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亞馬遜發錯貨怎么跟客戶協商解決?

客戶定了一個100ft的軟管,但是當時我們沒有庫存處于缺貨狀態,于是我們就給他發了75ft的軟管,想的是說到時候在給客人退一部分款。現在客人收到貨了,說這個貨有問題,然后我們承認了發錯貨的問題,并提出部分賠償。。但是客人不想要賠償,提出要replacement,可是我們現在那個100ft的軟管還是處于缺貨狀態。。。應該怎么回復客人啊
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如果客人不急,就問問是否可以等補貨,但是必須給個交貨期限。

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首先,問客戶是否急需這一商品,隨機應變。
建議你可以先去賣相同產品的線下找一找,看還能購置到貨源不,能在線下找到,就再給他發過去,運費照常收取客戶的,而發錯的貨退換回來的運費,那就是你自己出了。

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樓主你開始的操作就不對了 - -雖然不想失去這個訂單,但沒實際告知客戶情況就發貨,很容易把客人惹毛啊,給你來個AZ,你有的苦頭吃。。。。

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