绾握业綄?duì)應(yīng)的買(mǎi)家呢？很多賣(mài)家是把所有的訂單都下載下來(lái)，然后一個(gè)一個(gè)去核對(duì)，這樣是非常耗時(shí)間的。

有沒(méi)有什么辦法能夠更快找到差評(píng)訂單號(hào)呢？今天介紹一種方法，希望能夠幫助到大家。

第一步，進(jìn)入【管理訂單】頁(yè)面，根據(jù)自己對(duì)差評(píng)訂單時(shí)間的判斷，選擇日期范圍，可以是30天，或者是90天。

第二步，將搜索框前面的篩選條件設(shè)置為【ASIN】；

第三步，將對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的ASIN復(fù)制到搜索框中，點(diǎn)擊搜索按鈕；

第四步，在當(dāng)前頁(yè)面，同時(shí)按Ctrl+F鍵（F是Find是縮寫(xiě)，查找的意思），在瀏覽器右上角的輸入框中搜索對(duì)應(yīng)買(mǎi)家的名字。

備注：如果后面顯示的是0/0，代表該頁(yè)面無(wú)對(duì)應(yīng)結(jié)果。那么我們可以切換到下一頁(yè)繼續(xù)搜索，直到出現(xiàn)1/1。這個(gè)時(shí)候，我們就會(huì)看到訂單對(duì)應(yīng)的名字出現(xiàn)了。

找到了對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家，能不能協(xié)商成功還要看賣(mài)家的解決方案和買(mǎi)家的態(tài)度，也是一門(mén)技術(shù)活。祝福各位每一個(gè)case都能協(xié)商成功吧！（來(lái)源：絕版祥Cary）

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