新年伊始，中國遭遇了新型冠狀病毒的襲擊，1月31日，世界衛生組織WHO宣布將新型冠狀病毒肺炎疫情列為國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）。各國貿易政策做出相應的調整和變化，各國出入境政策、船舶、航空公司政策變化也做出相應調整。

從跨境電商行業來看，新型冠狀病毒疫情對中國工廠及物流運輸等方面帶來較大的影響，多地政府下發文件，規定各企業不得早于2月9日24時前復工，加上目前正值歲末年初，企業員工離職潮的臨近，給中國的生產工廠、賣家的出口貿易帶來了較大的困難。

在此背景下，飛書/深諾組織相關行業專家和眾多客戶進行多輪商討后認為：此次新型冠狀病毒在短期內對跨境電商行業會帶來較大的負面影響，行業將面臨一次不小的波動。我們預計最困難的時間節點是在2-4月份，轉折點應該是在5月份，至6月份行業進入平穩期，7-9月為恢復期，10-12月隨著報復性購買的爆發，行業將迎來爆發期。

那么，在目前這個階段，跨境電商的賣家們應該做好哪些準備呢，飛書/深諾將為您解讀。

01

商品庫存/倉儲/供應鏈

調查顯示，國內大部分跨境電商賣家的庫存備貨量僅能維持1-2個月，部分賣家因為自身的業務模式而沒有庫存，在新冠疫情的影響下，國內主要的小商品/服裝生產區域：浙江義烏、廣東、深圳、武漢等地的工廠均已停工，復工日期待定。因此大多數賣家即將面臨無貨可賣的情況。

深諾建議：

1）賣家應盡早與工廠/供應商聯系，保持持續的溝通，為疫情之后的合作打下基礎。同時梳理庫存，適當調整庫存銷售策略，做到心中有數。此外，對于目前庫存較為豐富的賣家，我們建議企業依然保持產生訂單并發貨，適當調整配送周期，確保現金流。

2）及時查看庫存狀況，調整可售數量和配送時間，比如：對缺貨商品做下架處理，對無法發貨的商品需通過客服積極與買家進行溝通和協商，延長收貨時間或取消訂單；對庫存告急的商品可適當抬高價格減少訂單量。

3）提前和工廠預付定金，購買工廠已有的庫存商品。 

02

物流/發貨

受疫情影響，各國航空公司/海運公司均出臺了暫停中外主要航線的措施，空運方面：北美航司暫停到3、4月份，停飛時間較長；歐洲航司大部分暫停到2月9日，目前還相對比較寬限；亞洲、中東、非洲等地區大部分航司都未明確停飛截止日期；澳新航司暫停到3月底。

航運政策的變化，將直接導致停運客機腹艙的物流運輸受到限制，嚴重影響跨境物流的時效性。同時，停運客機也會對跨境貿易人員的出國考察行程造成影響。

海運方面：主要的措施是要求健康申報、不準船舶工作人員下船等。包括美國在內的大部分國家，對貨物運輸船舶，并沒有任何關于經停中國采取15天強制隔離時間的硬性規定。但是，增加對人、船、車的各種檢疫流程，勢必延長船舶車輛的停靠時間，影響跨境電商的發貨時效，可能導致買家批量退款現象的發生。

深諾建議：

1）從長遠的生意模式上來看，對于有資金實力的賣家可以開始著手布局海外倉。

2）在目前訂單量不大的前提下，提前將商品/貨品發至海外倉或指定地點，然后再發貨給消費者，注意一定要延長承諾的配送時間，規避被拒收或退貨的風險。

3）關檢方面，需要密切關注各國海關檢驗檢疫等相關政策，詳見下表：

數據來源：亞馬遜開店2020

03

現金流

疫情之下，工廠、企業雖已停工，但費用成本依然需要支付，這包括廠房、辦公租賃成本、原材料成本、貨物倉儲成本、人員用工成本、資金周轉成本、機器設備損耗成本等等，這些都是賣家應該關注的，因此現金流的問題成為企業生死的關鍵問題之一。

深諾建議：

1）現階段盡量保持輕資產，如果有必要可以調整人工和運營的投入，節省成本，度過這個艱難的階段。

2）梳理之前的訂單、合同，回收應收賬款，確保賬面有資金儲備。

3）可以尋求資金或資本的幫助，并密切關注當地政府在特殊時期對中小企業的扶持政策。 

04

調整SKU

服裝、時尚類商品對于季節因素和物流因素的敏感程度較高，新品的生產和發布在疫情期內勢必受到影響，因此我們認為這類商品的跨境出海在這個階段受到重創的概率較大，預計至少在半年內的銷量可能會出現大幅降低。基于此，我們建議有條件的賣家在疫情周期內適當調整SKU。

深諾建議：

1）如果現有的SKU以服裝、時尚類商品為主的賣家，且商品已經在海外倉，通過促銷等方式積極消化庫存。

2）此類商品庫存主要在國內的賣家，可與有海外倉的賣家合作，由其代銷相關產品，回籠資金。

3）我們認為，在疫情控制之后，消費者對于健康的關注度會快速提升，健康保健、醫療用品、戶外產品、時尚單品等產品會受到消費者的歡迎，預計將會迎來購買的爆發，因此在疫情蔓延的當下，賣家可以適當的調整SKU，為下半年做好準備。

4）建議適當暫緩春季新品的開發和發布，特別是服裝和時尚用品的賣家。 

05

優化網站

在供應鏈和物流網絡受到負面影響的前提下，勢必會造成商品到貨的延遲，因此為了能確保良好的客戶服務體驗，我們認為非常有必要與客戶保持緊密的溝通，降低客戶對商品配送的預期，度過目前的艱難時刻。

深諾建議：

1） 增加商品首頁提示

2）增加配送信息頁面提示

3）增加商品發貨時間的說明

4）電子郵件

5）針對在疫情期間下單的客戶，可以給予具有較長時效性的優惠券（建議是下半年使用），以此增強客戶黏性并激發客戶復購。

6）利用疫情期間的空余時間修煉內功，認真優化站點各流程體驗，為之后恢復正常業務做準備，尤其是年中的拐點。

06

客服

隨著商品缺貨、物流配送時效性等問題，客戶投訴勢必增加，經驗表明，良好的客服應對舉措能有效降低客戶流失，增加商品的復購。

深諾建議：

賣家應設立客服專席，對客服進行公共危機培訓，制定專業并統一的公關話術，避免引起海外消費者對中國貨品的更大恐慌。

 總之，新冠疫情仍在肆虐，但從數據上來看，有轉好的趨勢。我們認為此次疫情對中國的跨境電商行業來說有利有弊，弊在短期內行業將經受一次較大的波動，但反過來說，這對行業來說也是一次大洗牌，有實力、有品牌、有遠見的賣家在疫情之后相信能快速恢復，在中國跨境出海的浪潮中取得屬于自己的成功。

穹頂之下，中國跨境電商的發展，飛書/深諾將持續關注，出品系列戰“疫”指南，敬請期待。

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