由于新冠疫情在全球蔓延，買家在eBay平臺上的需求不斷增加。然而近期我們卻發(fā)現(xiàn)，部分大中華區(qū)賣家海外倉交易的表現(xiàn)不符合eBay平臺政策一貫的要求，賣家上傳物流跟蹤號以及帶有物流供應(yīng)商攬收掃描物品的比例急劇降低導(dǎo)致買家未收到貨而向平臺投訴的情況持續(xù)攀升。

為提醒賣家符合遵守eBay跨境電商海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終為買家提供良好的購物體驗，現(xiàn)對eBay海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行如下重申及強(qiáng)化：

考察項：

1.      海外倉交易實際派送時效要求：賣家需選擇可靠的物流供應(yīng)商，當(dāng)刊登物品售出之后，自買家付款之日起，確保物品在規(guī)定時間內(nèi)妥善送達(dá)買家（表1）

2.      海外倉刊登承諾時效要求：海外倉刊登的訂單處理天數(shù)+物流選項派送天數(shù)總時長需滿足一定要求（表1）

3.      禁止使用海外倉的交易存在不誠信的行為：包括但不僅限于從非刊登物品所在地發(fā)貨，上傳虛假跟蹤號，未正確填寫物品實際所在地等不誠信行為。

表1：海外倉交易派送時效要求及海外倉刊登承諾時效要求：

*海外倉交易派送時效的要求和海外倉刊登承諾時效的要求會根據(jù)當(dāng)?shù)刭u家的表現(xiàn)不時進(jìn)行調(diào)整；敬請賣家關(guān)注。

考察指標(biāo)：

1.      海外倉交易實際派送時效要求：

     a)      及時發(fā)貨率：攬收掃描在承諾發(fā)貨時間之內(nèi)的交易占比

     b)      及時送達(dá)率：送達(dá)掃描在承諾到達(dá)總時長之內(nèi)且在本政策派送時效要求之內(nèi)的交易占比

     c)      未收到貨糾紛率：帶有物品未收到糾紛（Open INR）的交易占比

2.      海外倉刊登承諾時效要求

     a)      合規(guī)刊登率：符合要求刊登占總在線海外倉刊登的刊登占比

3.      不誠信的行為

     a)      不誠信行為的交易數(shù)

考察指標(biāo)的評估時間窗口及計算：

由于皇家郵政Large Letter服務(wù)僅有妥投掃描無攬收掃描，故此項評估不適用于皇家郵政Large Letter服務(wù)，即在評估及時發(fā)貨率時，皇家郵政Large Letter服務(wù)交易會從分母分子中剔除。

**針對澳大利亞海外倉交易，送往大都市的交易自買家付款之日起到完成妥投的派送時效要求需小于等于6個工作日，送往非大都市的交易需小于等于8個工作日，新冠疫情期間分別調(diào)整為8個和10個工作日。（大城市定義見Q&A第12個相關(guān)問題）

考察指標(biāo)要求：

自2020年4月28日起，所有考察范圍內(nèi)的刊登及交易需要符合如下要求：

根據(jù)當(dāng)?shù)刭u家表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整

由于疫情期間全球各種物流供應(yīng)商的投遞時效受到了一定的影響，因此，我們建議賣家使用與eBay平臺對接的全程追蹤物流服務(wù)，為買家提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，也方便平臺跟蹤包裹物流狀態(tài)，準(zhǔn)確評估賣家表現(xiàn)。

另外，我們會根據(jù)賣家自付款之日起到妥投的實際派送時效表現(xiàn)調(diào)整買家端顯示的預(yù)計配送時間，減少潛在的物品未送達(dá)（INR）糾紛。但是請注意，（1）您仍需按照本公告要求以及后續(xù)可能會有的更新要求提供海外倉服務(wù)，未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的帳號會受到相應(yīng)的限制；（2）預(yù)計配送時間取決于帳號的實際派送時效表現(xiàn)（即自買家付款之日起賣家取得物流供應(yīng)商送達(dá)掃描的時效性），后續(xù)請盡快提高此項指標(biāo)表現(xiàn)。

各位賣家可以盡快針對您的刊登進(jìn)行仔細(xì)核查，包括：

-        如實填寫物品所在地

-        選擇與eBay平臺對接的全程追蹤物流服務(wù)，以確保交易的物流時效。我們在附件羅列了與eBay平臺完成對接的八大海外倉當(dāng)?shù)刂饕渤涛锪鞣?wù)供應(yīng)商，供您參考。我們建議您與尾程物流服務(wù)供應(yīng)商確認(rèn)擬選用物流服務(wù)是否為全程追蹤物流服務(wù)后再決定是否使用。

-        及時上傳正確的物流跟蹤號(Tracking Number)和承運商名稱(Carrier Name)

附件：與eBay平臺完成對接的八大海外倉當(dāng)?shù)刂饕渤涛锪鞣?wù)供應(yīng)商

Q&A

1.      使用eBay認(rèn)可的海外倉儲服務(wù)商Winit或Goodcang或4PX進(jìn)行海外倉發(fā)貨的交易可以在評估中受到保護(hù)嗎？

