如何在亞馬遜上獲得更多評論？這道古老的問題并沒有簡單答案，但你不能因此放棄。

亞馬遜評論的重要性相信讀者們都了解，它影響產品的轉化率，關鍵字排名，銷量，Buy Box資格以及Amazon's Choice標識。

讓我們來看看亞馬遜的評論政策，一些賣家的應對方法，了解如何在不惹麻煩的情況下獲得亞馬遜的評論。

亞馬遜在獲取評論方面的政策如何

2016年10月，亞馬遜宣布禁止獎勵性評論，賣家在亞馬遜上獲取更多評論的方法大幅減少。半年后，退出接受亞馬遜郵件名單政策被引入，買家可以選擇停止接收賣家主動發來的電子郵件，更是雪上加霜。

事情是如何發展到這個地步的？面對不斷增長的虛假評論，亞馬遜在評論禁令頒布前一年就已起訴了1000多名作家和賣家，并向其他賣家尋求仲裁。但是評論的整體可靠性還是持續下降。

鑒于當前的評論政策，幾乎所有獲取評論的方法都被視作操縱評論。委派雇員、商業伙伴、顧問、親屬、朋友也不行，賣方要對任何對其有利的違反行為負責。

行為是否違規取決于亞馬遜，不同情況會有不同處理。而如何在不違規的情況下獲得亞馬遜評論則取決于每一個賣家。

七種常見的違規行為

1. 使用自己的或是競爭對手、顧客的賬號來發布、編輯或撤回評論。

2. 為促進評論提供任意補償。

3. 請求好評，無論是以直接請求還是將請求附注在產品包裝的方式。

4. 找人發布虛假評論，無論是否明確提出要評論的請求。

5. 聯系給差評的顧客并向其提供補償，即使并未向顧客提出撤回差評的請求。

6. 要求顧客在給差評之前聯系賣家，然后鼓勵他們發好評。

7. 發布產品變體來為現有產品積累評論。

賣家論壇上的Review和Q&A Summary上的規則則更多。

亞馬遜鼓勵賣家將可疑評論發送到community-help@amazon.com進行舉報。所以請不要濫用評論系統，不然你的競爭對手可能隨時等著舉報你。

Community Guidelines向買家解釋了評論的要求和禁忌，請閱讀學習這些指南，確保你不會要求客戶做出任何會讓他們陷入麻煩的事情。

如何在亞馬遜上獲取更多評論

想在亞馬遜上獲取更多評論并沒有簡單方法。賣家需要避免亞馬遜眾多明令禁止的操作，同時還要遵守賣家行為準則，公平誠實地行事。要在不違反亞馬遜的規章制度的前提下巧用各種策略來獲得評論很難，但并非不可能。

每種業務和生意都不盡相同，并沒有萬能之策。所以，我們試圖橫向思考如何才能安全地在亞馬遜上獲得更多評論。有些方法是直接且實用的，有些則是以間接的方式鼓勵買家留下評論。仔細閱讀每一條內容，跳出固有的思維模式，找到適合你的方法。

1. 使用“Request a Review”按鈕

在2019年底，Seller Central的訂單詳情頁發生改變，刪除了買家的大部分聯系信息，只顯示姓氏及地址，讓賣家更難在亞馬遜平臺外聯系到買家。

但是，訂單詳情頁中包含了向買家請求評論的選項。當確認交付或超過預計交付時間時，頁面將出現一個“Request a Review”的按鈕。這是亞馬遜系統設置的按鍵，因此不用擔心會因此違反規定。

2. 使用自動征求評論工具

在亞馬遜Selling Tools & Services上有評論征求工具，包括獨立的應用程序和插件。這些工具能確定“Request a Review”按鈕出現的時間，并先于亞馬遜將郵件發送給買家。但這有時也會被認為是評論操縱。因此要謹慎使用評論征求工具，以免違反規定。也不要特意將工具應用于最有可能獲得好評的訂單，這種行為明確違背亞馬遜的政策。

