無(wú)論是假日季，返校購(gòu)物季，大型購(gòu)物季或是備受期待的產(chǎn)品發(fā)布季，賣家們都期望打破銷售記錄，再攀銷量高峰，但當(dāng)他們達(dá)到了預(yù)期銷售量，仍需考慮為每個(gè)訂單安排妥善的配送和履行流程。

幸運(yùn)的是，盡管訂單配送是一個(gè)不容小覷的主題，我們?nèi)钥梢栽诙喾矫鏋槟S時(shí)提供幫助。本指南旨在說(shuō)明如何為高峰期創(chuàng)造無(wú)縫的消費(fèi)者至上的運(yùn)輸體驗(yàn)，內(nèi)容涵蓋了Shopify Shipping，本地交付和本地取件等具體方法，以幫助你快速高效地將更多訂單配送到更多地方。

前期所需要為 BFCM （Black Friday Cyber Monday——“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”）和假期配送做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：

（在本次的專題1中，我們將具體分析第1和第2項(xiàng)）

1、制定配送和交付流程

2、儲(chǔ)備配送和包裝用品

3、確保你能在重要的裝箱時(shí)限內(nèi)交貨，并針對(duì)交付延誤做好計(jì)劃

4、設(shè)置旺季運(yùn)輸和交付策略

5、為產(chǎn)品添加重量信息

6、告知消費(fèi)者你的送貨方式和價(jià)格

7、制定退貨政策

8、注意拆箱體驗(yàn)

9、設(shè)置訂單跟蹤

10、預(yù)測(cè)消費(fèi)者可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題

1. 制定配送和交付流程

你知道配送和交付過(guò)程中有哪些步驟嗎？

如果答案是否定的，那么在第一部分中你將找到答案；如果答案是肯定的，但你還沒有把它們記錄下來(lái)并依照它來(lái)執(zhí)行，那么現(xiàn)在也是時(shí)候這么做了。

圖片來(lái)源：Shopify博客-2020年假日購(gòu)物季計(jì)劃：滿足運(yùn)輸需求的10種方法

首先先將你腦中的配送和交付流程寫到紙上，這樣在繁忙時(shí)期，它們也可以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員或是在最后關(guān)頭緊急支援你的家庭“志愿者”履行訂單。一個(gè)推薦的做法是重新檢查你的配送策略。需要注意的是，由于今年的情況因疫情影響而有些不同，因此請(qǐng)確保你的運(yùn)輸策略依然可以適用于今年的銷售旺季。

如果還需更加明確你的配送和交付流程是什么，那么在執(zhí)行前期請(qǐng)密切關(guān)注接下來(lái)發(fā)出的幾筆訂單，或者與團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，了解他們的履行情況。請(qǐng)列出每個(gè)步驟，并寫下所需時(shí)間（大概的時(shí)間即可）。

比如，你可以像以下例子這樣列出：

?在 Shopify 中打開訂單進(jìn)行審核（30秒）

?將所有訂購(gòu)的物品放在一個(gè)地方（1分鐘）

?按送貨地區(qū)和方法組織商品，例如本地送貨或店內(nèi)提貨（2分鐘）

?取出適當(dāng)大小的包裝（20秒）

?包裝物品并將其放入運(yùn)輸包裹中（2分鐘）

?在包裝中包括“額外贈(zèng)品”，例如優(yōu)惠券或免費(fèi)禮品（30秒）

?用膠帶和帶有商標(biāo)的標(biāo)簽固定包裝（30秒）

?從 Shopify 打印配送標(biāo)簽（1分鐘）

?在包裝上粘貼配送標(biāo)簽（30秒）

在概述過(guò)程的各個(gè)階段時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)審核流程的執(zhí)行是否存在瓶頸，并注意完成每個(gè)步驟大概需要多長(zhǎng)時(shí)間，是否有什么辦法可以簡(jiǎn)化這些步驟或使步驟變得更有效率。

假設(shè)每筆貨件節(jié)省30秒或一分鐘，看似并不多，但是如果你的團(tuán)隊(duì)每天需要處理10件貨品，那么你（或你的團(tuán)隊(duì)）就已經(jīng)為其他工作節(jié)省五分鐘時(shí)間了。

通過(guò)批量購(gòu)買和打印配送標(biāo)簽節(jié)省時(shí)間

若想進(jìn)一步節(jié)省每筆訂單的時(shí)間，你可以在 Shopify 中同時(shí)購(gòu)買和打印多個(gè)配送標(biāo)簽，以減少你花費(fèi)在履行訂單上的時(shí)間。 并且當(dāng)你通過(guò) Shopify 進(jìn)行配送時(shí)，還可以享受 USPS、DHL、美國(guó) UPS、Canada Post 或澳大利亞 Sendle 的協(xié)商運(yùn)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)真正的雙贏。

具體應(yīng)該如何執(zhí)行呢？首先，你需要做的就是進(jìn)入“訂單（Orders）”頁(yè)面，然后選擇要履行的訂單。

選擇“創(chuàng)建配送標(biāo)簽（Create shipping labels）”后，你將看到完整的配送價(jià)格列表以及所有選定訂單的詳細(xì)信息。你可以在這個(gè)頁(yè)面購(gòu)買并打印配送標(biāo)簽。如果信息不全，也可以在此頁(yè)面補(bǔ)全。

