今年P(guān)rime Day即將到來，經(jīng)過魔幻般的一年洗禮后，賣家們對大促的渴望十分迫切，但開心之余警惕Prime Day過后的售后。

短暫的48小時，給不少跨境電商賣家?guī)矸兜某山涣可踔潦且荒甑摹翱诩Z”。但在這48小時過后，銷量下降、差評、退貨等問題也接踵而至，不少賣家“一夜又回到解放前”。

Prime Day爆單后，大面積退貨現(xiàn)象，屢見不鮮。其實深究起來，一是產(chǎn)品質(zhì)量，另外，售后服務(wù)支持也是令賣家頭疼不已。

因此，建議防范措施：以下3點請做好筆記

? 發(fā)貨前，做好品質(zhì)監(jiān)控等工作，最好確保每個產(chǎn)品都是完好無損的。同時在包裝、售后卡等方面多花心思，提高客戶體驗。

? 如果是FBA訂單，請關(guān)注退貨進程。亞馬遜收到貨后，會對產(chǎn)品進行評估，如果可以二次銷售，亞馬遜會重新上架進行銷售，如果產(chǎn)品已損壞，亞馬遜會將其歸為損壞的商品，不可再售。

? 對于不可售的產(chǎn)品，賣家可以將其移除到海外倉，部分海外倉有提供產(chǎn)品復(fù)檢以及產(chǎn)品重新包裝的服務(wù)。

一、大促期間店鋪要設(shè)置折扣

關(guān)于大促期間小賣家如何蹭平臺流量的話題很多人講過，但是真的很多賣家沒有付諸于行動。

這次Prime Day就看到有個外國賣家在FB上吐槽，自己加入購物車好幾件產(chǎn)品，想著會員日的時候有優(yōu)惠，然而，加入購物車的產(chǎn)品都沒有折扣，無奈只能重新選擇有折扣的產(chǎn)品進行購買。

這個案例告訴我們，平臺大流量期，店鋪的產(chǎn)品真的也要適當搞一些活動，否則客戶不會買單。

二、退貨和Review反思產(chǎn)品質(zhì)量

大促后就是退貨潮和差評潮，這些值得值得賣家反思。

1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題

大促后也會促進一波Review增長，雖然有時候差評出現(xiàn)的比較多。當然這些負面反饋可以讓你更好、更直接的認識到自己產(chǎn)品的不足，盡快改良產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品存在問題，則要馬上聯(lián)系供應(yīng)商進行核查，甚至要進行一些功能升級改良，保證下一批產(chǎn)品在質(zhì)量方面沒有瑕疵。

2. 功能性產(chǎn)品說明書問題

功能性產(chǎn)品說沒說做的不到位也會引起退貨。說明書做到圖文并茂，甚至可以加入視頻描述鏈接，盡量做到?jīng)]有盲點。

例如手機，一般發(fā)貨時，廠家都會在電池充電處貼一個塑料膜(為了防止電池在儲存和使用過程中漏電產(chǎn)生危險)。顧客收到后充不進去電，就以為手機是壞的要求退貨。其實，輕輕一撕，便可解決問題。

三、分析大促熱銷品