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只知道監(jiān)控排名？忽略評(píng)論跟蹤才是業(yè)務(wù)失敗的“罪魁禍?zhǔn)住保? alt=

對(duì)于電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，買(mǎi)家的評(píng)論是至關(guān)重要的。在亞馬遜這樣一個(gè)以買(mǎi)家為中心的平臺(tái)上，評(píng)論幾乎成了做出購(gòu)買(mǎi)決定的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。作為一個(gè)賣(mài)家，評(píng)論為你的產(chǎn)品質(zhì)量提供社會(huì)認(rèn)證，因?yàn)橘I(mǎi)家喜歡閱讀評(píng)論。

研究表明，超過(guò)80%的買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前會(huì)閱讀評(píng)論。由于很大一部分人依賴(lài)產(chǎn)品評(píng)論來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，亞馬遜上的虛假評(píng)論和評(píng)級(jí)大幅上升。然而，亞馬遜反擊這個(gè)問(wèn)題的努力并不是很有效，這個(gè)問(wèn)題仍然存在。

完成所有這些工作之后，你還需要一個(gè)亞馬遜評(píng)論檢查器來(lái)監(jiān)控和分析產(chǎn)品評(píng)論。

為什么評(píng)論對(duì)業(yè)務(wù)很重要？

提供市場(chǎng)情報(bào)

在亞馬遜上銷(xiāo)售需要徹底的研究。如果你想推出新產(chǎn)品，你需要分析現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)品評(píng)論，以了解買(mǎi)家到底想從產(chǎn)品中得到什么。

亞馬遜評(píng)論分析工具可以幫助你找到買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)興趣和痛點(diǎn)，這有助于你的產(chǎn)品推出。

買(mǎi)家喜歡評(píng)論

在過(guò)去幾年里，消費(fèi)者的決定正在迅速改變。社交媒體更新、產(chǎn)品評(píng)論和比價(jià)已經(jīng)成為日常生活的常態(tài)。消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品評(píng)論已經(jīng)成為賣(mài)家加強(qiáng)在線(xiàn)評(píng)論策略的主要原因。

好評(píng)促進(jìn)品牌知名度和排名

一個(gè)賣(mài)家的品牌是由其目錄中的產(chǎn)品lisitng來(lái)定義的。如果產(chǎn)品范圍廣泛的賣(mài)家滿(mǎn)足了買(mǎi)家的期望，他們就有很大的空間來(lái)建立好評(píng)。有大量好評(píng)將在亞馬遜內(nèi)外提高品牌知名度。

另一方面，用戶(hù)生成的內(nèi)容最近變得相當(dāng)突出。買(mǎi)家閱讀評(píng)論并購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，增加你的產(chǎn)品銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化率。因此，好評(píng)可以提高你的流量。此外，亞馬遜、社交媒體平臺(tái)和其他論壇上的客戶(hù)評(píng)論也越來(lái)越重要。這不僅可以提高你的產(chǎn)品的知名度，還可以提高你的可信度。換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)評(píng)論是你產(chǎn)品的一種營(yíng)銷(xiāo)工具。

為什么需要亞馬遜評(píng)論檢查器？

除了以上幾點(diǎn)，賣(mài)家還需要關(guān)注買(mǎi)家的滿(mǎn)意度來(lái)加速業(yè)務(wù)。這是賣(mài)家需要了解的關(guān)鍵指標(biāo)之一。這就是亞馬遜評(píng)論檢查器的用處。滿(mǎn)意的買(mǎi)家會(huì)在亞馬遜上留下好評(píng)。然而，你也需要處理產(chǎn)品。差評(píng)會(huì)毀掉你的銷(xiāo)售和產(chǎn)品排名，并對(duì)你的業(yè)務(wù)造成不良影響。因此，你需要借助工具來(lái)跟蹤評(píng)論。通過(guò)跟蹤差評(píng)，你可以理解為什么買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)或他的痛點(diǎn)。這使得修復(fù)問(wèn)題和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度變得更加容易。在最好的情況下，這可能會(huì)把產(chǎn)品變成好評(píng)。