3. 加入亞馬遜Vine計劃

當前的評論政策更多的是針對違規行為，而非在亞馬遜上獲得評論的可行方式。有一種長期有效且完全安全的獲取評論方法，即亞馬遜的Vine計劃。它過去只對供應商開放，而且價格不菲。在2019年的一項聯邦調查之后，Vine開放給注冊品牌注冊的賣家。

要加入Vine計劃，賣家需要把產品免費贈給亞馬遜的評論員，但不能保證一定會得到積極的評價。

參與的評論員被稱為Vine Voices。他們都是經驗豐富、經過審查、沒有評論偏見記錄的亞馬遜用戶。他們免費評論并保留產品，發布的評論帶有一個“Vine Voice”的標簽，而不是“Verified Purchase”。

亞馬遜早期的評測程序，收費60美元提供最多5條評測，該程序已于2021年4月關閉。Vine計劃與之相似，主要的區別是早期的評測程序不要求賣家贈送產品。

4. 告知買家，評論只需要星級評級

從2019年九月起，買家可以只對產品進行星級評級而無需添加評論。這種“一鍵式”評級包含在產品標題下的總評級和評論頁頂部的評級分布表中。

這種新型簡易的評級方式可以鼓勵更多買家留下評論，同時也對賣家有利。

可以在產品說明書或裝箱單上附上圖示，告訴買家只需要點擊評級而無需寫冗長的評論。不要因為過分追求積極評級而違反亞馬遜政策，要認識到建議的力量，買家會知道該怎么做的。

這種一鍵式評級也有缺點。當瀏覽某個產品的評論時，你看不到其相應的評級，也無法知道買家給出低評級的原因，例如，問題可能出自交付過程而不是產品本身。如果不了解問題出處，你就無法解決問題。

5. 如果你是書商，請分發贈品

亞馬遜允許作為贈品的圖書也能獲取評論。

一些出版商不僅要求得到亞馬遜的評論，還要求發布在社交媒體上。如果你也是印刷媒體，不妨效仿。

6. 提供產品測試

讓人們了解獲得免費產品進行產品測試的途徑，培養一群可靠的長期測試者。

鼓勵他們以口口相傳的方式向親朋好友推廣產品，這樣他們就不會覺得自己是被迫去評論產品。如果逼得太緊，他們可能會不太愿意留評，甚至拒絕未來的產品測評。這在網上是一個有風險的方法，但在現實生活中仍然有效。

7. 擴大測評圈

讓熟人把產品送給他們的朋友試用，經熟人介紹的測試者需要在評論中寫明。

8. 參加展會并分發免費贈品

可以讓參展人員試用和評論你的產品，他們可以是測試者、評論員、網紅或其他參展人員。只要你與他們互不認識，就可以向他們請求評論。

請記住，非訂單評論不會顯示“Verified Purchase”標簽，在評論排名算法中也不會很重要。

9. 幫助當地的慈善組織或社區團體

尋找對產品有需求并樂意在線上分享成員體驗的慈善機構、俱樂部和社區團體，如當地的園藝俱樂部、游戲小組和運動隊等。

向他們捐贈產品可以培養好感，告知他們可以在亞馬遜上購買到產品，以及你需要更多的產品評論。如果可以的話，讓他們將產品加入亞馬遜心愿列表和其他禮物登記清單。

10. 避免常見的評論誤區

如果是衣服、鞋子、化妝品、玩具和兒童用品等產品，需要在上傳評論前對照片中的人臉和名字打碼，不然亞馬遜可能會打回評論，且不提供編輯評論的選項。很多人都不會在評論被拒后修改評論再上傳。

在向買家請求評論時，向其解釋亞馬遜產品評論和賣家反饋的區別。產品評論應該只針對產品本身，而不包括訂購或交付體驗。賣家的反饋只關于賣家對訂單的處理，而不是產品本身。亞馬遜會拒絕提及訂單履行、配送、包裝、比價等內容的評論。

