疫情期間部分業(yè)務(wù)調(diào)整通知

目前，疫情還處于特殊時期，為更好的支持商戶店鋪運(yùn)營，與賣家共度難關(guān)，平臺多次調(diào)整了疫情期間政策規(guī)則及流程。近期，經(jīng)調(diào)研了解到，供應(yīng)鏈及物流等問題正在逐步恢復(fù)，日漸轉(zhuǎn)好，平臺再次針對部分業(yè)務(wù)做同步更新調(diào)整，詳情如下：

1、備貨期：1月1日-2月29日產(chǎn)生的訂單，且備貨截止日在3月15日之前的訂單，統(tǒng)一延長7個工作日，3月1日生效；

2、保護(hù)政策：3月15日前買賣雙方達(dá)成一致的退款，平臺會詳細(xì)核實(shí)買賣雙方溝通記錄，如您在積極爭取后仍發(fā)生退款，平臺會視情況減免賣家成交不賣處罰，期間虛假單號處罰正常進(jìn)行，請勿填寫虛假單號；

更多詳情參考：

http://seller.dhgate.com/news/announce/c07/409402.html

3、超過備貨期自動退款的流程，將于3月9日恢復(fù)正常；即3月9日后如有超過備貨期未發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)將自動執(zhí)行退款； 4、協(xié)議超期未重發(fā)自動退款的流程，將于3月9日恢復(fù)正常，即3月9日后如有與買家達(dá)成一致重新發(fā)貨的協(xié)議，超過7天未填寫運(yùn)單號，系統(tǒng)將自動執(zhí)行退款； 5、發(fā)貨前協(xié)議退款的協(xié)商期由原來的7天延長至10天，適用截止時間為4月1日，即4月1日將恢復(fù)協(xié)商期為7天； 6、發(fā)貨后協(xié)議糾紛的響應(yīng)期由5天延長至8天，適用截止時間為4月1日，即4月1日將恢復(fù)協(xié)議響應(yīng)期為5天。 以上變更，請您知悉，并隨時關(guān)注您的店鋪訂單，避免因未及時處理對您造成影響。

家庭防護(hù)產(chǎn)品信息發(fā)布規(guī)范公告

為規(guī)范平臺家居類目防護(hù)產(chǎn)品的總體質(zhì)量，更好地規(guī)范商家產(chǎn)品發(fā)布行為，特制定以下規(guī)范。

1.本規(guī)則適用類目

家居與花園(Home & Garden)>家庭防護(hù)產(chǎn)品

2.發(fā)布類目要求

所有家庭防護(hù)產(chǎn)品均需發(fā)布在對應(yīng)的類目下，如有發(fā)現(xiàn)錯放、亂放情況，均視為違規(guī)情況處理。

如日用防護(hù)口罩、勞保口罩需發(fā)布在家居與花園(Home & Garden)>家庭防護(hù)產(chǎn)品(Household Protective Products)， 醫(yī)用防護(hù)產(chǎn)品禁止上傳。 

3.產(chǎn)品信息發(fā)布規(guī)范 

1）產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)志規(guī)范：產(chǎn)品實(shí)物描述中必須清晰展示該款產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明或相關(guān)檢測證明，未展示相關(guān)合格證明或檢測證明則被視為違規(guī)品。 家庭防護(hù)產(chǎn)品類目下，產(chǎn)品描述中需展示產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)識的類目如下：

發(fā)布的產(chǎn)品信息中禁止含有不實(shí)內(nèi)容，禁止出現(xiàn)欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假宣傳違規(guī)行為；

禁止濫用“醫(yī)用”、“醫(yī)院”、“外科”、“手術(shù)”、“醫(yī)生“或”新型冠狀病毒“等關(guān)鍵詞進(jìn)行產(chǎn)品描述；

禁止宣傳可預(yù)防、治療或治愈新型病毒或肺炎的相關(guān)信息。 

3） 產(chǎn)品質(zhì)量要求：所售產(chǎn)品品質(zhì)必須符合已有的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品詳情頁必須添加如下聲明：Please be kindly noted，the listed product is produced and distributed abroad and subject to the laws of its country of origin. 以上規(guī)范將于3月3日開始執(zhí)行，請廣大賣家嚴(yán)格遵守規(guī)范，如平臺發(fā)現(xiàn)亂放類目、描述不合規(guī)的產(chǎn)品將會立即下架。

