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2021-03-22 10:00
亞馬遜銷售服務賠償 (SAFE-T) 索賠
“SAFE-T”是亞馬遜在2017年的時候為賣家開通的索賠管理功能，該功能主要是賦予了賣家對于產品退貨出現糾紛時可以選擇索賠的權利。
如果你認為亞馬遜自動退貨是不正確的，退的貨物收到后是不好的狀況，或者說客戶選擇了不正確的退貨原因，那賣家就可以開啟這個SAFE-T索賠，此時亞馬遜不會自動退款，而且如果賣家給了差評的話還會幫你移除。
這個新的Safe-T索賠也將會是賣家保護自己的一種方法，避免買家惡意退貨。
可能獲得賠償的情況
出現這些情況并不代表一定能獲得賠償，如果要發放賠償，則賠償金額由亞馬遜自行確定。
在以下情況下，可能有資格獲得賠償：
1、亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為；
2、認為自己被處罰款不妥，想對此提出爭議；
3、亞馬遜確定訂單被意外取消或取消不當；
4、退貨郵寄標簽已由亞馬遜發放，但商品在退貨過程中丟失；
5、賣家通過“購買配送服務”購買了需要簽名的配送服務，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。
注意： 對于所有賠償索賠，要負責回復亞馬遜調查員的信息請求。如果未能提供充分的信息，則可能會導致索賠遭拒。
賠償金額和限制
1、只能為分配給你的訂單申請賠償，每個訂單只能申請一次索賠。
2、符合條件的運費款項將按統一費率支付 $50。
3、不適用于信用卡拒付索賠。如果收到信用卡拒付索賠，應負責回復亞馬遜調查員的信息請求。如果未能提供充分的信息，則可能會導致索賠遭拒。
如何提出 Safe-T 賠償索賠
1、打開后臺的HELP，拉到最下方“需要更多幫助”。
2、點擊“我要開店”。
3、選擇最下方的“菜單欄查找問題”。
4、下一步要切換到英文，中文不支持這個功能。
在上圖中右側填好亞馬遜要求的訂單號、情況說明等一系列內容以后，就可以直接提交你的索賠請求了。
還有一種就是亞馬遜FBA倉庫弄壞或丟失的庫存，賣家該如何索賠？
基礎流程跟上面是一樣的，在進入“獲取支持”界面以后，選擇下圖紅框中的部分。
在右側的選項中，選擇丟失或損壞的選項。
在彈出的界面中填好具體信息，提交就可以了。
（來源：跨境電商干貨集結）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：Amy聊跨境）
