亞馬遜是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，這意味著賣家必須保持并贏得良好的聲譽(yù)。為了提高聲譽(yù)，賣家必須提高seller rating（賣家星級(jí)評(píng)分）。亞馬遜偏愛那些以低價(jià)格提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的賣家。亞馬遜有一套測(cè)量系統(tǒng)來(lái)監(jiān)控銷售業(yè)績(jī)。而星級(jí)評(píng)分是決定賣家在平臺(tái)上成功與否的關(guān)鍵因素之一。

你的亞馬遜Rating是多少？

一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜賣家星級(jí)評(píng)分系統(tǒng)是根據(jù)收到的買家數(shù)據(jù)創(chuàng)建的。評(píng)分是一個(gè)衡量系統(tǒng)，衡量賣家提供給買家的體驗(yàn)質(zhì)量。

每個(gè)訂單都有一個(gè)訂單質(zhì)量分?jǐn)?shù)。將過去365天內(nèi)所有訂單的分?jǐn)?shù)相加得到平均分?jǐn)?shù)：就是賣家訂單質(zhì)量分?jǐn)?shù)。但賣家在近期訂單上的表現(xiàn)比以往的訂單會(huì)更有分量。最終得分確定后，賣家被評(píng)為fair、good、very good或excellent。

Seller Rating（賣家評(píng)分）是否與Feedback Rating（反饋評(píng)分）相同？

賣家評(píng)分與反饋評(píng)分并不相同。后者指的是買家對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)論，它只會(huì)顯示在買家反饋部分。而賣家評(píng)分更廣泛，因?yàn)樗饬康氖悄闾峁┑馁I家體驗(yàn)。每一個(gè)訂單都將影響你的賣家評(píng)分，這是基于幾個(gè)不同的因素。

哪些因素影響你的亞馬遜賣家評(píng)分？

亞馬遜的賣家將以不同的方式和不同的因素進(jìn)行評(píng)分。你的買家和亞馬遜自身可能會(huì)對(duì)你進(jìn)行評(píng)分。盡管亞馬遜從來(lái)沒有透露其算法，但以下幾個(gè)因素會(huì)影響對(duì)亞馬遜賣家評(píng)分。

? 買家詢問和發(fā)貨訂單的回復(fù)時(shí)間

? 準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨

? 訂單取消

? 退款

? A-Z索賠

? 買家反饋和評(píng)論

以上因素是評(píng)估賣家評(píng)分的主要指標(biāo)，還有其他一些影響你的亞馬遜賣家評(píng)分的重要指標(biāo)：

?訂單完美率：以100%的準(zhǔn)確性（接收、處理和配送順利）交付訂單的占比。

?訂單缺陷率：有缺陷的訂單數(shù)除以訂單總數(shù)。你收到負(fù)面反饋和退款的頻率是多少？

?出貨前取消率：缺貨的頻率是多少？

?退款率：多久退款一次？

?有效追蹤率：你多久向買家提供一次物流追蹤信息？

?買家服務(wù)不滿意率：你未解決買家投訴的頻率是多少？

?24小時(shí)內(nèi)的響應(yīng)時(shí)間：你在24小時(shí)內(nèi)多久答復(fù)一次買家詢問？

?延遲回復(fù)率：你有多少次回復(fù)賣家的詢問太遲了？

?平均響應(yīng)時(shí)間：你回復(fù)買家詢問所花費(fèi)的時(shí)間。

?退貨不滿意率：你搞砸買家退貨的頻率有多高?

?差評(píng)率：你的訂單多久會(huì)得到一次負(fù)面反饋？

?反饋評(píng)分：你的訂單多久會(huì)得到一次正面反饋？

亞馬遜算法在確定最終賣家評(píng)分時(shí)會(huì)考慮上述因素。盡管不知道最終得分中每個(gè)因素的重要性，但你必須注意自己的銷售表現(xiàn)。如果你不遵守亞馬遜要求的績(jī)效指南，則可能將刪除你的銷售特權(quán)。

為什么亞馬遜賣家評(píng)分很重要？

如果你想建立一個(gè)良好且可持續(xù)的業(yè)務(wù)，良好的評(píng)分將為你帶來(lái)巨大的好處。具體如下：

與亞馬遜保持良好的關(guān)系

積極的賣家評(píng)分會(huì)受到亞馬遜的青睞。你更有可能獲得更多的曝光機(jī)會(huì)，并為你帶來(lái)其他潛在的好處，如減少被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

贏得亞馬遜Buy Box

亞馬遜算法將根據(jù)賣家的正品評(píng)分、產(chǎn)品價(jià)格和其他一些指標(biāo)來(lái)決定亞馬遜Buy Box份額。亞馬遜的賣家評(píng)分在搶占亞馬遜Buy Box時(shí)也起著很大的作用。如果你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出售相同的產(chǎn)品，你獲得了一個(gè)更好的賣家評(píng)分，你將更有可能贏得Buy Box的份額。

信任與轉(zhuǎn)化

賣家評(píng)級(jí)在彌合賣家和買家之間的信任差距方面起著關(guān)鍵作用。如果你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以同樣的價(jià)格出售同樣的商品，而良好的評(píng)分會(huì)增加你成為買家購(gòu)買首選的可能性。

如何提高亞馬遜賣家評(píng)分？

? 提供出色的客戶服務(wù)，有效且快速地回答疑問和解決問題。有幾個(gè)指標(biāo)可以衡量你的客戶服務(wù)，包括客戶詢問、投訴、負(fù)面反饋、回復(fù)率等。注意你的響應(yīng)時(shí)間，盡量立即回應(yīng)，且在24小時(shí)內(nèi)；

? 準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸。你可以在產(chǎn)品listing頁(yè)面上設(shè)置發(fā)貨策略。確保你擁有良好的物流系統(tǒng)，以確保每次交貨都準(zhǔn)時(shí)，并提供每批貨物的跟蹤號(hào)。此外，你要監(jiān)控庫(kù)存水平，以確保可以交付。

? 減少訂單取消。如果你的商品庫(kù)存不足或者發(fā)送商品與描述不符，你很可能會(huì)受到亞馬遜的處罰。而客戶會(huì)取消訂單并留下負(fù)面反饋，這會(huì)影響你的亞馬遜賣家評(píng)分。因此你要始終讓產(chǎn)品庫(kù)存保持正確水平，并使產(chǎn)品listing頁(yè)面與實(shí)際產(chǎn)品兼容。

? 避免A-to-Z索賠。賣家最好避免A-to-Z索賠，并提供良好的服務(wù)，銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以良好的包裝發(fā)貨訂單，避免在運(yùn)輸過程中損壞，提供訂單跟蹤信息并在必要時(shí)退款。

? 獲得買家反饋和評(píng)論。買家的反饋和評(píng)論在賣家評(píng)分中起著很大的作用。你可以采取一些策略獲得好評(píng)，如發(fā)送跟進(jìn)郵件。但是永遠(yuǎn)不要要求評(píng)價(jià)，操縱評(píng)價(jià)或者激勵(lì)評(píng)價(jià)，這違反了亞馬遜的規(guī)定。

（來(lái)源：亞馬遜ROI大師Danny）

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