向買家簡單解釋評論誤區，可以避免一些最常見的負面評論，比事后要求亞馬遜刪除評論省去許多麻煩。

11. 建設性地回復評論

回復現有評論并提供解決方案。不要使用通用的回復模板，應直接回答評論中提及的問題，這樣可以鼓勵留評者編輯或刪除評論。

不能在回復中直接提及編輯或刪除評論，產品更換、退款或折扣。使用客服對話框，并保證會對存在的問題進行調查。

12. 確保listing是準確的

許多負面評論是由于未達到買方的期望。 這些期望值是由您的商品詳情確定的，因此，如果您的產品受到負面評論，那么這應該是您關注的第一批景點之一。

您的商家信息可能有什么問題？ 就像上傳更清晰的圖像或添加帶有產品尺寸的項目符號一樣簡單。 對于業務而言，僅預防一項負面評論可能比產生多個新正面評論更有價值。

許多差評是因為產品未達到買家預期，而這種預期來自產品listing詳情，因此收到差評首先要查看的是listing。導致差評的可能是一些小細節，需要上傳更清晰的圖像或是添加產品尺寸的bullet point。避免一條負面評論可能比獲得幾條新的正面評論更有價值。

黑帽賣家如何獲取亞馬遜評論？

有些賣家不計手段，發起諸如劫持listing和入侵賬戶等惡意活動，賣家偽造侵權索賠，甚至賄賂亞馬遜員工的事件也都發生過。

大多數賣家并不會如此野心勃勃，但其操作同樣有害。有些人被新的政策變化搞得措手不及，而另一些人則完全知道他們違反了賣家政策。以下是13個產品評論操縱的經典例子:

1. 使用同一賬號評論自己的產品或產品的不同變體。

2. 合并listing，讓較少評論的產品搭上熱門產品來獲取好評。

3. 利用Facebook聊天機器人尋找想要免費贈品的買家。

4. 讓親近的人幫忙測試產品。

5. 從售賣自由撰寫網站內容的公司買評論。

6. 雇傭自由寫手和在eBay等網站上出售五星級評論的人。

7. 給競爭產品寫無關評論，以貶低產品或抹黑品牌。

8. 用“Helpful”按鈕點贊虛假評論，或者濫用“Report”來禍害競爭對手的評論。

9. 使用帶有圖片或視頻的偏見性評論強奪眼球。

10. 請亞馬遜leaderboard的頂級評論員點評產品。

11. 賄賂或騷擾留差評的買家直到其撤評。

12. 使用兩步鏈接或超級鏈接來提高銷量和評論數。

13. 給競爭對手的Q&A頁面刷負面或無關的評論。

使用黑帽手段的風險

亞馬遜對評論操縱實行零容忍政策，黑帽手段可能會使你的賬號和listing永久停用，資金也會被凍結，對于更嚴重的情況，亞馬遜可能會訴諸法律手段和公開批評。

亞馬遜會定期清理可疑的評論，所以不要因為亞馬遜沒有立即采取行動就認為虛假評論是可行的。清除后，已刪除的評論將無法恢復，可能還會影響到真實的評論，客戶的評論排名也會下降。

亞馬遜還將對濫用評論系統的人提出訴訟。2016年10月，亞馬遜宣布禁止獎勵性評論，在此之前的一年里，亞馬遜已起訴了1000多名賣家和評論者。從那以后，它已與許多賣方進行了仲裁。

對偏見性評論起訴的不僅亞馬遜。2019年，聯邦貿易委員會首次成功起訴了一名購買虛假評論的亞馬遜賣家。

關鍵要點：試圖在亞馬遜上獲得更多評論的賣家可以選擇遵守或忽略這些政策。選擇是對是錯還有待商榷，但違背評論政策的后果肯定是可怕的。

（來源：AMZ實戰）