為進一步完善敦煌網物流服務標準，不斷提升賣家使用線上物流的服務體驗。DHLink隆重推出，針對因物流時效延誤導致的訂單糾紛退款可獲得賠付的政策。

詳細如下： 

一、符合賠付的條件： 

1、使用平臺線上物流發貨； 

2、因物流時效延誤，已經產生了訂單糾紛，且已經退款給買家； 

3、糾紛的原因屬于“物流時效延誤”或因“物流時效延誤”導致； 

4、達到賠付的其他條件要求（見賠付方案）； 

5、訂單的賠付最終以DHLink工作人員確認為準。 

二、不同物流等級對應的賠付方案及執行時間： 

1、優先快遞物流 從回填運單號開始30天內，因物流時效原因導致的糾紛退款，由平臺向服務商發起索賠。 

優先服務承諾時效：10個自然日 （從包裹入庫日期開始計算） 

賠付標準：按照訂單實際價值或3倍物流運費取低值進行賠償（以該訂單在敦煌網交易平臺的實際成交價為標準，平臺須扣除支付、服務等必要手續費）。 

執行時間：2021年1月1日 (從包裹入庫日期開始計算) 

2、快速物流 從回填運單號開始45天內，因物流時效原因導致的糾紛退款，由平臺向服務商發起索賠。 

服務承諾時效：20個自然日 （從包裹入庫日期開始計算） 

賠付標準：按照訂單實際價值或3倍物流運費取低值進行賠償（以該訂單在敦煌網交易平臺的實際成交價為標準，平臺須扣除支付、服務等必要手續費）。 

執行時間：2021年1月1日 (從包裹入庫日期開始計算) 

3、特惠標準物流 從回填運單號開始120天內，因物流時效原因導致的糾紛退款，由平臺向服務商發起索賠。 

服務承諾時效：90個自然日 （從包裹入庫日期開始計算） 

賠付標準：按照訂單實際價值或3倍物流運費取低值進行賠償（以該訂單在敦煌網交易平臺的實際成交價為標準，平臺須扣除支付、服務等必要手續費）。 

執行時間：2020年12月1日 (從包裹入庫日期開始計算) 

4、經濟物流 從回填運單號開始120天內，因物流時效原因導致的糾紛退款，由平臺向服務商發起索賠。 

服務承諾時效：90個自然日 （從包裹入庫日期開始計算） 賠付標準：按照訂單實際價值或3倍物流運費取低值進行賠償（以該訂單在敦煌網交易平臺的實際成交價為標準，平臺須扣除支付、服務等必要手續費）。 

執行時間：2020年12月1日 (從包裹入庫日期開始計算) 

三、免賠的場景： 

1、非使用平臺線上物流發貨； 

2、糾紛屬于非“物流時效延誤”相關，例如 “描述不符”、“其他原因”、“虛假單號”、“無理由退貨”等； 

3、因賣家原因，發錯地址等導致的未按時妥投； 

4、因買家原因，客觀或主觀不簽收導致的未按時妥投； 

5、因其它不可抗力因素，如戰爭、暴亂、疫情爆發等自然災難等； 

6、因目的地清關原因，貨物海關扣關導致未按時或成功妥投； 

7、其他類型不符合賠付條件的（最終解釋權歸平臺所有）。 

四、如何獲得/申請賠付： 賣家無需自己提出索賠，DHLink工作人員主動判斷、與物流服務商確認賠付。 

五、賣家如何獲知自己訂單獲得賠付： DHLink工作人員與物流服務商確認賠付后會進行站內信通知，賣家留意站內信通知。 

六、賠付流程及時效： 由物流服務商賠付給平臺，平臺以退款形式賠付到賣家的平臺賬戶。預計1-2月內退款到賬。 

七、其他相關問題請見幫助中心：http://seller.dhgate.com/help/c7501/465802.html

（來源：敦煌網）
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