亞馬遜平臺(tái)上訂單缺陷率是用來(lái)衡量賣家是否為買家提供了良好購(gòu)物體驗(yàn)的主要指標(biāo)，也是賣家對(duì)買家的服務(wù)體驗(yàn)滿意度的一個(gè)直接體現(xiàn)，這項(xiàng)指標(biāo)意思是在平臺(tái)給定的兩個(gè)月的時(shí)間范圍內(nèi)，存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。

如果其中一筆訂單存在負(fù)面反饋評(píng)價(jià)的話，亞馬遜平臺(tái)上的交易保障索賠（未被拒絕）或信用卡拒絕支付的時(shí)候，這就表明這筆訂單出現(xiàn)了缺陷。根據(jù)亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)政策規(guī)定，賣家在平臺(tái)上交易的訂單缺陷率越低越好，這樣才能保證在亞馬遜平臺(tái)上出售的產(chǎn)品不會(huì)有什么問(wèn)題。如果一個(gè)賣家的訂單缺陷率太高，比如高于1%，那就有可能會(huì)導(dǎo)致賣家賬戶停用，一段時(shí)間無(wú)法在平臺(tái)正常營(yíng)業(yè)，這對(duì)賣家的損失是很大的。

訂單缺陷率也由多種指標(biāo)組成，其中包括負(fù)面反饋、A-to-Z索賠、客服回復(fù)時(shí)間、退貨、賣家取消訂單以及客戶有沒有聯(lián)系上賣家。以上這些指標(biāo)也同樣的被稱為“缺陷訂單”，賣家可以在平臺(tái)通過(guò)下載兩個(gè)月的訂單信息來(lái)分析數(shù)據(jù)，分析自己的哪一款產(chǎn)品會(huì)給自己店鋪帶來(lái)數(shù)量最多的缺陷訂單，究竟是什么原因的影響，根據(jù)這些制定一些減少訂單缺陷率的策略，確保店鋪的銷量不會(huì)受其影響。

亞馬遜確實(shí)是一個(gè)很照顧買家購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)的跨境電商平臺(tái)，但是對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，最怕的就是自己的店鋪因?yàn)槟承┰虮环猓粋€(gè)店鋪里的訂單缺陷率過(guò)高，也許就是店鋪被亞馬遜平臺(tái)封號(hào)的原因之一。

賣家在和客戶進(jìn)行交易的時(shí)候，一定要和買家進(jìn)行良好的溝通，給買家一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，萬(wàn)一買家覺得賣家的服務(wù)態(tài)度不好，直接在訂單中心給個(gè)負(fù)面反饋，這樣的”缺陷訂單“，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是很麻煩的事。如果數(shù)量過(guò)多的話前期所有的努力就白費(fèi)了，最后可能連店鋪就沒了，所以要運(yùn)營(yíng)好產(chǎn)品的同時(shí)，也要為買家提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境與服務(wù)。（來(lái)源：連連跨境）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。