亞馬遜一鍵留評(píng)

在2019年，亞馬遜推出了一鍵式的產(chǎn)品評(píng)論評(píng)級(jí)，讓買(mǎi)家只需點(diǎn)擊一個(gè)按鈕就可以留下評(píng)論。新的一鍵式功能允許買(mǎi)家在1到5之間選擇評(píng)級(jí)。這適用于從亞馬遜VP買(mǎi)家。但是，亞馬遜并未指定如何衡量整體星級(jí)。另外，一鍵式評(píng)分與書(shū)面評(píng)論的權(quán)重相同也沒(méi)有明確提及。

一鍵式評(píng)論的好處在于，賣(mài)家有很大機(jī)會(huì)獲得產(chǎn)品評(píng)論。然而，這并不足以讓買(mǎi)家了解產(chǎn)品，但它仍然有影響潛在客戶(hù)的空間。

使用一鍵式評(píng)論系統(tǒng)，亞馬遜正在努力簡(jiǎn)化評(píng)論過(guò)程，讓賣(mài)家更容易地要求評(píng)論。盡管這一努力可能不會(huì)完全遏制虛假評(píng)論，但它將鼓勵(lì)真正的買(mǎi)家提供合法的評(píng)論。

另一方面，你還可以使用網(wǎng)絡(luò)上的亞馬遜索評(píng)工具來(lái)簡(jiǎn)化工作。

如何識(shí)別亞馬遜上的虛假評(píng)論？

虛假評(píng)論在亞馬遜上存在，并且在其他在線(xiàn)平臺(tái)上占據(jù)主導(dǎo)地位。區(qū)分客戶(hù)評(píng)論是真的還是假的是很重要的。聚合評(píng)論和評(píng)級(jí)可能很容易，但是你需要至少查看一些評(píng)論，以了解它們是否可靠。

●尋找過(guò)度正面和過(guò)度負(fù)面的評(píng)論，看看它們是否遵循任何模式；

●尋找那些沒(méi)有提供足夠信息且過(guò)于正面的評(píng)論；

●尋找與其他產(chǎn)品不同的產(chǎn)品體驗(yàn)；

●查看是否有大量評(píng)論于同一時(shí)間發(fā)布。

亞馬遜VP評(píng)論

亞馬遜推出了verified purchase（VP評(píng)論）來(lái)鼓勵(lì)合法評(píng)論。隨著越來(lái)越多的防虛假評(píng)論措施，很難從真正的買(mǎi)家那里得到真正的評(píng)價(jià)。你可以通過(guò)：

●加入亞馬遜早期評(píng)論員計(jì)劃

●加入亞馬遜Vine計(jì)劃；

●添加產(chǎn)品插頁(yè)；

●使用聊天機(jī)器人

不過(guò)，很少有賣(mài)家會(huì)篡改VP評(píng)論。這些第三方賣(mài)家通過(guò)Facebook群或其他專(zhuān)門(mén)的評(píng)論群聯(lián)系客戶(hù)，讓他們購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品。賣(mài)家給出一套具體的購(gòu)買(mǎi)說(shuō)明，并留下對(duì)其產(chǎn)品的評(píng)論。在買(mǎi)家留下五星好評(píng)后，賣(mài)家通過(guò)PayPal或亞馬遜禮品卡進(jìn)行退款。該交易是在亞馬遜之外完成的，這使得亞馬遜更難跟蹤活動(dòng)。

總結(jié)

讓真正的客戶(hù)留下評(píng)論是困難的，并不能保證好評(píng)。盡管亞馬遜正在努力遏制虛假評(píng)論。除非亞馬遜控制住這種情況，否則虛假評(píng)論只會(huì)越來(lái)越多。這些虛假的評(píng)論正在損害那些按規(guī)則辦事的賣(mài)家。因此，作為一個(gè)賣(mài)家，你需要分析你在亞馬遜上的產(chǎn)品評(píng)論。

（來(lái)源：AMZ運(yùn)營(yíng)大師）

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