致賣家：為顧客、也為賣家，保障商城的健康運營

一直以來，亞馬遜的政策明確要求賣家不可以濫用評論。近期，我們暫停了部分賣家的銷售權限。未來，我們也將持續(xù)履行這一職責，嚴謹?shù)乇O(jiān)督商城的運營環(huán)境、并慎重地采取行動。亞馬遜不會輕易做出暫停賣家賬戶的決定，我們深知每位賣家建立和經(jīng)營一家企業(yè)的不易。所有這些努力都是為了讓賣家可以在公平、健康的競爭環(huán)境中發(fā)展自己的業(yè)務，也讓顧客能夠放心地購物。

亞馬遜采取的這些舉措在業(yè)內引起了較大的反響。在此，我們也想向各位進一步說明：無論賣家的業(yè)務規(guī)模大小、所在何地，亞馬遜商城的規(guī)則和政策對所有賣家都是公平的、一視同仁的。我們也秉持嚴格的執(zhí)行標準、確保政策實施的準確性、一貫性。如果賣家認為亞馬遜判斷有誤，或者賣家本身誠信經(jīng)營、違規(guī)行為是無意的失誤，賣家可以通過申訴渠道進行澄清，并提交未來將如何糾正違規(guī)行為的方案。

我們知道大部分賣家每天都在努力經(jīng)營、為顧客提供更好的購物體驗。亞馬遜會始終如一地執(zhí)行商城的政策，以保證顧客的購物體驗、也保障和支持賣家的利益。2020年，亞馬遜在包括物流、工具、服務、項目等方面投入180億美元來支持賣家發(fā)展業(yè)務。未來，我們將持續(xù)投入，幫助賣家提高品牌影響力并觸及更多顧客。

在中國，亞馬遜通過全球開店業(yè)務，持續(xù)為賣家提供合規(guī)、品牌保護等培訓，并通過多渠道幫助賣家了解相關法規(guī)和政策，規(guī)避運營風險。賣家可以通過賣家平臺、賣家大學、官方微信公眾號和服務號、官方直播等獲取最新的賣家政策、日常運營及合規(guī)知識。如果賣家需要幫助，或有任何問題及反饋，可以通過郵件、電話、在線聊天的方式聯(lián)系我們的賣家支持團隊。亞馬遜在西雅圖總部以及世界各地的團隊以15種語言、7x24小時的方式為賣家提供在線支持和服務。

亞馬遜希望與賣家、相關政府部門以及行業(yè)伙伴一起，共同營造一個公平、健康、值得信賴的營商環(huán)境，保護顧客的利益，也保障賣家的權益。

感謝！

亞馬遜全球客戶信任與合作伙伴支持團隊副總裁Dharmesh Mehta

（編輯：江同）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！