時尚和美容電子商務領域的快速和持續增長促成了一個節奏明快和令人興奮的市場，為大大小小的零售商帶來好處。

更多的在線訂單自然導致退貨率上升，這對零售商來說是一個挑戰。

2022年，電子商務交易預計將占時尚零售總額的35% (Forrester)，而服裝是最受歡迎的品類之一。 對于這個行業的零售商來說，防止退貨帶來的資源消耗，并找到一個有效的退貨流程至關重要。

從源頭上減少退貨

了解商品被退回的原因，從而了解客戶沒有得到滿足的需求，是最大限度地減少退貨的關鍵。許多零售商在退貨表格中附上一份簡單的調查，要求顧客分享他們不保留商品的原因：

最常見的退貨原因包括：

·產品破損（59%）

·買家后悔購買（42%）

·覺得產品被誤導（29%）(WBE).

對于一些消費者來說，退貨只是購物體驗的一部分；30%的英國電子購物者故意超額購買并退回不需要的商品，而19%的人會訂購同一商品的不同尺寸在家里試穿 (SaleCycle)。

為購物者提供詳細的信息有助于他們做出明智的購買，準確描述服裝和服飾的尺寸、結構、面料和材質是幫助消費者決定該商品是否適合他們的一個簡單方法。

除了高質量的圖像和視頻，Zara和H&M等快速時尚零售商已經投資了合身性分析軟件，該軟件不僅可以顯示產品特征，還可以根據購物者的身型、身高和體重來建議尺寸。英國內衣品牌Figleaves就通過Skype為購物者提供一個私人試衣助理，這都成功導致了退貨率下降。(VogueBusiness)

更多簡單的解決方案包括“詢問買家＂服務，這使潛在買家能夠向以前購買過的客戶提出具體問題，并得到個人的、人性化的反饋，在他們下單前建立信心。

如何滿足消費者的需求

提供一個適合顧客和零售商的退貨流程是為了給雙方帶來便利——為顧客提供他們所期望的快速、無憂的服務。大多數（73%）的電子購物者樂于將貨物退到他們當地的郵局，而61%的人會選擇在店內退貨，這為全渠道零售商提供了一個鼓勵顧客換貨或購買其他商品的好機會 (RoyalMail)。對于在線銷售商來說，為顧客提供商店購物金或只需支付保留的商品也同樣有效。

通過無紙化和提供數字退貨表格或二維碼，或鼓勵客戶將多個訂單一起退回，可以簡化逆向物流，節省倉庫空間。

(編輯：江同)

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