試圖欺騙亞馬遜的系統(tǒng)并不是一個(gè)好主意。即使你的賣家朋友給你提了一條好得讓人難以置信的建議，也要先判斷是否符合亞馬遜的規(guī)則。永遠(yuǎn)不要僅僅因?yàn)槟愕呐笥炎隽诉@件事并取得了成果，就使用黑帽策略來獲得競爭優(yōu)勢。

很有可能他使用的方法不會長期有效，而且很有可能他將暫停其賣家?guī)簦踔劣肋h(yuǎn)被禁止。

對亞馬遜客戶服務(wù)評論的信任在亞馬遜的成功中起著重要作用。亞馬遜的評論服務(wù)可以讓賣家節(jié)省很多時(shí)間來要求評論，甚至要求客戶免費(fèi)評論亞馬遜的產(chǎn)品。但是，你應(yīng)該遵守亞馬遜設(shè)置的客戶評論指南。

亞馬遜評論政策頁面指出，來自客戶的評論是亞馬遜客戶體驗(yàn)中不可或缺的一部分。客戶通過評論了解產(chǎn)品的更多信息，判斷產(chǎn)品是否符合他們的需求，評估產(chǎn)品的整體質(zhì)量，并做出明智的購買決定。

評論還將幫助亞馬遜賣家了解更多關(guān)于他們的客戶對產(chǎn)品的看法，哪些部分需要改進(jìn)，客戶喜歡哪些方面，等等。毋庸置疑，亞馬遜正在努力為客戶和賣家供最好的體驗(yàn)。

評論系統(tǒng)是如何變化的？

早在2016年10月，亞馬遜就禁止了所有有激勵(lì)機(jī)制的評論。在禁令實(shí)施之前，想要獲得更多產(chǎn)品評論的賣家會向客戶提供產(chǎn)品，以換取真實(shí)的評論。當(dāng)然，這是需要代價(jià)的，沒有人會免費(fèi)評論亞馬遜的產(chǎn)品。

然而，亞馬遜決定改變這一政策。隨著鼓勵(lì)評論的禁止，賣家從客戶那里獲得評論更困難了。各種各樣的買賣雙方信息傳遞工具被開發(fā)出來，使賣家能夠接觸到他們的客戶。

不幸的是，對于大多數(shù)亞馬遜賣家，尤其是那些推出自有品牌產(chǎn)品的賣家來說，獲得VP評論（真實(shí)購買評論）仍然是一個(gè)主要問題。

作為保護(hù)和維護(hù)亞馬遜的一種手段，該平臺決定對違反亞馬遜審查規(guī)則的賣家采取零容忍政策。由于評論的重要性，賣家不得不向買家索評。

亞馬遜還向想要確保自己只提供高質(zhì)量產(chǎn)品甚至改善其當(dāng)前l(fā)isting的賣家提供了大量重要數(shù)據(jù)。接觸到買家并征求他們對產(chǎn)品的評論是可以接受的。這也是良好的客戶服務(wù)。

如果賣家不遵守亞馬遜評論政策將會如何？

你必須確保遵守亞馬遜的規(guī)則，永遠(yuǎn)不要通過不良手段利用產(chǎn)品評論。

利用這些規(guī)則將會產(chǎn)生一些嚴(yán)重的后果。以下是亞馬遜提供的部分內(nèi)容：

●刪除產(chǎn)品的所有評論（還包括禁止你的產(chǎn)品獲得任何評級或評論）；

●移除你的產(chǎn)品listing；

●向公眾披露你的姓名及其他個(gè)人資料；

●法律行動，包括訴訟甚至監(jiān)禁；

●立即撤銷所有銷售特權(quán)；

●扣繳資金

如你所知，這些后果確實(shí)相當(dāng)嚴(yán)重，可以完全摧毀你的亞馬遜銷售業(yè)務(wù)。因此，你需要確保完全了解了亞馬遜的所有規(guī)則。

密切關(guān)注亞馬遜評論政策和服務(wù)更新條款，該政策會不時(shí)進(jìn)行各種更新。因此，作為賣家，你應(yīng)確保隨時(shí)進(jìn)行更改并遵守新規(guī)則，以免造成此類影響。

4條主要的亞馬遜評論規(guī)則

1、亞馬遜不容忍產(chǎn)品評論操縱。這意味著你（或你的家人朋友）不應(yīng)該評論自己的任何產(chǎn)品，也不應(yīng)該給你的競爭對手留下任何評論。

2、亞馬遜不允許賣家以金錢或其他形式的補(bǔ)償向客戶索評。此外，不要試圖向相關(guān)機(jī)構(gòu)購買評論，也不要為客戶提供免費(fèi)或打折的產(chǎn)品以換取好評。

3、不要要求客戶刪除或更改評論。但是，如果你遵守亞馬遜規(guī)則和指導(dǎo)方針，可以公開對評論進(jìn)行回復(fù)。

4、不要試圖轉(zhuǎn)移任何差評，同時(shí)要求買家留下好評。例如，“如果你對我們的產(chǎn)品滿意，請不要忘記在我們的亞馬遜頁面上留下評論。如果有任何問題，請聯(lián)系我們，我們可以馬上解決。”這樣的例子是不允許的，因?yàn)樗`反了亞馬遜的審查準(zhǔn)則。

