
因歐洲第二波疫情反彈兇猛,英國政府在前不久宣布將對(duì)轄區(qū)內(nèi)的部分區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格的“封城”措施,這使得市場(chǎng)對(duì)包括黑五在內(nèi)的英國年末線上銷售GMV預(yù)期又新上了一個(gè)臺(tái)階。根據(jù)eMarket提供的數(shù)據(jù)顯示,今年英國零售電商假日季銷售額將增長(zhǎng)16.7%,占同期所有零售銷售總額的32.2%,創(chuàng)歷史新高。
疫情之下,消費(fèi)線上化的趨勢(shì)將得到進(jìn)一步的深化。根據(jù)Signifyd提供的2020年9月數(shù)據(jù)顯示,在圣誕節(jié)前,18歲及以上的英國市場(chǎng)消費(fèi)者普遍表示會(huì)在線上進(jìn)行節(jié)日禮品和相關(guān)裝飾品的購買。有超過一半的受訪者表示會(huì)在線上進(jìn)行一些電子產(chǎn)品、服裝和家庭裝修用品等產(chǎn)品的選購,但這同時(shí)也意味著屆時(shí)的產(chǎn)品退貨率會(huì)非常高。ReBound Returns的營銷總監(jiān)Charlotte Monk-Chipman表示,“隨著越來越多消費(fèi)者在線上進(jìn)行消費(fèi),各線上平臺(tái)的黑五活動(dòng)將迎來一個(gè)爆發(fā)式的增長(zhǎng),因此,線上賣家從12月中旬開始應(yīng)該會(huì)面臨一個(gè)“退貨潮”,且線上購物的退貨率通常是實(shí)體店購物的兩倍左右,因此,今年的總體退貨率將高于往年的水平。”
為了最大程度的避開退貨潮帶來的損失,線上平臺(tái)和賣家都提前開始鼓勵(lì)消費(fèi)者盡早開始進(jìn)行節(jié)假日禮品等相關(guān)產(chǎn)品的選購。在亞馬遜2020年第三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上,首席財(cái)務(wù)官Brian Olsavsky提到,“......考慮到種種因素,讓消費(fèi)者提前開始黑五的消費(fèi)對(duì)賣家和平臺(tái)而言都是好事一樁。”
其實(shí)英國市場(chǎng)的大部分消費(fèi)者都抱有和平臺(tái)同樣的想法。根據(jù)Channel Advisor與Dynata合作的,在2020年8月進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研結(jié)果顯示,受訪的線上消費(fèi)群體當(dāng)中,有44%的英國消費(fèi)者準(zhǔn)備在11月或12月才開始圣誕購物,28%的人計(jì)劃在10月開始圣誕禮品的選購,有14%的人表示要在9月開始圣誕禮品的選購,甚至有14%的消費(fèi)者在8月就已經(jīng)開始了圣誕禮物的選購。那些準(zhǔn)備在臨近圣誕節(jié)才開始購物的,占比達(dá)44%的消費(fèi)者是賣家們需要頭疼的“退貨王”的高發(fā)群體。Monk-Chipman表示,“根據(jù)去年的數(shù)據(jù)顯示,在2019年黑色星期五之后,發(fā)起退貨的消費(fèi)者平均需要12天才能真正將不需要的商品寄回到賣家的倉庫,而在這個(gè)階段激增的退貨很可能會(huì)影響到賣家的庫存情況,只有讓大多數(shù)受眾提早開始假日選購,才能最大程度避免這個(gè)問題。”據(jù)悉,Lewis和 Marks and Spencer等品牌都已經(jīng)延長(zhǎng)了退貨窗口,以緩解倉庫可能會(huì)面臨的退貨爆倉問題。
Monk-Chipman對(duì)此表示,“提供上門取件以及和超市合作等靈活的退貨選擇給消費(fèi)者可以在一定程度上緩解賣家要面臨的退貨潮壓力,延長(zhǎng)退貨窗口也可以確保被退回的商品能夠得到較好的處理,這樣可以避免倉庫面對(duì)激增退回包裹而爆倉導(dǎo)致供應(yīng)鏈陷入癱瘓的情況發(fā)生。”再加上今年的一個(gè)大環(huán)境并不尋常,很多賣家都在短短的幾個(gè)月甚至是幾周內(nèi)做到了原本要五年才能實(shí)現(xiàn)的增長(zhǎng),訂單的激增對(duì)賣家而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。因此,賣家要打起12分的精神,才能在最好的時(shí)代再出發(fā)。
(來源:歐洲電商參謀長(zhǎng))