許多賣家因違反亞馬遜政策被迫暫停銷售，但很多情況，績效表現不佳才是導火索。盡管賬號被禁大部分情況下是可以預防的，但后續漫長的停擺逐漸消磨心力才的過程才最為苦痛。

在收到亞馬遜警告之前都請稍安勿躁，平臺出新政是家常便飯，一驚一乍痛苦的只會是自己。亞馬遜本身的核心價值取向—飛輪效應在統領，更不用說賣家們逐年累積的宿怨已經很能說明亞馬遜偏心消費者這個既定的事實，因此請賣家們把Account Rescue頁面添加書簽，以防萬一。

為避免禁號，建議賣家們及時跟進亞馬遜績效評估的變動。這里稍微做個回顧：

·2015年移除Seller Rating（百分制）；

·2016年移除Perfect Order Percentage 和Product Performance（完單率和產品績效）；

·2017年推出 FBA Inventory Performance Index（亞馬遜庫存管理績效）；

·2018年移除Contact Response Time (CRT), Refund Dissatisfaction Rate (RDR)和Customer Service Dissatisfaction Rate (CSDR) （對有關客戶回復是否及時，消費者對退換貨是否滿意，客服回復是否滿意三者的績效考評）；

·2018年上線Account Health（店鋪健康）儀表盤，新增有關績效考核標準；

·2018年7月更新由庫存管理績效決定庫存上限的有關規定；

·2019年訂單缺陷率的統計以到貨后的60天為基準，此前是有兩種期間，30天和90天；

·2019年年初，Voice of the Customer儀表盤被移除，取而代之的是NCX和CX；

·2020年7月企業訂單發票缺陷率的相關政策發生變動，亞馬遜表示新政將沿用至2021年4月21日；

·2020年9月，新版Account Health上線；（許多賣家反饋不過是2015年廢棄的seller rating起死回生）

即使在谷歌上搜索有關亞馬遜新政的相關信息，時效性是擺在英語苦手賣家面前的難題，更不用說那些濫竽充數的劣質貼子，接下來為賣家們科普一些專有名詞，先做第一步句詞拆解。

一、配送績效（代發貨直郵和第三方物流配送）

無論賣家使用哪種方式配送訂單，都需要掌握以下4個績效考評標準：

1. Pre-Fulfillment Cancel Rate—配送前訂單取消率；

2.Late Shipment Rate—訂單逾期未配送，或丟件比率；

3. Valid Tracking Rate—單號上傳及時與準確率；

4. Buy Shipping Label Rate —配送標簽購買率（僅限第三方物流配送），使用第三方合作物流商的賣家們需要保證訂單準時送達以及接單和訂單跟進的事宜，還需要將數據導入到賣家賬號，另外賣家借助Amazon’s Buy Shipping購買配送標簽。

5.Order Defect Rate —訂單缺陷率（ODR，僅限代發貨直郵配送）；

如果ODR超過1%，賣家會收到亞馬遜的警告信，如果接近1.19%，說明賣家已經在禁號的邊緣徘徊。這里有降低訂單缺陷率的7個小tips：

·即使是消費者不依不饒又退單又給差評，一個訂單只會被計入一次；

·差評率和總體反饋績效存在差異；

·如果消費者撤回差評，則對ODR不再有影響；

·即使消費者撤回A-Z投訴，ODR還是會受影響；

·在亞馬遜強制退款前，賣家有2-3天處理投訴的時間；

·經由銀行處理退單，不會影響ODR；

·經由亞馬遜賬號處理的退單，將影響ODR;

6. Invoice Defect Rate—發票缺陷率（ITR，2021年4月5日起為強制性指標）

發票缺陷是指賣家未提供可下載的VAT發票或發貨單。ITR應當控制在5%，但僅限企業訂單。

二、庫存績效（FBA）

7. Inventory Performance Index —庫存績效指標（IPI）

亞馬遜會在賣家注冊上線的第一個季度里考核2次，表現不佳的店鋪會被平臺限制FBA庫存量，值域從0-1000。

亞馬遜將調取賣家過去3個月的數據，盡管賣家的IPI數據會每周更新，但3個月的匯總數據并不會實時更新，所以亞馬遜獲取的可能不是賣家最真實的績效數據。賣家們仍需注意以下4個方面：

·庫存積壓；

·僵尸庫存—貨已到倉，但是賣家仍未創建listing；

·FBA出貨率—實際出貨量/在庫產品總量；

·FBA在庫率—該數據反映的是賣家更新庫存的頻率，計算周期較長，為60天；

2020年第4季度，IPI閾值是500，評估周期為7月13日至8月10日。IPI得分達到500及以上的賣家價格準予通過。8月17日起，未通過考核的賣家的庫存將受限，還需承擔超額庫存的管理費用。

2021年，亞馬遜季度性考核將回歸，“及格線”降至450分。如果賣家在通過下個季度的2次考核，亞馬遜也將既往不咎。

三、消費者體驗績效

8.Negative Experience Rate（NCX）—在消費者之聲（Voice of the Customer）儀表盤可見。與ODR不同，亞馬遜將收集消費者回復，退貨率，退款率和差評進行綜合考評。

9.Customer Experience Health—消費者體驗

Customer Experience Health（CX）考核的參數與NCX相似，考核結果從極差到優秀。獲得“極差”評價的賣家會被標紅，獲得“差”等評級的賣家會被標橙。

四、賬號健康評級

10. Account Health Rating—AHR與上述CX和IPI類似，賣家在“賬號健康”頁面即可查閱賬號健康情況。綠色表示良好，黃色表示預警，紅色表示病危。

五、listing績效

11. Sales Rank—銷售排名表明了該產品相對于該類別中其他產品的受歡迎程度。它基于每小時的訂單數量，與銷售量無關。類別中排名第1的產品則最暢銷。

12. Unit Session Percentage Rate—實際出單量/曝光量，即轉化率。亞馬遜對賣家產品的轉化率沒有做硬性的要求，但值得參考的是會員日活動期間，產品的轉化率大致在10%-20%。

六、廣告績效

13. Advertising Cost of Sale—廣告投入/廣告銷售額，即ACoS。根據Ad Badger提供的數據，賣家平均每日的廣告費用為381美元，平均ACoS為34.42%。如果賣家們的ACoS低于平均值，可以找找雨果跨境發布的文章補補課。除了ACoS，還是廣告回報率（Return on Ad Spend）和平均銷售成本（Total Average Cost of Sales）都是評估賣家們廣告打得好不好的指標。

（來源：AMZ實戰）