大多數亞馬遜買家是誠實、善良的，但還是有一些不良買家試圖騙取亞馬遜賣家的錢。

如果你在亞馬遜銷售，那么你很有可能遇到各種類型的買家欺詐行為。雖然賣家盡力避免此類問題，但還是會發生。

下面，我們將介紹在亞馬遜上銷售時可能遇到的各種類型的買家欺詐行為，以及在發生欺詐行為時的最佳處理方法。

買家欺詐類型

亞馬遜有許多不同的買家騙局，且欺詐策略層出不窮。這是買家在亞馬遜上欺騙賣家的最常見方式：

1、要求退款，但不退貨

一些買家在收到產品后聯系賣家要求退款，表示產品有問題。許多賣家往往直接提供退款來避免糾紛。

2、表示從未收到產品

在一些案例中，買家即使按時收獲，也表示他們沒有收到購買的產品。有些人可能聲稱該物品在運輸過程中被盜，或者簽收產品的人不是自己。結局往往是賣家給買家退款。

3、表示產品與描述不符

一些買家收到產品，使用一段時間后退貨。他們聲稱產品與描述不符來獲得免費退貨，這在服裝類產品上尤為常見。不幸的是，由于產品被使用，因此無法作為新產品銷售了。

4、退貨產品不一致

通過這種騙局，買家會將與購買的產品不同的產品退還給賣家。在許多情況下，他們用舊的或損壞的產品或重量與新產品相似的物體替換新產品，以致無法檢測到。

5、只退回部分產品

這個騙局與上一個相似。有時人們會購買大宗產品，然后只返還其中的一部分。例如，他們可能會購買特百惠套裝，留下他們喜歡的，然后退回其余的，聲稱他們退回了所有的產品。一個類似的騙局是購買多件產品，只退回一件。他們會聲稱已經把所有的東西一起退回，而實際上，他們只是退回了其中的一件東西，并保留了部分產品。

6、修改地址

這個騙局與其他騙局有些不同。有些買家在亞馬遜上用一個地址購買了產品。銷售完成后，買家將與賣家聯系并聲稱他們已搬家，要求他們將產品運送到新地址。但是，亞馬遜的政策規定賣家必須將產品運送到提供的地址。無論決定將其寄到哪個地址，買家都可以聲稱從未收到該地址，并要求退款。

這些只是不良買家可以利用的幾種方式。務必注意你的訂單和退貨索賠，并注意任何可疑的事項。

如何避免欺詐？

買家欺詐和違規行為的受害者的代價是昂貴的，并損害你的賣家聲譽。但是，你可以采用以下幾種策略來保護自己的業務。

1、參閱亞馬遜退貨政策

你遇到的絕大多數欺詐行為都會涉及某種退貨。因此，如果你覺得自己被騙了，那么你應該做的第一件事就是參考亞馬遜的退貨政策。如果買家試圖收取違反亞馬遜政策的退款，你可以簡單地使他們參考關于退貨的公司規則，以向他們表明你是對的。

2、為買家索賠辯護

如果買家沒有得到他們想要的退款，他們可以繞過你，向亞馬遜提出索賠。如果對你提出索賠，亞馬遜將與你聯系，你將有7個工作日的時間來提供他們所要求的信息。確保盡可能詳細，并提供盡可能多的證據來證明你的論點。

不幸的是，眾所周知，在這種情況下，亞馬遜非常偏向買家。這就是為什么保護你自己免受買家欺詐的最好方法是首先采取措施防止它發生。

如何預防買家欺詐？

下面是一些你可以采取的步驟，以防止你的企業成為買家欺詐的受害者。

1、加入FBA

許多騙局涉及到騙子聲稱他們的產品從未到達或在運輸過程中被盜。因此，自發貨賣家將面臨更大的風險，因為他們要負責發貨。在FBA中，亞馬遜負責發貨，這意味著你不需要為任何發貨問題負責。

2、跟蹤物流

如果你決定自己發貨，一定要跟蹤自己的發貨情況。這是防止詐騙的簡單方法。例如，如果一個買家聲稱他們沒有收到包裹，而你的發貨人說包裹已經送達，你可以簡單地向買家出示快遞員送達的證明。

3、熟悉亞馬遜政策

雖然亞馬遜通常會偏向買家，但也有一些保護賣家的政策，所以讓自己熟悉這些政策是個好主意，這樣你就不會陷入困境。提前了解這些政策通常可以保護你。

例如，你沒有任何義務提供退款，直到產品被退回。如果有人要求退款，那么按照亞馬遜的政策，給他們一個預付運費標簽。買家可以將產品運回給你，并收取退款，或者保留他們購買的產品。遵循亞馬遜的政策，你就不太可能遭到欺詐。

（來源：亞馬遜引路人阿發）

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