在新冠疫情改寫全球貿易格局的情況下，中國賣家逐漸把目光投向了東南亞。

“新冠疫情正在改變東南亞電子商務和零售行業，如果說之前的東南亞市場已經處于快速發展的態勢，那么新冠疫情無疑使得這一進程加倍提速。”作為全球網絡發展最快的地區之一，東南亞市場目前的電商滲透率依然較低，東南亞頭部物流服務商Ninja Van能者物流對雨果跨境表示，新冠疫情正在進一步加速東南亞消費者線上購買習慣的養成。

臨近中國，全球電子商務增長最快的地區之一，諸多光環傍身的東南亞會是跨境電商的下一個必爭之地，然而東南亞的電商之路應該怎么走？

市場巨大，賣家紛紛布局

毫無疑問，東南亞是一個巨大的增量市場。

數據顯示，截至2020年底，東南亞地區擁有6.5億人口，是繼中美和歐洲之后的人口基數最龐大的市場，此外，東南亞地區互聯網技術發展較快，互聯網滲透率高。2020年，東南亞地區接入互聯網用戶數為4億，即超過61%的東南亞人口已接入互聯網。據SEA調查結果顯示，東南亞GMV近五年持續快速增長，其中印尼是東南亞目前發展速度最快的電商消費市場，2015-2018電商GMV增長約94%，其余五國（馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國、越南）也保持在20-80%。

憑借誘人的市場環境，東南亞一躍成為電商巨頭與跨境賣家尋求海外擴張的首選。但機遇永遠伴生于難題與挑戰，入局布局應當做好準備。想要獲取更多東南亞物流的資訊信息請點擊此處。

運營、物流與收款，賣家必做的功課

在運營方面。地區內不同國家處于不同的經濟發展程度，多樣化的市場環境，是賣家要面臨的第一個難題。SEA集團高層曾說：“以印度尼西亞為例，當地民眾的口音每隔50公里就會變得不同，所講的語言每隔250公里也變得不同，不難想象當地民眾的生活與購物偏好差異有多大。”如何依據每個市場特性制定經營方案，做好本土化運營，以迎合當地消費者需求，是每個賣家必做的功課。

雨果跨境認為，本土化的運營策略包括營銷策略、品牌策略和語言服務等。

由于不同國家的市場環境及消費習慣存在差異，東南亞各國電商消費者偏好也具有很大不同。比方說從品類上看，在菲律賓和泰國，美妝服裝類產品是最受歡迎的品類之一，但是在馬來西亞和印尼，玩具和母嬰用品是最受歡迎的品類。而不同電商平臺也具有很大區別，因此營銷活動也存在區別。

Ninja Van能者物流認為，賣家在進入新市場分析消費者偏好進行選品時，還應考慮到到電商是區別于線下商城的，消費者的消費偏好不僅僅是因為產品受市場歡迎，也可能是出于對物流配送的依賴：無需出門、購入大件商品無需搬運等優勢。據觀察，在印尼電商市場，母嬰用品是最受歡迎的品類，但線下市場卻不然。這是因為當地的母親們常需要在家里照看孩子、線上商城選擇比較多以及紙尿褲等用品比較重，導致母親們不愿出門購物，從而選擇電商。另外，由于視頻和社交網絡在東南亞滲透率高，建議賣家可以從搜索引擎和社交軟件兩個角度入手，分別提高產品和品牌的曝光度。

東南亞國家差異巨大，在不同的國家組建運營團隊，根據市場實際提供本土化運營策略是提高運營效率，是精確觸達用戶的有效措施。除馬來西亞、新加坡和菲律賓可以采用英語站以外，其他國家大多需要本土語言人才進行運營。

