年底好不容易訂單上來(lái)了，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到竟因ODR超標(biāo)，導(dǎo)致賬戶(hù)銷(xiāo)售權(quán)被移除？相信這對(duì)于很多賣(mài)家朋友們來(lái)說(shuō)是一件猝不及防的事。

本次文章我們將為大家解析一下ODR超標(biāo)，以及ODR超標(biāo)申訴的那些事兒。

關(guān)于ODR

訂單缺陷率(ODR)是在給定的60天時(shí)間段內(nèi)存在缺陷（負(fù)面反饋、A-Z、信用卡拒付）的所有訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比，賣(mài)家需維持低于1%的ODR。

導(dǎo)致亞馬遜ODR超標(biāo)的原因一般有三個(gè)：

1.訂單缺陷較高

2.遲發(fā)率較高

3.退款率過(guò)高

確認(rèn)原因

這位賣(mài)家的賬號(hào)被封時(shí)間是：2020年9月31日，之前也曾找過(guò)他人幫忙申訴，多次無(wú)果被亞馬遜直接拒死，最后抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系到了我們。

通過(guò)我們的了解：造成這位賣(mài)家朋友ODR過(guò)高的原因主要是由于下半年斷貨問(wèn)題而造成的遲發(fā)率和退款率過(guò)高。

在這里，小編要提醒各位賣(mài)家朋友：導(dǎo)致ODR的原因不盡相同，具體的原因賣(mài)家朋友們可以在后臺(tái)<賬戶(hù)狀況>里查看績(jī)效板塊，確認(rèn)具體是哪些指標(biāo)超標(biāo)導(dǎo)致。

明確了具體原因之后就可以開(kāi)始著手準(zhǔn)備申訴了。

申訴要點(diǎn)

1.找原因并具體化：

正如上文所說(shuō)，導(dǎo)致ODR過(guò)高的原因只要有三個(gè)方面，如何確定具體原因呢？

我們可以通過(guò)后臺(tái)<賬戶(hù)狀況>看績(jī)效板塊，看具體是哪些指標(biāo)超標(biāo)導(dǎo)致，把對(duì)應(yīng)的訂單報(bào)告下載下來(lái)，再去一一核查這些問(wèn)題訂單。把所有可能導(dǎo)致買(mǎi)家投訴的問(wèn)題匯總，并總結(jié)歸納出來(lái)。

2.詳細(xì)列出解決措施+預(yù)防措施

確認(rèn)好原因之后，全面而詳細(xì)的行動(dòng)措施和未來(lái)措施是非常重要的，這能向亞馬遜表明已經(jīng)找到自己的銷(xiāo)售和庫(kù)存管理中存在的問(wèn)題，并有計(jì)劃如何改變自己的銷(xiāo)售策略以解決問(wèn)題。

申訴框架

1、闡明來(lái)意，說(shuō)明情況

2、闡述導(dǎo)致ODR過(guò)高被封號(hào)的原因：

·產(chǎn)品破損問(wèn)題——質(zhì)量把控不到位；

·物流問(wèn)題——可以結(jié)合實(shí)際情況從海外倉(cāng)系統(tǒng)混亂，旺季包裹數(shù)量激增，物流公司周轉(zhuǎn)慢等原因進(jìn)行詳細(xì)闡述；

·員工問(wèn)題——人員流動(dòng)性大，新員工沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，沒(méi)有設(shè)置正確的物流時(shí)間，粗心大意發(fā)錯(cuò)貨都是常見(jiàn)的；

·售后問(wèn)題——新員工未及時(shí)回復(fù)顧客，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)處理買(mǎi)家問(wèn)題，沒(méi)有給到買(mǎi)家合適的解決方案；

·公司管理——公司管理不嚴(yán)格，監(jiān)督不到位，流程不完善，培訓(xùn)不合格，這些都是潛在的導(dǎo)火索。

具體原因可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體闡述，注意靈活變通。

3、行動(dòng)計(jì)劃

①.客戶(hù)未收到貨的情況下給客戶(hù)退款，重新發(fā)一個(gè)，盡可能讓客戶(hù)滿意，同時(shí)保留與客戶(hù)交流記錄和重發(fā)的物流截圖；

②.如果收到的貨物破損或者錯(cuò)誤，改用FBA，并對(duì)產(chǎn)品的包裝進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控；

③.加強(qiáng)公司管理，完善相關(guān)工作流程，加強(qiáng)對(duì)于員工的監(jiān)督管理等

4.懇切申請(qǐng)亞馬遜恢復(fù)賬號(hào)

按照上述框架，并將所提及的資料整理好一起提交，再一次成功讓賣(mài)家的賬號(hào)轉(zhuǎn)危為安。

以上就是吉特對(duì)于ORD超標(biāo)申訴的分析，如果你有更多申訴問(wèn)題想要了解的，也可以隨時(shí)給我留言或者評(píng)論。

（來(lái)源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）

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（來(lái)源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）