Shopee在近日通過(guò)官方渠道發(fā)布了關(guān)于越南站點(diǎn)的新政策：

從2020年7月1日開(kāi)始，越南站點(diǎn)買家取消訂單政策更新。原本越南站點(diǎn)未到倉(cāng)掃描的訂單，買家申請(qǐng)取消訂單會(huì)被自動(dòng)接受。從7月1日起，越南站點(diǎn)賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后，買家申請(qǐng)取消訂單時(shí)，賣家可以在（當(dāng)?shù)貢r(shí)間當(dāng)天晚上12點(diǎn)前，中國(guó)時(shí)間第二天凌晨1點(diǎn)前）決定是否接受買家的請(qǐng)求。若超過(guò)（當(dāng)?shù)貢r(shí)間當(dāng)天晚上12點(diǎn)，中國(guó)時(shí)間第二天凌晨1點(diǎn)），買家的取消訂單申請(qǐng)會(huì)被自動(dòng)接受。

例：一個(gè)訂單賣家已經(jīng)點(diǎn)擊發(fā)貨，6月30日北京時(shí)間早上10點(diǎn)鐘買家發(fā)起取消請(qǐng)求。賣家需要在當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月30日晚上12點(diǎn)前（北京時(shí)間7月1日凌晨1點(diǎn)前）進(jìn)行反饋。若沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋，買家取消請(qǐng)求會(huì)被自動(dòng)接受。

說(shuō)起越南站，相信有不少賣家就會(huì)想起過(guò)去被“自動(dòng)同意買家取消申請(qǐng)規(guī)則”所支配的恐懼。

在賣家剛開(kāi)始發(fā)現(xiàn)越南站的貨到付款訂單買家申請(qǐng)取消時(shí)會(huì)被自動(dòng)同意時(shí)，大家都覺(jué)得非常不合理。

假設(shè)買家申請(qǐng)取消時(shí)賣家正好發(fā)貨，就白白損失了頭程發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)，而且倉(cāng)庫(kù)退回包裹的運(yùn)費(fèi)賣家也要自行承擔(dān)。

（舊版本）

這樣一來(lái)，導(dǎo)致許多賣家都覺(jué)得越南站點(diǎn)非常難操作，發(fā)貨或不發(fā)貨都很難：發(fā)了貨被取消要自己承擔(dān)損失；不發(fā)貨被取消店鋪又要被扣分；低價(jià)產(chǎn)品被拒收，貨損成本也不低。

現(xiàn)在，終于更改了規(guī)則，但留給賣家處理售后的時(shí)間也非常有限，賣家必須在買家申請(qǐng)取消的當(dāng)天晚上24點(diǎn)前（中國(guó)時(shí)間第二天凌晨1點(diǎn)前）處理，超時(shí)不處理還是會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)同意。

偏偏東南亞的“夜貓子”特別多，越南站點(diǎn)的許多年輕消費(fèi)者常常在晚上20：00-24:00之間最活躍。這是要較量“誰(shuí)最能熬”的節(jié)奏。

不過(guò)總體來(lái)說(shuō)，修改了自動(dòng)取消規(guī)則還是對(duì)賣家比較有利的：提供給賣家挽留的機(jī)會(huì)，賣家可以發(fā)揮客服作用，和買家協(xié)商；也能對(duì)是否發(fā)貨做到心中有數(shù)，降低運(yùn)費(fèi)和貨損成本。

運(yùn)營(yíng)越南站點(diǎn)，需要注意哪些基本問(wèn)題：

1、產(chǎn)品上架

產(chǎn)品信息中不能含有中文信息：包括標(biāo)題、圖片背景、簡(jiǎn)介、屬性等內(nèi)容。同時(shí)，為避免歧義，也不建議賣家自行翻譯越南語(yǔ)上架產(chǎn)品，否則會(huì)觸發(fā)平臺(tái)審核，導(dǎo)致產(chǎn)品被違規(guī)下架。

2、價(jià)格設(shè)置

越南盾和印尼幣種面值較大，0特別多，如果價(jià)格設(shè)置不仔細(xì)，很快就會(huì)被有心人“薅羊毛”。如果因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致訂單取消，賣家需要給買家提供賠償券，且總共需要補(bǔ)償?shù)臄?shù)量等于賣家取消的訂單數(shù)量；如果不同意補(bǔ)償，則店鋪流量和提報(bào)活動(dòng)都會(huì)受到限制。

3、折扣活動(dòng)

越南站點(diǎn)，賣家自行設(shè)置的活動(dòng)折扣不得低于 5 折。若賣家自行設(shè)置的活動(dòng)折扣低于5折，該商品將會(huì)被暫時(shí)下架。

（來(lái)源：林超聊跨境）

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