亞馬遜正在測試兩個新計劃，以篩選其在線市場上的新賣家，承認存在著欺詐和造假的問題。這兩個計劃都只在非常特定的市場中實行，是一個好的開始。但是，為了保護品牌和客戶，亞馬遜其實還可以做很多事情。

一種方法是在正在特定市場試行的，要求新賣家通過視頻通話進行驗證。根據(jù)Tech的數(shù)據(jù)，截至4月，已有1000多位賣家使用了視頻驗證程序。

“當我們進行社交隔離時，我們正在測試一個流程，該流程使我們能夠通過視頻會議驗證潛在賣家的身份。亞馬遜在給Techcrunch的一份聲明中說：“這個試驗使我們能夠與潛在的賣家一對一聯(lián)系，解決欺詐的問題。”

亞馬遜目前還為Seller Onboarding Associate招聘三個職位，其主要職責是賣家開始在亞馬遜上銷售之前收集所需的信息和文檔并進行相關(guān)的驗證。

賣家驗證，在之前，它是亞馬遜一項自動進行的工作，依靠篩選工具來識別賣家。但是對于在亞馬遜上銷售的品牌以及許多收到假冒產(chǎn)品的客戶而言，顯然僅依靠機器主導的系統(tǒng)是不夠的，而且很多賣家也知道被抓住的風險很高。

這些程序的問題在于它們的范圍非常有限。招聘的Seller Onboarding Associate人員能否親自與每個新賣方見面？鑒于Marketplace Pulse顯示的到2020年為止在亞馬遜美國市場上有70,000名新賣家，這顯然是不太可能的。

假冒和欺詐行為最臭名昭著的來源是中國賣家。去年，《華爾街日報》討論了亞馬遜大量招募中國賣家是出現(xiàn)目前形勢的重要來源。目前尚不清楚是否為新的中國賣家設置了其他篩選的障礙。

亞馬遜需要做自己最擅長的事情：擴大其入職和驗證計劃。完全自動化并不是解決方案。

最近，我最近遇到了很多由亞馬遜算法造成的假貨的破壞性例子：在大流行期間，由于不正確的價格欺詐要求而暫停產(chǎn)品，以及由于競爭對手報復其產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品而導致賣家的帳戶被暫停。盡管亞馬遜確實需要擴大其監(jiān)測系統(tǒng)的規(guī)模，但他們還需要更多的人為干預和深思熟慮的判斷。

我之前寫過一篇關(guān)于一個小的改變，它將給商家?guī)砀蟮膲毫Γ@個改變在大多數(shù)國際亞馬遜市場上已經(jīng)實施，但令人困惑的是，在美國市場上卻沒有：只需將賣家的實際地址和業(yè)務細節(jié)公布到賣家頁面上即可。這樣做可以讓賣家承擔更多的公共責任。

以下是亞馬遜可以做的其他一些事情：

○通過發(fā)送直郵，要求提供實際地址的證明，并附上30天內(nèi)驗證碼。谷歌在這一點上做得很好。每個亞馬遜賣家都應該有一個唯一的地址匹配。因為有些賣家會使用郵件轉(zhuǎn)發(fā)服務，這沒辦法切斷，但可以對所有與地址匹配的賬戶進行更嚴格的調(diào)查。

○通過自動呼叫電話號碼驗證

○如果是在美國注冊的企業(yè)，通過DUNNS號碼進行額外驗證。

○遵循亞馬遜長期以來對產(chǎn)品責任保險的要求。這是對所有賣家的要求，但我從未聽說過亞馬遜真的要求提供證明。對于真正的零售企業(yè)來說，產(chǎn)品責任保險的費用通常不是一筆不小的開支，但對于那些只想賺取快錢的蠅頭小利的經(jīng)營者來說，這無疑是一個障礙。

這些都不應該單獨成為破壞交易的因素，而是亞馬遜可以用來調(diào)查異常值的數(shù)據(jù)點。所有這些都應該在不告訴新賣家關(guān)于驗證工具的情況下進行。這樣才能抓住提供虛假信息的不良行為者。

所有這些事情聽起來很簡單，尤其是對亞馬遜而言。在2019年，亞馬遜在打擊假冒和清除不良賣家方面花費了5億美元。相對于它們的商品總量，這是一個很小的數(shù)目，而公眾對假冒產(chǎn)品和欺詐的關(guān)注似乎在逐步升級。

（來源：觀海論商）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。