每年圣誕節期間是歐美國家的購物季，快遞公司像圣誕老人一樣忙于四處“送禮物”。今年，美國聯合包裹公司(UPS)和聯邦快遞(FEDX)由于訂單爆倉、延誤送貨，不得不在圣誕節一大早就向失望的客戶道歉。而備受牽連的亞馬遜，由于物流的不給力，導致諸多消費者不能準時收到禮物。

雨果網從“美國廣播公司網站”12月26日的報道中獲悉：全球最大的快遞服務公司UPS表示，因需求量大大超出運輸網絡所承受的范圍，其公司無法按時投遞部分圣誕包裹。不過，該公司堅持讓連續加班的司機們在圣誕節休息一天，爭取周四和周五兩天將所有延誤包裹送完。而另一家快遞業巨頭聯邦快遞也表示，感恩節至圣誕節期間共投遞2.75億個包裹，其中少部分未能及時投遞。兩家公司均向客戶公開道歉。

UPS發言人稱，訂單量猛增是快遞爆倉的主因，此外糟糕的天氣、網站系統故障，以及供應商發貨等問題，也加劇了到貨延遲。美國媒體分析稱，從感恩節到圣誕節只有26天，可今年購物日比去年縮水6天，造成訂單集中井噴，一些網上零售商沒有在人力上做好充足準備。

眾所周知，西方人愛在圣誕期間購物，驟增的包裹數量給快遞業帶來了巨大壓力。美國快遞企業優比速(United Parcel Service Inc.)表示，近來由于圣誕快遞包裹數量暴增，已超過公司負荷，導致部分包裹無法及時送達，對此，全球網絡零售巨頭亞馬遜只好向客戶賠禮道歉，其中包括向顧客提供價值20美元(約合121元人民幣)的禮品卡，并承諾退還運費。

據報道，美國亞馬遜向客戶表示，該公司的物流中心及時處理了客戶的訂單，但圣誕快遞包裹激增，使得優比速的運送系統超載。美國亞馬遜女發言人瑪麗(Mary Osako)透過電子郵件表示：“我們正在檢討快遞業的遞送表現。”而全球最大快遞包裹業優比速則在公司官網表示，圣誕航空包裹貨量大增，該公司不堪負荷。不過，優比速在圣誕節仍休息一天，并于26日恢復正常運作，開始遞送服務。

據美國佛瑞斯特研究公司(Forrester Research Inc.)11月發布的報告顯示，美國網絡假期零售銷售額有望激增15%，將超過780億美元，創下歷史新高。23日出刊的美國彭博商業周刊(Bloomberg Businessweek)還指出，在圣誕節前一周，優比速在全球將運送超過1.32億件包裹。

雨果網了解到：在圣誕季中，亞馬遜一共向185個國家和地區的消費者交付了商品。另外，今年消費者使用移動設備購物相當活躍，亞馬遜50%的用戶屬于移動購物。亞馬遜還透露，新推出的在線客戶服務“Mayday”大獲成功，該功能可以讓KindleFire平板的用戶，通過視頻聊天方式聯系亞馬遜客戶代表。據稱，在圣誕節當天，用戶平均等待九秒鐘，即可聯系客戶代表，高于15秒鐘的目標。利用圣誕季良機，亞馬遜也在大力推廣旗下業務，其中捆綁了影視流媒體和兩天包郵的Prime會員服務，在12月的第三周內增加了100萬名會員，總數已經超過了兩千萬人。Prime會員，已經成為亞馬遜最忠實的消費群體。（編輯：何志勇）

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