5月10日消息，亞馬遜發布了2020品牌保護報告。報告顯示，僅2020年，亞馬遜在全球就投入了7億美元，超1萬名員工以打擊包括售價在內的欺詐行為。據亞馬遜全球品牌保護副總裁Mary Beth Westmoreland告訴雨果跨境，僅在去年，亞馬遜團隊持續不斷的創新就成功阻止了逾600萬次異常的賣家賬戶注冊，并攔截了超過100億件可疑不良商品上架。

三大“神器”重擊，假冒商品無處遁形

自去年全球疫情爆發以來，線下實體零售受阻，電商滲透率在海外多個國家實現質的飛躍。越來越多的企業布局線上，特別是在亞馬遜上，不良行為隨之增多。為了幫助并保護平臺消費者、賣家及品牌商的合法利益，亞馬遜近年來不斷加大打擊“假貨”的力度，更是重磅祭出3大“神器”。

●主動嚴格的審核。亞馬遜通過先進的機器學習技術和專家的人工審查，主動預防商城中出現假貨及不良行為者，并不斷創新，打擊售假者試圖規避亞馬遜審核的行為，避免售假者有機可乘。在中國，亞馬遜通過全球開店業務持續為賣家提供合規、品牌保護等培訓，通過多渠道幫助賣家了解相關法規和政策，阻止假冒商品上架。

●強大的品牌工具。品牌商對自己的產品最為了解，包括商標、圖案以及設計等。亞馬遜提供了包括品牌注冊、Transparency(透明計劃) 和Project Zero等工具助力品牌方攔截假冒商品。這些工具基于亞馬遜的先進技術以及每一個品牌商對其產品的了解而發揮作用。通過與品牌方的共同努力，亞馬遜得以更有效地發現、阻止和打擊售假者，進而保護消費者和品牌所有者。很多中國品牌已經通過亞馬遜的品牌保護工具有效地阻止了假貨及侵權行為，做了全球品牌保護。

●追究售假者的責任。亞馬遜將持續在主動嚴格的審核環節以及強大的品牌工具基礎上進行創新，直到亞馬遜商城上假貨清零。這是一場與試圖銷售假貨的犯罪分子間不斷升級的斗爭。而永久制止售假者的唯一途徑就是通過訴訟和刑事打擊追究售假者的責任。在中國，2020年開始，亞馬遜定期與相關執法部門分享品牌保護相關工作進展、交流跨境售假等話題，并向司法部門提交書面建議，呼吁重視打擊跨境知識產權犯罪和跨境網絡灰黑產等問題，并與相關執法部門緊密合作，打擊售假等犯罪行為，致力于創造健康的營商環境，并為消費者創造可信賴的購物體驗。

“誤判”有申訴途徑，各式身份驗證將繼續推行

盡管亞馬遜這3大策略在很大程度上積極保護了品牌賣家的利益，但其也承認，雖然使用了先進的算法以及機器學習模型，但因為輸入的數據有時候并不是非常完美，所以肯定會出現一些誤報、誤判。針對這一情況，亞馬遜表示，在其對商家采取行動之前，會有已經經過培訓的調查員盡量幫忙找出這些可能被誤判的情況。如果人工也沒有找到這些誤判，賣家還可以走一道申訴的工作流程，亞馬遜也會快速地啟動，接受賣家的申訴，再去恢復他們正常的銷售行為。同時，亞馬遜也通過不斷創新繼續優化算法，從而更好地助力品牌保護并阻止假貨上架。

亞馬遜方面也表示，將會繼續推動視頻驗證、明信片地址驗證等在各個國家站點的落地情況。據悉，視頻驗證已經在包括中國在內的多個國家推行，明信片地址驗證已經在北美、歐洲和日本站點推行。且亞馬遜在視頻驗證和明信片地址驗證上不斷創新，通過線上視頻或線下在亞馬遜辦公室面對面的溝通形式，一對一核實潛在賣家身份與政府簽發的文件；同時還通過向賣家地址發送包括唯一代碼在內的信息來驗證新賣家和現有賣家的地址。對于誠實的賣家而言，這兩項創新驗證措施都可順利通過，而卻會讓不良行為者無處遁形。另外，亞馬遜已經開始在賣家資料頁面上顯示美國賣家的企業名稱與地址。此措施已開始適用于歐洲、墨西哥及日本賣家，并將在2021年拓展至全球所有賣家。據我們所知，亞馬遜是目前全球唯一實施此措施的商城，此舉也幫助消費者在購物過程中提供更大的透明度。

附：亞馬遜2020品牌保護報告包括了亞馬遜的重要創新以及在全球范圍打擊假貨、保護消費者與品牌的進展，包括：

●亞馬遜全球投入超過7億美元，用于打擊包括售假在內的欺詐行為。

●亞馬遜全球共有超過1萬名員工參與到打擊售假在內的欺詐行為的工作中。

●亞馬遜通過有效的措施阻止了逾600萬次異常的賣家賬戶注冊，阻止不良行為者發布假貨。

●亞馬遜通過主動嚴格的審核確保誠信賣家入駐亞馬遜并為消費者提供正品。2020年，全球范圍內，僅6%的賣家賬戶注冊申請獲得通過并上架商品。

●亞馬遜“捕獲”了發送到其運營中心的200多萬件假貨并將其銷毀，確保假貨不會在零售供應鏈其他環節中轉售給消費者。

●亞馬遜攔截了超過100億件可疑不良商品上架銷售。

●亞馬遜Transparency(透明計劃) ，一項可為單件商品提供保護的序列化服務，已經保護了超過5億件商品。

●亞馬遜上假貨投訴率低于萬分之一，亞馬遜會及時對相關投訴進行調查核準。

●通過IP Accelerator, 7,000多家中小型企業與美國和歐洲值得信賴的律師事務所建立了聯系，成功提交了商標申請，并獲得了提早使用亞馬遜品牌注冊提供的品牌保護工具的權限。

●亞馬遜成立了全球打假團隊，主要負責調查相關售假者信息并與執法部門分享線索，對售假者進行獨立調查或聯合品牌進行調查，同時對售假者提起民事訴訟。

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