【編者按】雨果網(wǎng)正式開啟2019盤點以及2020趨勢專題發(fā)布，本系列將涵蓋平臺、市場、服務(wù)、獨立站、選品等多個維度，除了梳理出口電商行業(yè)2019年各類大事件及重磅政策外，還會基于現(xiàn)狀聯(lián)合行業(yè)人士對2020趨勢進行深入剖析，以期梳理出趨勢脈絡(luò)，助力賣家備戰(zhàn)新的一年。【閱讀本專題】

1、新推Project Zero（零容忍計劃），直指假冒偽劣產(chǎn)品

2019年3月，為扶持平臺賣家銷售徹底消滅假冒商品，亞馬遜新推出了Project Zero(零容忍計劃)。該計劃通過將高新技術(shù)與品牌自有知識產(chǎn)權(quán)的獨有知識相結(jié)合，并采用了三種強有力的工具。基于機器學習技術(shù)的自動保護工具可幫助掃描亞馬遜賣家店鋪，主動移除疑似假冒的商品。同時，Project Zero也可幫助品牌所有者自行移除假冒商品的信息。商品序列化服務(wù)則可對每件商品進行追蹤，以鑒別其真?zhèn)巍?

雨果點評：高速發(fā)展的信息化時代，假冒偽劣產(chǎn)品往往流竄作案、防不勝防。在Project Zero推出之前，品牌方在打擊亞馬遜平臺上的假冒、侵權(quán)行為方面力不從心，而Project Zero的施行無疑給賣家提供了一個自助維權(quán)的窗口和工具。

2、Review巨變，“請求評論”功能橫空出世

請求評論功能出現(xiàn)在賣家后臺訂單細節(jié)（order details）右上角，該新功能允許賣家免費借助平臺官方模板，手動向買家發(fā)送索評信息，發(fā)貨后4天內(nèi)和發(fā)貨30天后的訂單不能使用請求評論功能。滿足時間要求的訂單，針對一個訂單，請求評論的索評功能只能使用一次。

雨果點評：在亞馬遜懲戒刷單、嚴抓虛假評論的政策高壓下，北美站、歐洲站賣家后臺閃現(xiàn)的請求評論（Request a Review）功能，無疑讓亞馬遜賣家光明正大的過了一把“免費索評”的癮。而能否正式施行，尚待亞馬遜決策。

3、調(diào)整索賠政策，賣家需在48小時內(nèi)回復買家消息和退貨請求

亞馬遜規(guī)定賣家有責任在 48 小時內(nèi)回復買家消息和退貨請求，以便為買家提供積極且及時的下單后體驗。當買家提出索賠但賣家未及時回復，平臺將批準索賠并從賣家賬戶中扣款。在買家提出索賠時，平臺將不再要求賣“回復亞馬遜”。平臺將使用賣家和買家在此之前提供的信息進行審核，然后作出決定。

此外，為幫助賣家避免任何潛在或不必要的亞馬遜商城交易保障索賠，平臺也將繼續(xù)確保買家在有資格獲得亞馬遜商城交易保障解決方案之前的 48 小時內(nèi)聯(lián)系賣家或提交退貨請求。如果賣家對索賠有爭議，平臺仍允許賣家在 30 個日歷日內(nèi)提出申訴并提供新的信息以便亞馬遜調(diào)查。

雨果點評：“一著不慎滿盤皆輸。”對注重用戶購買體驗的亞馬遜平臺更是如此，服務(wù)響應(yīng)速度、退換貨服務(wù)等指標與賣家店鋪評分、類目排名、流量息息相關(guān)。

產(chǎn)品和運營實力持平的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量或是賣家2020年打造差異化的重點。

4、美國站修訂溝通指南，全面禁止索評

自2019年12月3日起，亞馬遜簡化和修訂了“溝通指南”，對于賣家要求消費者留下產(chǎn)品評論做了更為詳細的規(guī)范舉措。賣家不得為任何營銷或促銷目的聯(lián)系買家，包括通過電子郵件、信函、電話或其他方式。當賣家向買家發(fā)送亞馬遜協(xié)議許可的消息時，則該消息不得包含以下任何內(nèi)容：

