根據(jù)迪拜商會的最新報告，阿聯(lián)酋電子商務(wù)零售市場的價值在 2020 年增長了 53%，達到創(chuàng)紀(jì)錄的 39 億美元，這主要是由于疫情期間消費者購物習(xí)慣轉(zhuǎn)變的數(shù)字化轉(zhuǎn)變所致，電子商務(wù)去年占阿聯(lián)酋整體零售市場的 8%。

基于 Euromonitor 的數(shù)據(jù)，預(yù)計到 2025 年，電子商務(wù)零售市場的市值將達到 80 億美元，這一增長將迎來高收入、高互聯(lián)網(wǎng)普及率、發(fā)達的運輸物流、現(xiàn)代數(shù)字支付系統(tǒng)。

根據(jù)貝恩公司和谷歌的研究，2022年中東和北非地區(qū)的電子商務(wù)銷售額將從 2017 年的 83 億美元增長兩倍至 285 億美元。

迪拜機場保稅區(qū)管理局 (Dafza) 于今年 4 月啟動了迪拜商業(yè)城的第一階段，這是一個 32 億迪拉姆（8.711 億美元）的專用電子商務(wù)自由區(qū)，位于烏姆拉穆爾。根據(jù)阿聯(lián)酋國家經(jīng)濟登記處的數(shù)據(jù)，去年 5 月，阿聯(lián)酋電子商務(wù)部門獲得的許可證數(shù)量最多（196 個）。

由于阿聯(lián)酋擁有中東和北非地區(qū)最高的智能手機普及率，移動端市場的份額從 2015 年的 29% 增加到 2020 年的 42%。

2020 年，阿聯(lián)酋的零售移動商務(wù)市場價值達到 16 億美元，比上一年增長 56%。到 2025 年，阿聯(lián)酋的零售移動電子商務(wù)市場預(yù)計將達到 39 億美元，并在 2020 年至 2025 年間以 18.9% 的復(fù)合年增長率增長。

盡管阿聯(lián)酋電商市場仍然存在貨到付款等挑戰(zhàn)，但在疫情期間，由于衛(wèi)生措施和非接觸式支付的發(fā)展，這種支付方式的份額略有下降。

其他挑戰(zhàn)包括電商平臺面臨的高成本，目前除了揀貨、包裝和送貨成本外，最大的成本之一是產(chǎn)品。人們在網(wǎng)上購物的退貨率為 15% 至 40%，而實體店購物的退貨率為 5% 至 10%，但是退貨率會隨著產(chǎn)品細(xì)節(jié)、客戶支持和可視化的改進，而逐步下降。

根據(jù)歐睿國際的數(shù)據(jù)，阿聯(lián)酋的消費者支出今年預(yù)計將增長 3% 至 1460 億美元，然后在未來五年內(nèi)以 4.3% 的復(fù)合年增長率增長至 1750 億美元。

2020 年，服裝和鞋類類別在阿聯(lián)酋零售電子商務(wù)市場中的份額最高（33%，即 13 億美元），消費電子產(chǎn)品占市場的 31%（12 億美元）。由于疫情引起行動限制期間的遠(yuǎn)程工作和在線教育，對筆記本電腦、個人電腦和平板電腦的需求很高。食品和飲料占阿聯(lián)酋零售電子商務(wù)市場的 11%（4 億美元）。

根據(jù)歐睿國際的數(shù)據(jù)，在疫情期間，食品、飲料和消費電子產(chǎn)品的零售電子商務(wù)銷售額實現(xiàn)了三位數(shù)的增長。增長超過 50% 的產(chǎn)品類別包括美容和個人護理、寵物護理以及服裝和鞋類。

報告發(fā)現(xiàn)，阿聯(lián)酋電子商務(wù)市場增長最快的產(chǎn)品預(yù)計將是個人配飾和眼鏡，2020 年至 2025 年的復(fù)合年增長率為 20%，其次是媒體產(chǎn)品、寵物護理和家庭護理產(chǎn)品。

預(yù)計未來的電子商務(wù)趨勢包括更快、更安全、更直觀和個性化的客戶體驗、聲控購物、社交電商、虛擬即時重新訂購和產(chǎn)品訂閱以及當(dāng)天交付和有競爭力的價格等。