亞馬遜周一（5月17日）宣布正在簡化A-to-Z索賠流程，并表示這將有助于降低訂單缺陷率（ODR，賣家的績效指標之一），許多賣家在公告下方的評論里表達了對這一決定的質疑。

官方發文表示，從2021年5月24日開始，亞馬遜將啟用自動核驗系統，核實用戶的索賠，并代表賣家在特定情況下提供退款，亞馬遜將根據物流訂單對包裹的實際交付情況進行跟蹤以及核實。 

目前，賣家必須48小時內回復消費者關于產品到貨的問題，在審查、核實后，根據情況向消費者退賠訂單金額。如果賣家沒能在48小時內回復，消費者可能向亞馬遜官方提交索賠申請，那么賣家店鋪就極有可能因為遲延履行、履行不能等問題被亞馬遜“扣績效”、扣款。

自動核驗系統將減少審核索賠所需的時間和精力。如果訂單信息表明消費者的確沒有收到貨物，亞馬遜將發起退款。

亞馬遜官方給出了一些自動核驗系統適用模型，包括物流顯示包裹被拒絕并退回給賣方的情況的解決辦法。

亞馬遜表示，如果消費者拒收包裹，且物流信息顯示包裹以發往商品所在的物流中心或賣家庫存所在地，亞馬遜在給消費者退款后將從賣家賬戶中扣除索賠金額，這并不會給賣家賬戶的績效造成負面影響。賣家可在30日內提交申訴，并提交相應的輔證材料，以便官方重新開case。

【雨過天晴喜迎周刊上線！總理嘴中哼唱著的“歡樂的歌兒”，背后運籌帷幄的大佬對跨境電商究竟有何獨到見解？亞馬遜百萬賣家的格局，首發文章等你解鎖哦~點擊這里，跳轉下載最新一期亞馬遜老板周刊】

（來源：亞馬遜公告）