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亞馬遜允許賣家聯(lián)系差評客戶啦!被封號的大賣要哭了-- Prime day后最好的新功能!

這么重要的信息,廢話少說

亞馬遜允許賣家聯(lián)系差評客戶啦!被封號的大賣要哭了-- Prime day后最好的新功能!

這么重要的信息,廢話少說,直接上圖。賣家后臺導航找到“品牌”,然后點擊“買家評論”。

亞馬遜允許賣家聯(lián)系差評客戶啦!被封號的大賣要哭了-- Prime day后最好的新功能!

注意下圖右上角的位置!

亞馬遜允許賣家聯(lián)系差評客戶啦!被封號的大賣要哭了-- Prime day后最好的新功能!

如果是四星以上的評價,顯示“非常出色(Great Job!)”,則無需回復。

亞馬遜允許賣家聯(lián)系差評客戶啦!被封號的大賣要哭了-- Prime day后最好的新功能!

如果是差評,則可以“聯(lián)系賣家”了!!當你點擊,則會出現(xiàn)兩種方案:

禮貌的退貨:用于退款退貨。

買家評論:對差評進行澄清。

亞馬遜允許賣家聯(lián)系差評客戶啦!被封號的大賣要哭了-- Prime day后最好的新功能!

退款退貨郵件是這樣的(發(fā)送給客戶是英文版的,這里只是翻譯中文版給你們參考):

亞馬遜允許賣家聯(lián)系差評客戶啦!被封號的大賣要哭了-- Prime day后最好的新功能!

關(guān)于買家評論澄清郵件是這樣的(發(fā)送給客戶是英文版的,這里只是翻譯中文版給你們參考):

亞馬遜允許賣家聯(lián)系差評客戶啦!被封號的大賣要哭了-- Prime day后最好的新功能!

請閱讀以下“重要通知”內(nèi)容:

亞馬遜允許賣家聯(lián)系差評客戶啦!被封號的大賣要哭了-- Prime day后最好的新功能!

當您提交此表格時,亞馬遜會將您的電子郵件地址替換為亞馬遜所提供的電子郵件地址,以保護您的身份,并代表您轉(zhuǎn)發(fā)消息。亞馬遜將保留所有使用這項服務收發(fā)的電子郵件副本,包括您下面提交的消息。必要時,還可能會查看這些消息以解決爭議。使用此服務即表明您同意我們的這一做法。

亞馬遜使用篩選技術(shù)保護買家和賣家,并識別可能的欺騙行為。未通過此篩選的消息,即使其并不帶有欺騙性質(zhì),也將不予以傳送。

此表格供亞馬遜賣家向我們的第三方平臺(亞馬遜商城和賣家)上的買家發(fā)送商品及訂單相關(guān)消息。嚴禁使用此表格向買家發(fā)送無關(guān)的消息。詳細了解亞馬遜的隱私聲明和使用條件。

另外,如果你授權(quán)店鋪的品牌,你可以看到其他店鋪的品牌的評論,但是你無法做任何操作,如下圖:

亞馬遜允許賣家聯(lián)系差評客戶啦!被封號的大賣要哭了-- Prime day后最好的新功能!

(僅當您是該訂單的賣家時,才能聯(lián)系賣家)

總結(jié)

需要注意的是:你無法修改郵件里面的任何內(nèi)容,只能點擊選擇兩個模板模式,然后點擊發(fā)送。

你不在需要想盡辦法找到差評客戶的郵箱了,亞馬遜直接幫你找好了,你聯(lián)系就可以了。

但是,這已經(jīng)是亞馬遜邁出重要的一步,只要客戶回復你的郵件,那么你就基本獲得他們溝通的機會,后面怎么聊都可以(當然不能違規(guī)修改評論之類的)。

亞馬遜在prime day后推出這樣的功能,就是給我們在節(jié)后的萎靡銷售打了一劑強心劑啊,這對我們以后的運營也有極大的幫助。

同時,Kris也猜測,亞馬遜推出這樣的功能,也是對最近大賣被封號的事件的一點小“妥協(xié)”:給你聯(lián)系差評賣家了,不要違規(guī)了。

而第三方服務軟件,估計很快就會推出,可以自動回復差評賣家的功能,畢竟一個個點是有點麻煩。類似“請求評論”一樣麻煩。

(來源:Kris浩)

以上內(nèi)容屬作者個人觀點,不代表雨果跨境立場!本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

(來源:Kris浩)

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