如今，TikTok已成為各行各業必要的銷售和互動渠道，作為首批采用者之一，沃爾瑪正在不斷推進這一戰略。

沃爾瑪于2019年10月入駐TikTok平臺，通過精心的直播購物活動，為客戶提供引人入勝的無縫購物體驗。今年3月11日，沃爾瑪舉辦了美妝類春季專場活動Spring Shop-Along: Beauty Edition，邀請擁有350萬粉絲的Gabby Morrison等紅人來展示美妝產品。其在去年12月舉行的時尚產品專場活動是零售商首次在TikTok上舉辦直播活動。沃爾瑪還追隨elf的腳步，在TikTok上創作了品牌歌曲，比如#WalmartHolidayShuffle。沃爾瑪還鼓勵員工在工作時在TikTok上發帖，可換取金錢獎勵。

沃爾瑪首席營銷官William White說，美妝是TikTok上的一個成熟的分類，“TikTok是用戶了解最新美妝產品，或者通過美妝教程獲得創作新妝容的靈感的平臺。”在疫情前后，沃爾瑪提升了其美妝定位，推出了獨家品牌如Mindy McKnight’s Hairitage和新品牌如The Lip Bar等。沃爾瑪還在去年秋天聘請了全渠道美妝副總裁Musab Balbale，以確保門店與線上產品相匹配。

接下來，White將解析沃爾瑪的TikTok戰略布局。

沃爾瑪是如何開啟TikTok策略的？

“我們的整體社交戰略的重點是與客戶交好，在客戶喜歡的渠道與他們進行互動，與客戶心貼心并融入他們的生活。我們專注于以各種有趣和互動的方式來展示我們的優質產品，提高品牌的認知度。具體來說，我們從2019年10月開始使用TikTok平臺，專注于挖掘當前趨勢，了解用戶的趣味所在和熱門話題。我們通過自己的賬戶參與話題，進行一對一互動，讓用戶了解我們所提供的產品。”

為什么TikTok對沃爾瑪這么重要？是為了與現有客戶互動還是為了吸引新的年輕客戶？

“我們專注于與客戶建立關系并與他們保持聯系。TikTok和這些活動使我們有機會在用戶尋求靈感的平臺上突出我們的產品。這些活動讓TikTok用戶可以用實惠的價格購買到國際品牌、自有品牌和黑人專屬品牌的美妝產品，同時為我們提供接觸重要顧客的機會，比如我們的目標群體千禧一代和年輕家庭，以及新接觸我們品牌的GenZers群體。我們希望成為零售領導者，為客戶和品牌征服新領域。我們很高興能夠通過12月的活動開創購物新體驗，并打算繼續開拓在社媒社區購物的新形式。

TikTok直播是為了提升銷量還是品牌知名度？

“兩者皆有。在舉辦12月的購物活動后，我們了解到用戶希望能在TikTok平臺上直接購物。Spring Shop-Along：Beauty Edition活動，讓顧客可以直接在TikTok上實時購買內容創作者推薦的產品，只需要點擊感興趣產品的圖標，添加到購物車，即可在活動期間或結束后結賬。”

沃爾瑪是如何打造12月的時尚體驗活動的？

“首先，我們了解到，需要給創作者更多的空間展現他們的個性。所以，這一次活動我們突顯創作者優勢，讓他們在熟悉的平臺與觀眾互動，使用喜愛的美妝產品分享美妝教程。其次，要為觀眾提供動態的體驗，讓觀眾參與到整個活動中，并根據觀眾的呼聲，更詳細地展示他們感興趣的產品。因此這次春季專場活動，創作者會為觀眾現場測試產品。”

為什么說美妝是TikTok上的新機遇？本次活動主打哪些產品？

“美妝是TikTok上的熱門話題。 這種直播購物方式，讓我們可以在用戶尋求靈感的平臺上突出旗下的美妝產品，為TikTok用戶提供一種全新方式來發現和購買我們的產品。直播展示涵蓋護膚品，化妝品，護發用品和香水等各類產品，品牌包含NYX，Maybelline，Bliss，Kim Kimble和The Lip Bar等。第二次活動的互動程度令人滿意，觀眾數量超過首次直播，活動結束后，我們也新增了大量粉絲。”（沃爾瑪并沒有透露具體銷售數額）

在TikTok上舉辦的活動與在其他社交媒體上進行的營銷活動具有可比性嗎？

“我們定期與創作者和出版人合作，讓他們在我們公司網站和社交媒體上創作內容推廣我們的產品。如同本次的活動，我們確保創作出自然的內容，用真實的方式推廣產品，以最好地與受眾產生共鳴。而且，我們努力簡化購買流程，比如在時尚博主的Instagram上添加購物鏈接，或是在生活網站上提供菜譜所含的產品組合的購買。

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（來源：谷哥運營寶典）