答：如您在承諾訂單處理時間內(nèi)取得物流供應(yīng)商的攬收掃描或海外倉的出庫掃描，且不存在物流服務(wù)降級的情況下，則該筆交易產(chǎn)生的派送延遲或未收到貨糾紛 (Open INR)將受到eBay平臺交易保護(hù)。但請賣家注意，您需要及時將該交易信息同步給eBay認(rèn)可的第三方海外倉儲服務(wù)商。（物流服務(wù)降級是指：賣家實際使用的物流服務(wù)時效性與承諾的投遞時效不相匹配。舉例，若您的物品刊登設(shè)置為2天投遞時效的物流選項，但實際卻使用5天投遞時效的物流服務(wù)）

2.      如果我出售虛擬物品如點卡，或者是需要自行約貨車派送的超重的商品，對于這兩類交易，eBay將如何進(jìn)行海外倉物流評估？

答:針對虛擬物品或者超重商品，平臺僅評估未收到貨糾紛率而不考察物流跟蹤號掃描及時相關(guān)指標(biāo)。如果賣家因出售上述物品而被評定為不達(dá)標(biāo)，則賣家可提供相關(guān)交易的物品號、交易號、及使用的具體派送服務(wù)并向客戶經(jīng)理或eBay客服團(tuán)隊申訴。

3.      如果我使用的物流沒有跟蹤信息，那么eBay將如何對我的刊登進(jìn)行評估？

答:若您的交易不使用可追蹤的物流服務(wù)，可能會導(dǎo)致不良的買家購物體驗。為提供良好購物體驗，請賣家使用與eBay平臺對接的全程跟蹤物流服務(wù)，及時發(fā)貨并上傳跟蹤號。

4.      如果賣家使用的是與eBay平臺對接的全程跟蹤物流服務(wù)，但是仍然因無法在平臺上查詢掃描記錄而被評定為不達(dá)標(biāo)的情況，我該如何進(jìn)行處理？

答：請您提供交易號及產(chǎn)品號給您的客戶經(jīng)理或eBay客服團(tuán)隊進(jìn)行申訴。

5.      關(guān)于物品及時送達(dá)率，eBay平臺是以平臺系統(tǒng)預(yù)測的EDD為準(zhǔn)，還是以海外倉服務(wù)政策要求的付款后指定工作日內(nèi)取得妥投掃描（D-scan）為評估標(biāo)準(zhǔn)？

答: 平臺會取兩者中時間較短者。舉例說明：以英國海外倉為例，平臺要求賣家需在買家付款后5個工作日內(nèi)取得物流供應(yīng)商的妥投掃描；而賣家在物品刊登時設(shè)置的訂單處理時間（Handling Days）為1天，加上物流選項派送天數(shù)為3天，則賣家承諾送達(dá)時間（EDD）為4天。兩者取較短者，此例中關(guān)于物品及時送達(dá)率的要求為4天。

6.      如何計算美國海外倉一天的處理時間？

答: 以美國MST時間14：00 作為時間截點，即美國MST時間14:00前付款的交易，必須在第二天23:59分之前取得攬收掃描；在14：00 之后付款的交易，必須在第三天23：59分之前取得攬收掃描。

7.      如果我使用的第三方海外倉提供的跟蹤號(tracking number)，我是否可以上傳該跟蹤號？

答: 必須上傳尾程物流商提供的跟蹤號。不可使用第三方海外倉自己生成的跟蹤號。

8.      我有4個倉庫，請問物品刊登所在地應(yīng)該怎么填寫？

答：如果賣家在一個國家有多個倉庫，在刊登中填寫其中一個即可。如果賣家在多個國家都有倉庫，請在物品刊登中正確填寫實際貨物發(fā)出倉庫所在的國家。

9.      如果我同一個物品放在多個國家的倉庫，請問物品刊登所在地應(yīng)該怎么填寫？

答：賣家可以在有倉庫的國家進(jìn)行刊登且只向當(dāng)?shù)刭I家發(fā)貨。例如賣家同一個物品在法國和德國都有庫存，則賣家可刊登此物品所在地在法國且屏蔽非法國的買家，再刊登物品所在地在德國且屏蔽非德國的買家。

10.    如果完成交易的物品的單號顯示簽收，但是買家卻說沒有收到而給差評，我該如何進(jìn)行處理？

答：如出現(xiàn)物品糾紛案件，如果是賣家按時派送且在EDD 內(nèi)送達(dá)，可在平臺中申訴，一旦案件判賣家勝訴，該交易即被保護(hù)。

11.    缺貨未及時調(diào)整ERP設(shè)置產(chǎn)生的訂單可否取消?

答：請賣家及時按照海外倉實際貨量調(diào)整刊登的庫存。一旦缺貨，請及時下架物品或?qū)齑嬖O(shè)置為零。如有交易產(chǎn)生，可與買家及時溝通取消訂單。

12.    如何區(qū)分澳大利亞大都市和非大都市？

答：澳大利亞五大都市區(qū)郵編

0200-0221 3910-3920 5138-5169

1001-1891 3926-3944 5810-5950

2000-2234 3975-3978 8000-8873

2484-2490 3980-3981 9005-9005

2600-2620 4000-4275 9020-9582

2900-2914 4280-4347 9702-9741

3000-3207 4500-4517

3211-3220 4521-4521

3335-3341 5000-5118

3750-3810 5121-5134

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！

（編輯：江同）