疫情促使加拿大的電子商務市場愈加成熟，并達到了我們從未見過的極限。COVID-19疫情引發的經濟危機、隔離、社交距離疏遠和“宅在家”極大地影響了加拿大的消費習慣。

通過比較2020年至2019年同期，我們會發現家具及家居裝飾、食品和餐館、服裝、體育用品、家電、電子、建材等行業都均實現數字收入增長。

數字化程度較高的行業（例如：服裝、家具和家庭裝飾）的增長略有放緩，因為它們在過去幾年中一直以較高的速度增長，并且復合增長率更高 。

電子商務營收占全球營收的比例正在顯著增長，商家過去在數字領域的投資似乎正在取得回報。

主要趨勢

全渠道需求增加

客戶比以往任何時候都免費送貨、輕松退貨和非接觸式送貨更加敏感。

操作壓力

處理訂單和提供出色客戶服務的能力在很大程度上取決于運輸能力，庫存管理系統以及預測交付延遲并密切關注發送給客戶服務的案件的能力，即使在人員減少的情況下。

有意增加數字投資

專注于快速的投資回報，以便部署更多的緊急全渠道功能，以增加與消費者的相關和有益的聯系。使用敏捷方法和MVP（最小可行產品）的心態快速根據需要做出響應。

加拿大零售

數字廣告在商家收入中所占的份額大約增加了一倍。在疫情之前，電子商務收入增長20％以上的商家更有能力經受住這場風暴，部分原因是客戶已經跨各種渠道與他們互動，并且已經在整個過程中微調了其全渠道和運營能力。

盡管有商家出售“必需產品”，但數字在全球收入中所占的份額越低，企業能夠在這場危機中長期生存的機會就越小。

可以肯定的是：銷售必需產品的站點應該預期需求保持強勁。很難預測耐用品會發生什么情況，尤其是在家具、裝飾和家用電器等行業，全渠道是客戶體驗的重要組成部分。

自疫情以來，記錄的銷售比例中有多少是來自隔離前幾周去過商店的消費者？根據數據，這相當可觀。盡管在線銷售在增長，但未來幾周可能會放緩。時間會證明一切。

進一步預測，在未來幾個月中，擁有大量替換產品和翻新產品的公司將看到數字化需求的激增。

B2B

與那些100%依賴傳統渠道的公司相比，通過傳統渠道和數字渠道銷售的公司的定位更好。

對于那些有能力的人來說，這場危機是加速系統集成和系統性組織向數字化轉型的重要機會。

（來源：跨境電商BB機）

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