然而，這樣的例子往往被賣家用來給亞馬遜以外的客戶發(fā)信息。這就解釋了為什么他們中的許多人的賬戶會因?yàn)樗麄円粺o所知的違規(guī)行為而被凍結(jié)。

為了防止這樣的事情發(fā)生，你最好定期檢查與買家的自動信息，確保信息符合指導(dǎo)方針。

最后，亞馬遜不允許在產(chǎn)品之間創(chuàng)建變體關(guān)系來提高評分。另外，如果你在差評包裝中提出了索評的請求，則絕不應(yīng)要求進(jìn)行好評或提供任何形式的激勵(lì)措施。

亞馬遜評論政策的概述

點(diǎn)擊此處查看亞馬遜評論政策。以下是對該政策的簡短總結(jié)：

1、鼓勵(lì)買家對他們喜歡和不喜歡的產(chǎn)品留下評論

亞馬遜強(qiáng)調(diào)中立性。它確保買家能夠評論他們喜歡的產(chǎn)品和他們不喜歡的產(chǎn)品。因此，如果一個(gè)買家對購買的產(chǎn)品不滿意，亞馬遜希望他讓其他買家知道這件事。

2、幫助客戶做出明智的購買決定

客戶評論指南的第二部分強(qiáng)調(diào)了亞馬遜的真實(shí)意圖。他們想要確保他們的買家體驗(yàn)是完全透明的。這意味著評論應(yīng)該是真實(shí)的，不管它們是好是壞。通過這種方式，客戶將能夠知道他們從計(jì)劃購買的產(chǎn)品中得到什么。

3、要求客戶修改或刪除的評論

雖然賣家可以向客戶索評，但不允許特別要求好評。亞馬遜正在嚴(yán)厲打擊這一行為，所以你必須在后續(xù)的電子郵件、信息系統(tǒng)或產(chǎn)品廣告中盡量避免。

此外，你不能要求買家修改或刪除評論，因?yàn)檫@違反了亞馬遜規(guī)則。這意味著即使你解決了他們的問題，要求他們修改差評仍然是被禁止的。

4、給你自己或你的競爭對手的產(chǎn)品留下評論

正如前面提到的，你不能對自己的產(chǎn)品或競爭對手的產(chǎn)品留下評論。但是要注意，亞馬遜特別指出了不能給對手留下惡意差評。

5、在買家留下好評后提供退款

當(dāng)鼓勵(lì)評論被禁止時(shí)，一些賣家會向買家提供退款，以鼓勵(lì)評論。然而，亞馬遜已經(jīng)禁止使用這種方法的賣家。

6、在不相關(guān)的產(chǎn)品之間創(chuàng)建變體關(guān)系

例如，如果你銷售的T恤沒有得到很好的評分，你就會把它和一款好評更佳的產(chǎn)品listing合并起來，比如一件背心。

這種方法背后的思想是，你的產(chǎn)品有良好的評價(jià)，最終會提升你的表現(xiàn)不佳的產(chǎn)品。然而，亞馬遜設(shè)法知道了這一點(diǎn)，并認(rèn)為這種做法具有操控性。

7、通過在產(chǎn)品包裝中添加插頁請求好評

“插頁”一詞已經(jīng)設(shè)法進(jìn)入了亞馬遜的服務(wù)條款。這意味著你將不再被允許在產(chǎn)品中添加插頁請求好評。這樣做會導(dǎo)致帳戶被暫停。

然而，并不是所有的產(chǎn)品插頁都是被禁止的。你只需要確保你所包含的信息是絕對中立的。

8、使用第三方服務(wù)提供免費(fèi)產(chǎn)品以獲取好評

甚至在亞馬遜開始打擊激勵(lì)評論之前，就已經(jīng)有大量的測評機(jī)構(gòu)了。這些機(jī)構(gòu)所做的就是為產(chǎn)品評論提供打折或免費(fèi)的亞馬遜產(chǎn)品。然而，隨著政策的改變，這種機(jī)構(gòu)被迫關(guān)閉。

9、 操縱競爭對手產(chǎn)品的“Helpful”、“Report Abuse”和“Not Helpful”功能

這意味著你不能攻擊你的競爭對手銷售的產(chǎn)品。另一方面，你可以向亞馬遜報(bào)告你發(fā)現(xiàn)的任何濫用行為。

10、要求購買亞馬遜以外產(chǎn)品的人提供評論

客戶可以在亞馬遜上對你的產(chǎn)品進(jìn)行評論，即使他們是在平臺之外購買的。然而，這將導(dǎo)致評論變得未經(jīng)核實(shí)。此外，它應(yīng)該遵守亞馬遜的評論政策。

11、接觸客戶

你可以通過簡單地在產(chǎn)品頁面上回復(fù)買家的評論，并要求他們通過買賣雙方的消息聯(lián)系你，從而與你取得聯(lián)系。但是，你不能通過其他方式聯(lián)系他們。

這意味著你不能通過客戶的電子郵件來解決他們的問題。如果你使用黑帽策略來繞過它，你可能會被暫停銷售。

總結(jié)

考慮到亞馬遜仍在繼續(xù)成長和發(fā)展，當(dāng)亞馬遜的評論政策中加入新規(guī)則時(shí)并不奇怪。希望本文能夠消除你對平臺指南以及如何防止帳戶被暫停所造成的大部分困惑。

（來源：上評幫手Sa姐）

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