估計上個周末，大部分賣家都沒能好好休息。因為，亞馬遜的前臺的搜索功能似乎出Bug了。

周日凌晨，幾個賣家的電話把小波從夢鄉中拉了回來，賣家們反饋，他們的產品突然在前臺搜索不到了，與前幾日相比，同一時段的單量大跌。

第二天早上，小波的運營同事也過來反饋，我們自家的產品也出現了類似的情況，不管是用關鍵詞搜索，還是品牌名加關鍵詞，還是標題，都搜索不到我們的產品。

運營的同事嘗試與客服聯系尋求幫助，但得到的回復竟然是，產品被標記為了成人用品。

后來同事要求客服幫忙移除成人用品標記，客服才回復說是搜索引擎出問題了，技術部門正在緊急處理中，賣家需要等待系統恢復。

對此，亞馬遜官方也發布了系統提示，確定了這次事件是亞馬遜系統出現的問題。

遇到問題，我們總得復盤一下才能有進步。此次事件剛發生時，許多賣家都慌不擇路，那么下次再因為不同的原因出現產品消失的情況，又該怎么樣呢？

接下來小波與大家一起分析一下。

在出現產品從前臺消失的情況時，千萬不能慌，我們首先要把我們能做的事情都先做一遍，大部分情況都是我們可以主動解決的，之后再去考慮其它因素。我們可以按照下面的順序去進行檢查：

1.檢查賬號狀態是否正常

當賬號被審核的時候亞馬遜會暫時暫停店鋪的銷售權限，所有的產品都將被下架。這個時候我們就應該先檢查確認賬號是遇到了什么審核，然后按照亞馬遜的要求提供資料通過審核。我們可以通過以下幾種方式檢查賬號：

①查看郵箱，檢查是否收到了相關團隊的郵件

②登陸后臺主頁，查看是否有異常提示

③點擊“設置-賬戶信息”，查看是否有異常提示

④點擊“績效-賬戶狀況”，查看是否有異常提示

⑤點擊“績效-業績通知”，查看是否有績效通知?

比如你收到郵件提示你需要提供水電網煤賬單，說明你就是遇到了二審；又或者說歐洲站遇到了KYC審核等等。

2.檢查商品是否被限制銷售

亞馬遜上銷售的商品必須遵守所有法律法規以及亞馬遜的政策，嚴禁銷售非法、不安全或者頁面上列明的其他受限商品，一旦你觸發了這條紅線那么你的產品就直接會被警告或直接下架。

另外，對于某些分類，賣家們需要通過亞馬遜的類目審核，還有可能需要先提供額外的信息和或補充證明，然后才能發布屬于這些分類的商品。

因此，在檢查完賬戶狀態確定沒有問題后，我們需要點擊“庫存-管理庫存”，找到目標產品，點擊”編輯“，查看是否會有異常提示，如有特殊的產品限制，會出現需要批準才可銷售的界面。

3.檢查產品圖片信息是否合規

在我們上傳listing的時候，賣家們都會為新產品來拍攝一組高端、大氣、上檔次的圖片，主圖的好壞直接影響到產品的點擊率高低。

正因為主圖十分重要，所以亞馬遜官方對主圖的要求也是最為嚴厲的。

1.必須采用純白色背景

2.主圖中不得有文字、標志、邊框、水印等

3.主圖中的商品只能出現一次

4.商品必須至少占畫面的85%

5.圖片必須清晰，不得有馬賽克或鋸齒邊緣

6.待售商品必須完整展示在圖片中（首飾除外）

……?

檢查產品是否是因為圖片問題導致下架的方法很簡答，只需要點擊“庫存-管理庫存”，找到目標產品，點擊”編輯-圖片“，查看是否有紅色的不合規的警告即可。

4.檢查listing是否因系統更新等原因導致出現異常?