由于地理環境和消費習慣等因素存在巨大差異，跨境物流與當地派送的銜接、派送的形式，如COD（貨到付款）等也是賣家需要考量的關鍵問題。

在跨境物流方面。除了新加坡擁有較為完善的物流基礎外，東南亞其他地區都還存在著一定的問題：馬來西亞市場發展較快，但部分偏遠地區，特別是東馬地區仍欠缺主要物流基礎設施，在送達時效方面有較大的阻力；印尼屬于自然條件與地理環境較復雜的國家，最后一公里配送難度大，加之當地對部分產業的保護措施和嚴格的海關政策，對跨境電商的進入，以及物流成本的控制方面有較大的挑戰；菲律賓市場規則與管理相對松散，當地物流公司普遍缺乏電商小包裹運送經驗，加之島嶼眾多，自然災害時有發生，無論是物流成本還是配送難度，都大大增加。

在這一情況下，東南亞的物流服務商為解決配送的難題做出了努力。“我們希望能夠通過廣泛的配送網絡脫穎而出。”Ninja Van CEO黎常文近日在接受《金融時報》的采訪時說道，“我們的快遞員可以通過各種交通工具，包括摩托車、渡輪，甚至是水牛，把顧客下單的包裹運送到東南亞最偏遠的地區。而大多數競爭對手無法到達這些地區。”

雨果跨境了解到，Ninja Van能者物流擁有34,000 名員工和 1,800 個物流樞紐和包裹分揀站，專門為國際快遞難以為之服務的東南亞數千個小城市和偏遠村莊提供送貨服務。盡管新冠疫情期間許多區域實施了封鎖，但Ninja Van能者物流的每日包裹處理量已從2020 年5月的100萬增加到2021年7月的170萬。

在收款方面。與中國電商完善的平臺模式和成熟的線上支付環境與消費習慣相比，東南亞國家更為百花齊放，并且在快速發展的過程中跳過了PC端的模式，直接進入移動端APP購物、社交媒體單頁面廣告、直播購物等模式，這些新興的電商消費模式與行為，并沒有得到完善的電商支付環境與條件支撐，加上當地仍有大量居民仍習慣于現金消費，并不持有銀行賬戶的實際情況，導致大部分電商消費者傾向于使用COD（貨到付款）模式，這種模式表現為：消費者在線上購買下單時暫不付費，待到商品送到收件人手中時，才進行現場現金支付。

COD模式誕生并普及于網絡支付不成熟、網絡支付信任基礎尚未充分建立的海外市場，大大提高了當地用戶的購買信心與轉化率。就東南亞而言，基于Forbes對區域COD數據的統計報告可以初步判斷，哪怕是新加坡屬于電商比較發達的地區，仍有8%的COD依賴程度，其他相對落后的國家如越南、菲律賓、泰國、印尼等，民眾對COD的依賴程度仍超過50%。因此賣家需要知悉，區別于中國，在東南亞市場，COD代收款模式是對買家比較友好的收款模式。 因此掌握COD的玩法是賣家入局的重要條件。

COD的兩面性：安全感與壓力并存

市場的網絡支付環境尚未成熟，COD模式為消費者帶來安全感的同時，也增加了賣家的壓力和入局難度。

COD對消費者而言無疑是一種更有安全感的模式。一方面，貨到付款緩解了消費者對線上欺詐的擔憂，因為消費者只需在收到產品后確認無誤再付款，不必承擔假貨、貨不對板等風險；另一方面，在使用貨到付款時無需向賣家提供任何個人財務信息，這讓消費者更有安全感。

但這對賣家而言卻不是那么輕松。貨到付款模式的風行，常伴隨著更大的風險。

這主要表現在，貨到付款會使賣家的資金流動周期變長，或產生更高的物流費用。如服務商沒有成熟的業務架構支撐，現金從末端消費者手中收取，經過快遞員、到物流公司、再回到商家手上需要大量時間，整個過程甚至可能長達數周，且代收貨款將會收取一定的服務費用，這就給賣家增加了物流成本和資金周轉的壓力。

