很多經(jīng)營亞馬遜平臺(tái)的電商賣家一般都會(huì)選擇FBA或者FBM兩種渠道進(jìn)行發(fā)貨，但他們都會(huì)遇到同樣的問題，即買家對(duì)商品不滿意而要求退貨或換貨。今天介紹一下亞馬遜退換貨操作。

由于FBA由亞馬遜物流直接負(fù)責(zé)，因此買方通過該渠道退貨將退回亞馬遜倉庫，賣方不承擔(dān)任何責(zé)任。但FBM是賣方自己交付的，因此退貨問題必須由賣方自己解決。許多低價(jià)值產(chǎn)品可以由賣家直接寄給客戶，一般都會(huì)退款。但高價(jià)值產(chǎn)品，賣家一般會(huì)選擇讓客戶退貨，否則損失會(huì)更大。

亞馬遜推出上線退換貨這項(xiàng)新功能，讓使用FBA的賣家可以更清楚地了解買家退款和退換貨情況，以便為買家提供更好的客戶服務(wù)。

在賣家平臺(tái)可以看到有關(guān)此功能上線的具體通知，亞馬遜表示，在買家退貨報(bào)告頁面中添加了一個(gè)工具，可以幫助您快速查看是否獲得了賠償、是否有資格獲得賠償，或者亞馬遜是否仍在等待買家退貨以進(jìn)行評(píng)估。

您需要執(zhí)行以下操作：

1、轉(zhuǎn)到FBA customer returns report （亞馬遜物流買家退貨報(bào)告）；

2、在Important Message（重要消息）部分，點(diǎn)擊 input the order ID here（在此輸入訂單編號(hào)）以訪問該工具；

3、輸入order ID （買家訂單號(hào)），以檢查您的賠償狀態(tài)。

退貨也是方便賣家在處理與買家糾紛最簡(jiǎn)單，最快速的解決問題的方式。

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（來源：出海記事本）