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賬號里面有3個不符合政策的退貨申請,過了兩個月還沒解決,要怎么辦?

這3單客戶給出的理由是買錯了/不需要了。之前發(fā)郵件跟他們確認要收restocking fee,已經(jīng)有兩個月了都沒回我。
如果我拒絕,他們應(yīng)該會開A-Z claim;然而因為他們都不回復(fù),我不好同意退貨,只能放在那邊,暫時不處理。現(xiàn)在過了這么久還沒解決,心里有點不安。。。
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買家申請退貨時是已經(jīng)過了30天的購買時間么?所以你才說不符合政策?不然亞馬遜早就催你同意退貨了

守口如瓶。

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你要看退貨申請有沒有被標為”out of policy”。
如果有,說明違反規(guī)定,你不用接受。選”return period expired”,然后關(guān)掉申請。可以作一些說明,比如幾月幾號交貨、退貨有效期到幾月幾號;
如果沒有,那你要接受。并且讓買家知道你店鋪的退貨政策(比如要收restocking fee、要新包裝、你什么時間要拿到貨等)。這些是不用等買家回復(fù)就可以完成的。像這種買家后悔不要的情況,你可以收20%的restocking fee。還有不用退運費。

要回復(fù)問題請先登錄注冊

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