希望廣大賣家為共同維護(hù)平臺的良好秩序和穩(wěn)定發(fā)展而努力，感謝大家的理解和支持！順頌商祺！ 

合格證明示例：

關(guān)于意大利部分地區(qū)受疫情影響通知

由于疫情影響，意大利部分地區(qū)暫停包裹、特快專遞郵件的收件、接收以及派送服務(wù)，請賣家及時與買家溝通，做好安撫買家等相關(guān)動作，以免帶來不必要損失。 

1、 意大利涉及的區(qū)域：

（除以上區(qū)域外，其他地區(qū)暫時未受到影響） 對于意大利路向已經(jīng)明確無法派送地區(qū)，一定要篩選出來并與買家做好溝通協(xié)調(diào)，否則這些包裹寄到意大利后，很有可能會造成積壓，從而導(dǎo)致無法投遞和丟件等情況發(fā)生，對于這些情況導(dǎo)致的損失物流將不予承擔(dān)損失賠償，由賣家自行承擔(dān)。 

2、為降低客戶受到的影響，平臺對此期間的受影響訂單制定以下保護(hù)政策： 未收到貨糾紛處理：收件是意大利的訂單，買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單實(shí)行保護(hù)政策：上升到平臺的糾紛，人工處理仲裁的時間由原來的基礎(chǔ)上延長15天 。如買家堅持退款，平臺按原時間裁決。 

3、針對已發(fā)貨買家未收到貨和未發(fā)貨的訂單，建議您與買家積極保持溝通，話術(shù)可參考： 

1）已發(fā)貨，用戶未收到貨： 尊敬的DHgate用戶，您好！ 由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地區(qū)停止派送，物流的派送時效可能會有影響。 您的訂單已經(jīng)發(fā)出，由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請耐心等待。具體恢復(fù)時間主要取決于貴國的政策和通知，但是我們會持續(xù)關(guān)注，如有任何更新我們會及時通知您，也請您關(guān)注平臺信息與通知。 

意大利語： Gentile cliente DHgate, salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato. Il Suo ordine è stato spedito, a causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma. 

2）已下單未發(fā)貨： 尊敬的DHgate用戶，您好！ 由于目前新冠肺炎的影響，意大利部分地區(qū)停止派送，物流的派送時效可能會有影響。 您的訂單商品正在準(zhǔn)備中，我們會盡快安排發(fā)出。由于物流配送影響，收貨可能有延遲，請耐心等待。具體恢復(fù)時間主要取決于貴國的政策和通知，但是我們會持續(xù)關(guān)注，如有任何更新我們會及時通知您，也請您關(guān)注平臺信息與通知。 

意大利語： Gentile cliente DHgate, salve! A causa del coronavirus, la spedizione di alcune zone d’Italia sono sospesa quindi il tempo della consegna sarebbe influenzato. L’articolo del Suo ordine è in lavorazione e ci arrangiamo di spedirelo al più possibile. A causa della posticipazione della logistica, la consegna dell’articolo sarebbe rimandata. L’orario del recupero lavoro dipende principalmente dalle politiche e notizie dal Suo paese ma restiamo sincronizzati continuamente. Se ci sono aggiornamenti Le avvisiamo a breve e Le consigliamo di controllare spesso le notizie sulla piattaforma. 

3）未收到貨/未發(fā)貨英文建議溝通話術(shù)： Due to the current impact of 2019-nCOV（Novel Coronavirus）, delivery in some areas of Italy has stopped, and the delivery time of logistics also has been affected. In this case, we suggest that you will wait patiently for a few days. The specific recovery time mainly depends on your country's policies and notifications, but we will continue to pay attention on this. We will notify you in time if there are any updates, and please pay attention to the platform information and notifications. 

平臺將密切關(guān)注新型冠狀病毒疫情發(fā)展，與廣大賣家保持積極溝通，敦煌網(wǎng)將攜手賣家一起共抗疫情，同渡難關(guān)。 感謝您對敦煌網(wǎng)平臺的信任和支持，希望您及您的家人做好安全防護(hù)，身體健康！

敦煌網(wǎng)15年跨境電商經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了無數(shù)中小企業(yè)“買全球，賣全球”的夢想。作為中國B2B跨境電商領(lǐng)跑者，敦煌網(wǎng)自創(chuàng)辦伊始就專注B to小B賽道不動搖。通過整合傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在關(guān)檢、物流、支付、金融等領(lǐng)域的生態(tài)圈合作伙伴，打造了集相關(guān)服務(wù)于一體的全平臺、線上化外貿(mào)閉環(huán)模式，極大降低中小企業(yè)對接國際市場的門檻，不僅賦能國內(nèi)中小產(chǎn)能，也惠及全球中小微零售商，并成為二者之間的最短直線。（來源：敦煌網(wǎng)商戶通）

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