亞馬遜仍將持續推動賣家的業務發展,為賣家在疫情期間的銷售提供更大的支持。5月1日，亞馬遜對退款流程和賣家自配送 Prime 退款賠償政策進行臨時變更。

對于所有賣家自配送訂單(Prime和非Prime)，對于賣家在2020年5月1日至2020年5月31日期間收到的退貨商品，亞馬遜將退貨處理時間從2個日歷日延長至14個日歷日。這是為了讓賣家在向客戶退款之前有更多的時間處理退回的商品。在 2020 年 5 月 31 日以后，要求的退貨處理時間將恢復為兩個日歷日。

對于亞馬遜預付費退貨標簽退貨商品（Prime 和非 Prime），在2020年5月1日至2020年5月31日期間，亞馬遜將賣方賠償的申請期限暫時從60個日歷日擴展到90個日歷日。在此期間，賣家可以針對在此前 90 天發放的退款提交 SAFE-T 索賠。在2020 年 5 月 31 日之后，SAFE-T 索賠的申請期限將恢復為 60 天。

賣家也可以在2020年5月1日至2020年5月31日期間發放的退款提出 SAFE-T 索賠。此類索賠的處理方式與標準 SAFE-T 索賠，即亞馬遜客戶服務向買家發放退款的處理方式相同。

在進行SAFE-T 索賠調查過程中，亞馬遜調查員通常允許賣家在關閉索賠之前的一周內提供要求的所有其他信息。在2020年5月31日之前，亞馬遜將會對賣家的索賠一直保持開放狀態，以便賣家有更多時間提交所有信息。賣家的索賠狀態將保持在“等待賣家回復”，直到亞馬遜收到賣家對問題的回復為止。

為了配合買家退貨期限的延長，亞馬遜將賣家等待期從15天延長到30天，賣家可以就亞馬遜在5月1日到5月31日內發放的任何退款提出“運輸中丟失”的索賠。

這些變更只是暫時的，并受有效期的約束。亞馬遜將于 2020 年 5 月 31 日起恢復標準的 SAFE-T 索賠流程政策。

（來源： 三頭六臂跨境電商聯盟）

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