在亞馬遜后臺上傳產品的時候我們都必須填寫大量的信息才能完成上傳，而每當系統出現更新的時候，從前的非必填項變為了必填項，或者我們的填寫出現錯誤的時候，也會導致產品在前臺無法顯示。這個時候，同樣需要點擊“庫存-管理庫存”，找到目標產品，點擊”編輯“，逐個選項卡查看是否有紅色的不合規警告。

5.產品不滿意率過低，導致產品下架

亞馬遜是一家致力于提供眾多可供選擇的商品和卓越的買家體驗的平臺。為了實現良好的買家體驗，如果近期訂單的買家不滿意率遠遠高于類似商品的不滿意率，亞馬遜可能會停售這些商品。

如果你收到通知，告知你的商品因買家不滿意率較高而被停售，則在您查看并解決引起買家不滿意率高的買家反饋之前，該商品將無法銷售。

買家不滿意率等于買家報告商品或商品信息相關問題的最近訂單數除以最近訂單總數。

買家可以通過退貨、退款、聯系客戶服務和發布一星商品評論來報告商品或商品信息問題。

通常因這個原因導致產品下架，我們會在郵箱中或者績效通知中收到警告，這個時候，我們就需要去后臺”績效-買家之聲“面板對產品進行處理了。

6.競爭對手攻擊導致下架

亞馬遜平臺競爭激烈，每個listing的打造前期必定都投入了很多時間和資金，可有時候賣家還沒來得及享受listing爆單的喜悅，就會被一些競爭對手惡意攻擊，導致產品排名、銷量驟降，嚴重的時候listing可能會鎖定，導致產品無法顯示。

①這種事件時刻都在發生，第一種情況如果產品前期銷量不錯、差評較少，突然隔三岔五來很多差評，這很有可能是競爭對手刷上去的。遇到此類惡意差評時，你可以點開留差評的買家賬戶看看他最近的評論是否直指同類產品，如果有多條同類型評論，賣家就可以使用“投訴濫用評

論（report abuse)”的按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團隊進行判斷。

②第二種情況有時候熱銷的產品，銷量莫名其妙直線下降，前后臺listing都是顯示在售的狀態，產品庫存也充足，但在前臺搜索關鍵詞卻怎么也找不到自己的產品，換瀏覽器查看都是一樣的結果。這很有可能是競爭對手搜索“Listing關鍵詞+成人用品品名”多次購買你的產品，導致系

統認為你的Listing是成人用品，直接在搜索頁面把產品屏蔽了。

如果產品的確不是成人用品，你可以到【我要開店】-【商品、商品信息或庫存】-【修復商品頁面】開case讓客服幫你取消標記。

③第三種情況你的listing被同行通過跟賣的形式上傳了很多敏感的信息，如口罩、病毒、殺蟲劑等的關鍵詞或圖片，導致系統認為你在銷售不合規的產品，使產品下架。這時候，建議大家準備一下自己產品的使用證據（帶有UPC的產品圖片），然后找到商品頁面團隊開CASE幫忙刪

除無關信息，恢復銷售。

總之，可能導致下架或者商品不顯示的原因非常多，當我們在檢查完賬號、listing、圖片等都沒有問題的時候，可以直接復制商品ASIN，利用ASIN的檢查工具檢查listing的錯誤原因，然后對癥下藥進行處理，畢竟這個工具其實也是擁有基本權限的賣家支持的客服使用的工具。工具

的路徑是【我要開店】-【商品、商品信息或庫存】-【商品非在售】。

7. 亞馬遜系統原因

當亞馬遜系統更新或者出現調整時，會有幾率出現bug，就像這次的情況。面對這種情況，我們也只能等待系統恢復了，不然還能怎么辦呢哈哈哈哈哈哈。

8. 產品搜索詞中使用了禁用的關鍵詞

近日，亞馬遜在后臺發布了一則通知，告誡賣家禁止在搜索詞中使用禁用的關鍵詞，如果您使用了禁用關鍵詞，亞馬遜則有可能禁止顯示您的ASIN，并對您的賬戶采取措施。

禁用的關鍵詞包括：

1. 您的品牌或其他品牌的名稱

2.“新品”或“促銷”等臨時性陳述

3.“最佳”、“最低價”、“不可思議”等主觀性表達

4. 褻瀆或侮辱性詞語

5. ASIN?

我們在第七點中有說到過，當亞馬遜系統更新的時候，可能會出現bug。此次系統更新的內容，小波懷疑是有兩大塊，一就是第八點所說的新聞，二是若賣家出現違規時店鋪會被限流的政策的全面實施。平臺不斷地在被優化，今后經營亞馬遜必定趨向正規化，還存在違規行為的賣家一定要做好轉型，不然未來被洗刷下來的賣家可能就是你了。

（來源：跨境小波兒）

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（來源：跨境小波兒）