2020年5月GlobalWebIndex發表數據，歐洲近64%的網民表示，品牌應該針對疫情開展相關的廣告營銷，以瓦解民眾心中的疑慮。

品牌如果不挺身而出，很容易淡出消費者的視野，畢竟市面上產品泛濫，品牌得寵失寵不過在消費者一念之間。

根據Morning Consult 2020年6月對來自其中4個歐盟國家和英國的成年人的調查顯示，2020年上半年疫情開始在歐洲打起“閃電戰”，有關“中國病毒”的言論開始甚囂塵上，許多中國企業被疫情敗了好感，營業收入急劇下降。例如，法國和英國各有過半受訪者表示，疫情使得他們對中國企業的好感度下降。

美國品牌也因為疫情口碑下滑，原因是病毒在美國“小荷才露尖尖角”的2、3月份，美國政府的不作為導致疫情前期的防控形同虛設，為如今全美疫情大暴發埋下劣根，歐洲受訪者中，至少有37%的成年人（德國高達48%）表示，因為美國政府防疫不力對美國品牌提不起興趣。

Morning Consult發現，新型冠狀病毒爆發后，美國幾大品牌在歐洲消費者心中的信任度、好感度和社區影響力都出現斷崖式的下滑。更嚴重的是，自疫情開始以來，歐洲民眾對來自美國和其他各國出口到歐洲的產品的購買量急劇下降。歐洲本土的品牌以及在疫情爆發以前消費者粘性較高的國際品牌受影響較小。

eMarkete西歐片區首席分析師Karin von Abrams表示，2021年，消費者將更加關注企業的社會責任，俗話說日久見人心，無論如何這場疫情大大激起歐洲消費者對企業本身良知的呼喚。

西班牙的Havas Media和ODEC在2020年4月進行民意調查，88%的成年受訪者表示希望企業一切恢復原樣之后，主動為因為疫情失業或經濟狀況急轉直下的民眾提供物質或金錢的幫助。超80%表示，企業應該向公共組織和機構提供捐助，有助于推動消費市場回暖，讓民眾感受企業家們久違的溫暖。

許多企業已經敢為人先，KPMG（畢馬威）和FEVAD2020年11月針對法國的民意調查顯示，58%的民眾認為環保意識已經在深入人心。

在線零售商也并非對近年來事態的變化熟視無睹，在接受采訪的零售商中，55%表示新的消費習慣對給零售的未來打上大大的問號，81%表示，企業社會責任會是未來深耕的重點。

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（來源：歐洲電商參謀長）