前不久，亞馬遜自營一款產(chǎn)品的評論（review/rating）突破了100萬，這項(xiàng)驚人的數(shù)據(jù)讓第三方賣家是分外眼紅！

自從亞馬遜改版推出一鍵式評分后，產(chǎn)品評論對于賣家的流量轉(zhuǎn)化和商品銷量起著越來越至關(guān)重要的作用！盡管亞馬遜一再提升評論風(fēng)控機(jī)制，但廣大賣家對于測評、刷單的需求依舊旺盛，并為之不遺余力。

然而在牛年開工后，大批賣家發(fā)現(xiàn)近期的測評環(huán)境非常堪憂，留評率一塌糊涂，還有人不幸被亞馬遜秋后算賬，封號(hào)在即……

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賣家：測評上一個(gè)掉一個(gè)

亞馬遜風(fēng)控升級？

前幾日，一位賣家在社群里詢問最近的測評情況，頓時(shí)打開了大家的話匣子，紛紛對近期的測評環(huán)境大吐苦水。

一位賣家直言：上一個(gè)掉一個(gè)！

另一位賣家則補(bǔ)充道：最近找的測評中介沒一個(gè)靠譜的，連TOP都開始掉了，今天掉了三四個(gè)！

還有賣家表示：美國站之前上的定制rating全被擼光了！萬幸的是沒有收到警告信。

除了美國站刪評嚴(yán)重以外，有賣家爆料：日本站最近關(guān)了很多店鋪！全是因?yàn)樗巍?/span>

侃哥還從這位知情的賣家了解到：日本站以前都不怎么關(guān)店，亞馬遜主要是刪評，店鋪上不去評論，沒想到現(xiàn)在直接封店了。

這剛開年，尚處于傳統(tǒng)的跨境電商淡季，難道亞馬遜就開始強(qiáng)勢嚴(yán)打了？

一位賣家哭訴道：好不容易找到資源定制了一批VP，前幾天給我干掉5條，昨晚又掉了4條……我的媽，這日子不過了。

與此同時(shí)，最近的賣家圈子里還流傳著這樣一則消息↓↓↓

爆料賣家供圖，源自某服務(wù)商

不過對于服務(wù)商的這番言論是真是假，還需要打一個(gè)問號(hào)，但測評越來越難上是不爭的事實(shí)。

對此，一位賣家這樣總結(jié)道：從去年美國大選開始，大家都在等著亞馬遜什么時(shí)候能降低風(fēng)控。一直到現(xiàn)在，亞馬遜還在高壓刪評。對于目前的測評市場，大家不要抱太大希望能突然好轉(zhuǎn)。要么找到很好的資源，少用，要么砸錢燒廣告。

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去年底停止刷單

如今被亞馬遜秋后算賬

綜合以上種種跡象，近期亞馬遜并沒有因?yàn)殚_年的淡季，放松對刷單測評的打擊。若是賣家找的測評中介資源不靠譜，很可能就會(huì)招來亞馬遜的封號(hào)警告信。

近期，侃哥也的確在賣家社群、論壇上，發(fā)現(xiàn)不少賣家收到了亞馬遜的警告信，觸發(fā)原因不是刷單就是刷評。

在這批被警告的賣家群體中，有的是被抓現(xiàn)行，短短一個(gè)月就收到了四五次警告信；還有些賣家就更倒霉了，最近幾個(gè)月都老老實(shí)實(shí)運(yùn)營沒有刷單刷評，卻在近期突然收到亞馬遜的封號(hào)警告郵件。

源自知無不言

據(jù)這位賣家介紹，自己有幾家店鋪，去年年底都找了同一個(gè)服務(wù)商進(jìn)行刷單測評，其中一個(gè)賬號(hào)在去年年底接到刷單警告的郵件后，就停止了刷單行為。但不知為什么這兩天突然被要求提供POA，亞馬遜要求其提供刷單明細(xì)和未來防止再次發(fā)生的行動(dòng)計(jì)劃POA，否則就封號(hào)！

由于事發(fā)突然并且第一次遇到這種情況，這位賣家無奈之下在論壇上懸賞求助。對此，一位亞馬遜老鳥表示，通常來說店鋪被判一刷救回來的可能性還是挺大的，只要賣家按照亞馬遜的要求老老實(shí)實(shí)認(rèn)錯(cuò)，交代刷單的事實(shí)，提交可執(zhí)行的整改措施和防范計(jì)劃，基本都能解封。如果自己沒有申訴經(jīng)驗(yàn)，最好還是交給服務(wù)商。但如果店鋪是被判二刷，那這個(gè)賬號(hào)基本救不回來了。

03

同樣是刷單測評

為何被封號(hào)的總是你？

刷單測評是個(gè)老生常談的話題，一些新手賣家總會(huì)問這樣一個(gè)問題：我要怎樣刷單才能不被亞馬遜發(fā)現(xiàn)？

其實(shí)大家可以想一想，隨著2020年疫情鑄就了跨境電商的再次騰飛，亞馬遜第三方賣家群體日益龐大，那么每天收到刷單/操縱評分警告的賣家也越來越多。大家為了自保賬號(hào)基本都會(huì)一五一十地交代違規(guī)情況，這樣一來亞馬遜的數(shù)據(jù)庫里收集了海量的違規(guī)買手信息，就算你現(xiàn)在沒刷，但只要以前用過黑名單里的買手號(hào)，就會(huì)有被抓的可能，只是看你的違規(guī)程度和亞馬遜的打擊力度大小而已。