其次，COD模式下，訂單不確定性更高。如何提高成交比例是賣家需要思考的問題。COD包裹送達時，如果消費者改變主意，拒收或發起退貨，這使得賣家沒有達成實際銷售但仍需支付運費。

“商家在進入東南亞市場時，除了應當做好當地的市場調研，挑選符合購買趨勢、有品質保證的產品外；還可以增加審單步驟，跨境電商對比本土電商耗時較長，賣家在買家下單后，及時通過郵件、語音等方式確認訂單有效性及派送時效，可以有效地減少退件率并提高客人的信任度。” Ninja Van能者物流負責人建議。

再者，安全問題也是不可忽視的部分。在當地，快遞員隨身攜帶大量現金和昂貴商品，為這段物流行程帶來了一些不穩定的因素，有可能會造成賣家的經濟損失。且需要注意的是，東南亞當地能做到全境COD自營的物流服務商商不多，大部分并不提供COD服務或選擇交由外包，這些都會影響到現金回款的安全性和時效。

更重要的是，在東南亞，并非所有物流或快遞公司都能提供成熟的代收貨款的服務，關于當地物流合作商的運營資質及業務口碑，賣家需要做好市場調研。

前景美好，問題不少，在這樣的環境下，雨果跨境建議意在東南亞市場的中國賣家，除了自身條件夠硬，入局還需要更加謹慎，在物流選擇上應更穩健。

物流服務為賣家賦能

基于這樣的市場需求和環境背景，追求更高時效和更好服務體驗的賣家可以嘗試將物流合作的目光切換到東南亞本土物流企業，尤其是具備跨境經驗，能夠提供從頭程到清關并完成最后一公里派送的一站式物流解決方案的服務商。

其中，以科技為核心的Ninja Van能者物流在立足東南亞市場，親歷了東南亞電商市場的多輪爆發后，依靠提供應對市場需求的全面的服務，在賦能跨境和東南亞本土物流的降本、提效和提質增速中孵化了新一輪的市場商機和電商新機遇。

Ninja Van注重包裹在當地的妥投，并體現在以下幾個方面：首先，在覆蓋范圍方面，能者實現東南亞6國100%尾程派送以及COD覆蓋，最大程度滿足在各個地區（甚至是部分偏遠島嶼）的訂單派送，是東南亞最后一公里配送的頭部玩家。其次，穩定的尾派服務與時效，維護相對穩定的COD簽收率；第三，包裹安全，貨款安全，能者在當地擁有完善的自營派送團隊及可視化物流軌跡跟蹤系統，確保COD包裹的安全，并對尾派物流軌跡進行實時有效跟蹤；再者，COD貨到收款方面，能者為賣家提供靈活的COD匯款周期，賣家可選擇每周、每兩周或月度的回款方式，最大程度滿足跨境賣家的資金回流，且可先抵扣物流費后回款，減少匯率損失；最后，客戶服務上，能者有專業的跨境與尾程團隊，跟進提供全程（頭程/干線/清關/尾程派送）客戶服務，幫助客戶實時解決問題。

除此以外，Ninja Van開通了“Ninja Chat能者聊天”，是東南亞唯一一個接入東南亞各大熱門社交媒體的實時溝通工具，方便收件人查詢和跟蹤包裹，或安排個性化派送。

“Ninja Van致力于為賣家解決物流與收款這兩個核心問題，解決賣家的后顧之憂，讓賣家能專心于運營。”Ninja Van能者物流負責人告訴雨果跨境，“當前，我們已經在東南亞當地推出了扶持中小賣家的Ninja Rewards計劃，在資本、創意等方面將給中小賣家提供更多的扶持和服務，助力中小賣家更好的運營東南亞市場。”

想要了解更多東南亞物流的相關信息點擊此處或者掃描下方二維碼獲取更多。

（來源：凌壹伍）

本文作者對該作品擁有完整、合法的著作權及其他相關權益。未經許可同意，任何個人或組織不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站內容。轉載請聯系本文觀察員，違規轉載必究！