1、在主題行中包含“[重要須知]”（如果無需完成訂單）

2、營銷或促銷信息

3、激勵或操縱商品評論或賣家反饋的語言

4、請求移除或更新現(xiàn)有商品評論的語言

5、多個商品評論或賣家反饋請求

6、并非完成訂單所必需的鏈接或附件

7、選擇不接收消息的鏈接

8、徽標（如果它們顯示或鏈接至你的網(wǎng)站）

9、任何與你在“聯(lián)系買家”頁面上選擇的聯(lián)系原因不同的內(nèi)容

雨果點評：索評有風險，可依舊屢禁不止！年終旺季，亞馬遜政策嚴打愈演愈烈不時發(fā)布政策規(guī)范警醒，身處其中的賣家或需謹小慎微、避免虛假評論禍及賬號安全。

5、品牌政策（Amazon Brand Name Policy）引發(fā)熱議

品牌政策規(guī)定，買家所作出明智的購買決定依賴于品牌名稱等詳細的頁面信息，而準確的品牌信息將會幫助買家在選購時找到相應(yīng)的產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進行評估。因此，Listing上的品牌屬性應(yīng)該與生產(chǎn)該產(chǎn)品的品牌名稱一致，若Listing不屬于任何品牌，則品牌屬性應(yīng)填寫為“N/A”。例如，AmazonBasics產(chǎn)品應(yīng)始終在商品詳情頁面上顯示“ by AmazonBasics”。若商戶試圖創(chuàng)建不符合該政策的Listing，系統(tǒng)則會要求賣家在列出之前先對品牌屬性進行修復。

雨果點評：“品牌”是跨境電商出海高頻詞，而對于無品牌備案的亞馬遜賣家而言，亞馬遜新規(guī)“品牌政策（Amazon Brand Name Policy）”可能讓部分賣家陷入了兩難的境地。

6、開放站點關(guān)聯(lián)，一次登錄即可訪問所有銷售帳戶

亞馬遜在關(guān)聯(lián)帳戶和建立國際listing中新添加了澳大利亞、阿聯(lián)酋兩個國家，專業(yè)賣家可以以折扣價進入并可以通過一次登錄即可訪問其所有銷售帳戶。鏈接帳戶和建立國際listing（BIL）可以幫助賣家獲得新客戶，并從這些市場擴展到世界各地。

構(gòu)建國際listing工具，可以幫助賣家創(chuàng)建和更新來自單一源站點到一個或多個目標站點的產(chǎn)品。通過管理一個站點中的產(chǎn)品，賣家可以節(jié)省時間和精力。該工具將根據(jù)賣家指定的設(shè)置和貨幣匯率，從源站點更新目標站點中符合條件的產(chǎn)品和價格。

雨果點評：多站點、多店鋪運營，是賣家營收擴增的必備戰(zhàn)術(shù)。亞馬遜新擴增的站點關(guān)聯(lián)，無疑能使得賣家的運營、爆單大大提速！可行業(yè)中卻也有另外一種聲音：“這個功能并不好用，意義不大，產(chǎn)品跨國運輸很慢，所以選擇跨站點購買的情況很少”。

7、亞馬遜公測新功能Amazon post，搜刮社交流量

品牌的Amazon Posts將會在品牌詳細信息頁面、相關(guān)品牌詳情頁面、相關(guān)帖子推文以及品類推文一個或多個領(lǐng)域發(fā)布。類似于社交媒體推文，品牌可以發(fā)布一系列可自行策劃和控制的帖子（目前僅限圖片）。

品牌將無法選擇帖子將通過哪種推文類型發(fā)布。亞馬遜將為品牌方做決定，且發(fā)布者使用的類別標簽將有助于影響Amazon Posts發(fā)布的目的地。