看到這里，估計(jì)有賣家會(huì)提出質(zhì)疑，那些大賣搞刷單測評的數(shù)量級更大，為什么沒被抓，依舊活得那么風(fēng)光。同樣是刷單刷評，為何被封號(hào)的是我？這里其實(shí)有兩個(gè)關(guān)鍵因素：一是大賣找的測評資源更靠譜，買手號(hào)質(zhì)量更好，有些超級大賣還有自己的測評團(tuán)隊(duì)；二是這些大賣舍得花錢開廣告，說白了就是給亞馬遜交“保護(hù)費(fèi)”，把出單比例拿捏得非常好。如此一來，被封號(hào)關(guān)店的可能性就小了。再者，即使被抓了，大賣也能找專人申訴回來。

如今隨著亞馬遜算法的不斷升級，但凡賣家使用了不靠譜的測評資源，或者有其他違規(guī)操作，都會(huì)被亞馬遜記錄在案，秋后算賬。

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亞馬遜深陷"虛假評論"風(fēng)波

70萬水軍被曝光

亞馬遜為什么會(huì)提高風(fēng)控，加大力度打擊刷單測評，這其實(shí)和亞馬遜的外部輿論環(huán)境有較大的關(guān)系。前幾日，亞馬遜又陷入一場“虛假評論”風(fēng)波。

據(jù)英國BBC報(bào)道，消費(fèi)者權(quán)益組織“Which？”最近發(fā)現(xiàn)了10個(gè)網(wǎng)站大肆提供亞馬遜虛假買家評論服務(wù)。有些公司明碼標(biāo)價(jià)，向亞馬遜第三方賣家出售，單條虛假評論約15英鎊，如果賣家批量購買則有優(yōu)惠，50條評論620英鎊、1000條評論8000英鎊。

配圖源自新浪財(cái)經(jīng)

據(jù)該機(jī)構(gòu)調(diào)查，其中五家“水軍公司”，在注冊的水軍評論員就有70萬人，這些評論員通過完成任務(wù)可以獲得各種報(bào)酬，如小額現(xiàn)金、免費(fèi)商品等。

為了避免被亞馬遜懷疑，這些“水軍公司”甚至提供了詳細(xì)的指南，指導(dǎo)水軍如何撰寫商品評論，甚至制定了任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有合格的虛假評論才能獲得報(bào)酬。

由此可見，這些水軍公司儼然把亞馬遜虛假買家評論發(fā)展成了一個(gè)龐大的“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”。對于這場大規(guī)模的虛假評論風(fēng)波，亞馬遜的一名發(fā)言人表示，公司會(huì)刪除虛假商品評論，并對劣跡商戶采取措施，并聯(lián)合其他科技公司打擊違規(guī)者。

一些老買家可能都還記得，早前在Facebook上存在許多提供虛假評論服務(wù)的群組，評論者可以獲得返現(xiàn)或者傭金，很多賣家都是在上面找資源。不過隨著這些水軍組織被逐一調(diào)查處理，現(xiàn)在想在Facebook上找到靠譜的真人測評是越來越難了，不是被小扎封號(hào)，就是遇到測評老油條騙子。

寫在最后

眾所周知，亞馬遜的風(fēng)控系統(tǒng)會(huì)定期和不定期進(jìn)行掃（賣家）號(hào)，同時(shí)也會(huì)對買家賬號(hào)進(jìn)行檢查。對存在刷單刷評可能性的賬號(hào)采取刪評、警告、封號(hào)等措施。如前文提到的，賣家刷單刷評被封號(hào)跟其合作的中介買家資源有很大關(guān)系，比如買家賬號(hào)留評率過高、購物習(xí)慣混亂、IP地址重合等等。

因此，賣家今后送測上評一定要貨比三家，盡量尋找靠譜優(yōu)質(zhì)的測評資源，先小單量試水，再深入合作。不過從長遠(yuǎn)看，打鐵尚需自身硬，一方面，賣家需要持續(xù)不斷地提升產(chǎn)品品質(zhì)，充分利用好早期評論人、Vine、Request a Review等官方獲評功能；另一方面，賣家可以通過“產(chǎn)品卡+著陸頁”等更為安全的方式獲取好評，這種方法可以有效過濾差評；第三，重視品牌效應(yīng)，通過社交媒體、獨(dú)立站等渠道，構(gòu)建積累自己的私域流量池。當(dāng)你的目標(biāo)消費(fèi)群體變成了你的忠實(shí)粉絲，你自然也就找到了最好的測評資源。

今天恰逢元宵佳節(jié)，侃哥也借此恭祝各位賣家朋友賬號(hào)安安全全，生活圓圓滿滿！

（來源：侃侃跨境那些事兒）

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（來源：侃侃跨境那些事兒）