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在使用Shopify Shipping?服務(wù)批量購(gòu)買配送標(biāo)簽時(shí)，也可以同時(shí)打印裝箱單。 裝箱單可以讓消費(fèi)者了解包裹內(nèi)的物品信息，并且有助于確保沒有遺漏任何物品。

如果合理使用了以上的幾個(gè)小秘訣，在像 BFCM（“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”）這樣的旺季，節(jié)省的時(shí)間實(shí)際上可以多發(fā)10個(gè)、100個(gè)、甚至1,000個(gè)訂單，但也毋需只滿足于此。如果你還可以優(yōu)化配送過(guò)程的其他部分，那么請(qǐng)務(wù)必在預(yù)期的高峰期到來(lái)之前行動(dòng)。

為本地消費(fèi)者提供本地交付或本地取件服務(wù)

消費(fèi)者行為在變化，意味著向他們提供產(chǎn)品的方式也在不斷發(fā)展。那么我們便需要諸如本地交付和本地取件之類的服務(wù)讓你與本地市場(chǎng)建立聯(lián)系，這也可以讓你掌握更多的控制權(quán)，削弱第三方運(yùn)營(yíng)商的影響。

那么你可以設(shè)置 Shopify Local Delivery來(lái)實(shí)現(xiàn)與本地市場(chǎng)的聯(lián)系，通過(guò) Shopify Local Delivery 應(yīng)用來(lái)構(gòu)建和共享優(yōu)化的交付路線，以簡(jiǎn)化交付流程，這個(gè)操作既快捷又容易。到了出門送貨的時(shí)候，送貨員和司機(jī)也可以在 iOS?或 Android 上下載這款應(yīng)用，以訪問(wèn)路線、發(fā)送通知和更新配送狀態(tài)。

對(duì)于那些在線訂購(gòu)但希望自行提貨的本地消費(fèi)者，你可以提供門店或本地提貨等 BOPIS 服務(wù)。這種方法也十分便捷，本地消費(fèi)者可以省下配送成本并在店內(nèi)或你選擇的其他地點(diǎn)取貨。當(dāng)你為在線商店設(shè)置本地提貨時(shí)，運(yùn)費(fèi)會(huì)自動(dòng)調(diào)整為免費(fèi)！近年來(lái)消費(fèi)者越來(lái)越喜歡這種輕松便利的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣的趨勢(shì)很可能在疫情之后也依然存在。

2. 儲(chǔ)備配送和包裝用品

有了一致的配送和交付流程，你還應(yīng)該清楚地知道你需要什么樣的物料來(lái)履行每筆訂單。那么接下來(lái)的步驟便是查看一下你的配送和包裝供應(yīng)情況如何，以確保物料充裕，足以應(yīng)對(duì)你預(yù)測(cè)的銷售額。

大多數(shù)賣家最不希望看到的情況，恐怕便是在處理訂單的過(guò)程中突然發(fā)現(xiàn)粘性標(biāo)簽不夠用了，因?yàn)檫@意味著不得不中止配送和交付，如果你使用的是臺(tái)式打印機(jī)，請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)充打印標(biāo)簽。如果你想將設(shè)備升級(jí)到熱敏打印機(jī)，那么請(qǐng)立即開始行動(dòng)！不要拖延到黑色星期五的前兩天——提前了解在繁忙期間需要依賴的工具，這將為你省去一些不必要的麻煩。

美國(guó)的商家也可以直接從 USPS 上免費(fèi)購(gòu)買 Priority Mail 和 Priority Mail Express 統(tǒng)一費(fèi)用包裝。如果你能夠利用這些優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)?zhí)崆跋掠唵巍anada Post 提供各種配送和包裝用品，而 Sendle 則提供可降解的包裝箱/盒/套。請(qǐng)檢查你的物料，并盡早訂購(gòu)。

圖片來(lái)源：Shopify博客-2020年假日購(gòu)物季計(jì)劃：滿足運(yùn)輸需求的10種方法

為買家提供禮品選項(xiàng)可能會(huì)耗費(fèi)更多的時(shí)間和金錢，但你可以成功地向有需求的假期消費(fèi)者銷售禮品包裝等額外商品——如果禮品包裝是免費(fèi)的，甚至還可以在無(wú)額外折扣的條件下激勵(lì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。但是，這也需要提前進(jìn)行計(jì)劃，以確保你有足夠的物料可以支撐整個(gè)假期購(gòu)物季的銷售。 Shopify 商家可以在購(gòu)物車頁(yè)面中添加禮品包裝選項(xiàng)，也可以使用Shopify App Store中的Gift Wrap Plus 之類的應(yīng)用輔助執(zhí)行。

由于篇幅有限，本期的Shopify官方發(fā)布：2020年假日購(gòu)物季計(jì)劃：滿足運(yùn)輸需求的10種方法（專題1）僅為大家詳細(xì)介紹了第一部分的“制定配送和交付流程”和第二部分的“儲(chǔ)備配送和包裝用品”，在下期文章中，我們將為大家介紹如何確保你能在重要的裝箱時(shí)限內(nèi)交貨，并針對(duì)交付延誤做好計(jì)劃以及設(shè)置旺季運(yùn)輸和交付的策略，敬請(qǐng)關(guān)注！

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