所有這些帖子都能立即被瀏覽。這意味著用戶可以直接進入商品詳情頁面了解更多信息，并將其添加到賣家的在線購物車中。

雨果點評：Facebook、Instagram發(fā)力應(yīng)用內(nèi)購物功能后，亞馬遜也正式擴大對私域流量的競爭。Amazon Posts是在亞馬遜平臺上瀏覽和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的一種新方法，使賣家能夠以社交媒體風格的方式發(fā)布品牌內(nèi)容，并直接通過帖子進行銷售的解決方案。

8、Sold By Amazon（SBA）新計劃“插手”賣家定價權(quán)

受邀簽署亞馬遜Sold by Amazon（SBA）計劃的第三方賣家，授權(quán)允許亞馬遜任意降低他們的產(chǎn)品價格，以換取最低總收益（MGP），以確保折扣不會導致賣家的意外損失。SBA產(chǎn)品的最終售價是由亞馬遜的定價引擎自動確定的，亞馬遜也會對退貨成本負責。注冊SBA計劃不需要額外費用，但賣家必須是品牌商，并且同時是FBA賣家。

雨果點評：平臺產(chǎn)品定價、大幅折扣以掠奪性定價席卷海外市場，頻繁被冠上“違反外國直接投資政策規(guī)范（FDI）”、“吞噬線下零售利潤”的不利影響。在亞馬遜定價政策接受嚴格審查期間，SBA計劃在控制第三方產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)上，未來的行業(yè)走向還有待觀察。

9、“FBA清貨神器”：庫存捐贈選項、免費清倉服務(wù)Amazon Outlet

2019 年 9 月 1 日起，使用亞馬遜物流 (FBA) 的賣家可以選擇在美國捐贈冗余庫存。當賣家選擇棄置積壓庫存、退貨和其他不想要的商品時，亞馬遜會自動將符合要求的庫存捐贈給慈善機構(gòu)。捐贈選項將適用于賣家手動選擇棄置的庫存以及通過自動棄置設(shè)置進行棄置的庫存。

無獨有偶，亞馬遜還上線一項積壓庫存清倉服務(wù)Amazon Outlet，評分高于3.5分并且是使用FBA專業(yè)賬戶的賣家可使用。要注冊的賣家需要向亞馬遜FBA Seller Connect發(fā)送電子郵件，并告知亞馬遜感興趣的原因。隨后亞馬遜將回復賣家的ASIN是否符合條件，并給出一個加入邀請以及需要完成的表格。賣家無需為清倉支付任何額外費用，但需要支付正常配送費用和銷售傭金。

雨果點評：庫存積壓是不少FBA賣家“節(jié)后綜合癥”的痛點所在。參加該計劃的FBA賣家可以出售他們的積壓庫存和清倉產(chǎn)品，節(jié)省倉儲費的同時，還能增加銷量、提升資金周轉(zhuǎn)率，優(yōu)化庫存水平。但并非每件符合條件的產(chǎn)品都會得到亞馬遜的清倉推薦，亞馬遜每周會根據(jù)ASIN評估資格。

10、禁止第三方賣家使用聯(lián)邦快遞地面送貨服務(wù)

亞馬遜暫時限制平臺第三方賣家使用聯(lián)邦快遞的地面送貨服務(wù)（FedEx Ground）。對于Prime服務(wù)的訂單而言，目前賣家仍可使用聯(lián)邦快遞較高級的快遞服務(wù)履行，而標準訂單也依舊可以使用聯(lián)邦快遞的地面和送貨上門服務(wù)處理。不過對于Prime服務(wù)訂單將禁止使用聯(lián)邦快遞的地面和送貨上門服務(wù)。

雨果點評：曾幾何時，物流和平臺的協(xié)同合作造就了跨境電商今天的盛況。而隨著平臺服務(wù)領(lǐng)域的深耕和拓展，自建物流系統(tǒng)成為不少跨境電商的選擇，亞馬遜也是其中的一員。或許，對標和競爭的態(tài)勢下一別兩歡也可以理解。當然，強強聯(lián)手、合作共贏也值得期待。

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