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多年來，亞馬遜退貨處理方式可謂是想一出是一出，2018年亞馬遜“退款不退貨”的政策“成功”刷新一波賣家的認知，2021年由亞馬遜代表賣家為消費者提供免費退換貨服務的消息，更是讓賣家們虎軀一震。

退換貨在Prime Day期間“不算個事兒”，但當熱情褪去后，一場由退換貨引發(fā)的“血戰(zhàn)”才正要拉開帷幕，消費者對產(chǎn)品不滿意的情況時有發(fā)生，特別是在亞馬遜幾乎徹底阻斷賣家與消費者之間直接交流的渠道后，各中誤會更是說不清道不明，亞馬遜在給出一刀切的“暴政”后，總算給了賣家們“一顆棗”。Prime Day狂歡后的狼藉，賣家究竟要為沖銷量再付出多少？

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回倉費——賣家們的破財史

自亞馬遜誕生起，賣家最高將被收取50%的回倉費這一事實就時常在賣家圈里被拿來開涮。

之前賣家們大多會選擇預留消費者支付款項的15%用以抵充這一可能遭遇的“橫禍”。還有賣家選擇發(fā)放退貨授權(quán)代碼和標簽，另外一些賣家比較“剛”的賣家會直接在詳情頁上聲明：“拒絕無理由退貨”。

小編在亞馬遜賣家論壇上翻閱到一些賣家的經(jīng)驗分享。即使在亞馬遜官方免除賣家方支付回倉費的情形下，賣家也無告知消費者其無需支付退貨運費的義務，不過有些賣家會就這一操作做出解釋：消費者只需承擔退貨運費，抹去回倉費是賣家方給出的福利。

如果消費者退貨并非因為商品的瑕疵等客觀上導致賣家實際履行不能，則賣家方將在扣除一定比例的回倉費后向消費者發(fā)放退款。

另外單價超過75美元的產(chǎn)品的退換，必須使用可追蹤的物流服務。對于低于75美元的商品，使用美國郵政的快件確認服務也會比較保險。在某些情況下，開啟預付運費功能，能方便退款款項的結(jié)算。

當然這些算是賣家圈里的“騷操作”，回到亞馬遜最新退貨政策本身，主要有以下幾點：

·回倉費將不再適用于任何未使用且未損壞并且在規(guī)定時間內(nèi)退回的產(chǎn)品；

·游戲和計算機軟件是例外，即使消費者未使用、未損壞或在規(guī)定時間內(nèi)退回商品，仍需按照100%的比例支付回倉費；

·如若發(fā)生以下3中情況，回倉費的支付比例為50%：

（1）商品為圖書，且已產(chǎn)生使用過的痕跡；

（2）存儲介質(zhì)被拆封；

（3）屬于非存儲介質(zhì)的商品但被損毀或被替換；

·假設消費者改變主意決定退貨但延期退貨，回倉費的支付比例為20%；

·消費者及時退回未使用且未損壞的商品，賣家方無需支付回倉費；

·賣家只能在退貨窗口關閉時拒絕退貨；

根據(jù)2021年亞馬遜官方退貨政策整理的，賣家必須支付費用明細：

·退貨窗口的開放日期應不少于30日；

·錯件、損毀件或瑕疵件（商品本身瑕疵），需承擔退貨費用；

·瑕疵件賣家應承擔運費；

·鞋履、服飾、珠寶、手表類商品的退貨費用；

·低于3.99美金的訂單取消時的運費；

·訂單取消無需支付退貨費用；

（圖中為部分退款和全額退款的情形）

亞馬遜自上線以來對賣家的規(guī)定即：賣家需在收到退貨申請后的48小時內(nèi)處理相關事宜，賣家可以通過寄送“替換裝”來息事寧人，不過原先對于消費者的補償亞馬遜并未做強制規(guī)定，大多數(shù)賣家也是在收到退回包裹后才會寄出。

亞馬遜新規(guī)細則

世間上沒有不透風的墻，無論作為規(guī)則制定者的亞馬遜如何打補丁，賣家們還是能摸索出一套在危險的邊緣試探的行為守則，具體來說基本有以下幾點：

·與退款申請如出一轍，消費者必須在收貨30天內(nèi)提出換貨申請；

·如果消費者未在規(guī)定的時間內(nèi)提退換貨申請，或該商品不在商家允許退換貨的清單以內(nèi)，亞馬遜將代為提交申請；

·如果消費者要求換貨而不是退貨，則有7天的時間來退回物品；

·換貨時，亞馬遜將發(fā)起一個價金為0的新訂單，不過賣家無需立即發(fā)貨，只有當原商品在返回途中被快遞員掃描后，亞馬遜才會將發(fā)貨通知給到賣家；

·賣家需要在規(guī)定時間內(nèi)處理換貨產(chǎn)品及訂單；

·亞馬遜未對延遲發(fā)貨將對賣家績效有何影響做聲明；

·但如果在收到發(fā)貨通知前就庫存導致賣家無法正常發(fā)貨，這時賣家需要重新進貨或取消發(fā)貨；

·賣家在任何時候取消發(fā)貨，都將對賣家績效產(chǎn)生負面影響；

·無需退貨退款服務即消費者無需寄回產(chǎn)品即可獲得退款， 賣家如果啟用這個選項，消費者將被告知不僅能在保留該商品的前提下獲得退款，或免費更換新產(chǎn)品，如果是后者，系統(tǒng)將向賣家發(fā)放發(fā)貨通知；

·專業(yè)賣家（pro sellers）將自動加入Prepaid Return Label計劃（且不能選擇退出），在這種情況之下，亞馬遜將免去賣家與消費者之間關于退換貨的交涉，消費者申請即可退換貨的服務，Refund at First Scan服務，即退貨商品經(jīng)承運人掃描后，亞馬遜將向賣家賬戶發(fā)放退貨款項的服務；

·個人賣家選擇加入Prepaid Return Label計劃，才能享受RFS服務；

·對換貨訂單有疑問的賣家可以提請SAFE-T索賠；

（來源：AMZ實戰(zhàn)）