1.Trustpilot是什么？

Trustpilot是全球的評(píng)論平臺(tái)，對(duì)所有人免費(fèi)開(kāi)放。我們將企業(yè)和他們的消費(fèi)者（或客戶(hù)）聚集在一起，以培養(yǎng)信任并激發(fā)協(xié)作。

通過(guò)Trustpilot，企業(yè)可以收集，管理，展示和分析三種類(lèi)型的評(píng)論，即服務(wù)評(píng)論service review，產(chǎn)品評(píng)論product review和位置評(píng)論location review。

Trustpilot平臺(tái)的開(kāi)放性和透明度，使得平臺(tái)上的內(nèi)容受到消費(fèi)者和企業(yè)的信賴(lài)。

2.我為什么要選擇Trustpilot？它有什么特別的嗎？

市場(chǎng)覆蓋：Trustpilot于2007年成立于丹麥，并于2021年在英國(guó)倫敦上市。作為開(kāi)放式評(píng)論評(píng)論，全球超過(guò)200個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者在Trustpilot上給超過(guò)81萬(wàn)家企業(yè)留下評(píng)論，而評(píng)論總數(shù)超過(guò)1.9億條（截止22年6月底數(shù)據(jù)）

作為全球訪問(wèn)量較大的網(wǎng)站前1%（Alexa截止22年4月數(shù)據(jù)），Trustpilot在全球，尤其是歐美澳新市場(chǎng)，有很高的消費(fèi)者與商家覆蓋率。

信任影響力：Trustpilot對(duì)所有人開(kāi)放，并通過(guò)自動(dòng)系統(tǒng)與人工團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的機(jī)制，致力于維護(hù)平臺(tái)上內(nèi)容的真實(shí)性和透明度，因此平臺(tái)上的內(nèi)容受到消費(fèi)者的信賴(lài)。

全面的評(píng)論收集：不光收集產(chǎn)品評(píng)論product review，還可以收集基于整體品牌或服務(wù)的服務(wù)評(píng)論service review，以及基于位置的location review。

一站式SaaS服務(wù)：通過(guò)Trustpilot的后臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)一站式收集，管理，分享和分析評(píng)論。通過(guò)我們廣泛的生態(tài)集成系統(tǒng)，高效對(duì)接不同的軟件與工具，提高效率。比如Shopify，wordpress，bigcommerce等電商平臺(tái)，zendesk等客服工具，mailchimp，klayviyo，dotdigital等營(yíng)銷(xiāo)工具。

3.Trustpilot可以給我?guī)?lái)什么？

通過(guò)Trustpilot開(kāi)放且透明的平臺(tái)，企業(yè)可以為自己的品牌建立一個(gè)可搜索的網(wǎng)絡(luò)信任形象，積極影響搜索引擎結(jié)果頁(yè)中的付費(fèi)流量和免費(fèi)流量，提高網(wǎng)站站內(nèi)和站外（如社交媒體）的轉(zhuǎn)化率，并通過(guò)數(shù)據(jù)洞察賦能持續(xù)增長(zhǎng)。

4.什么樣的企業(yè)可以使用Trustpilot？

不論你是大型公司還是初創(chuàng)品牌，不論你是電商獨(dú)立站還是金融或科技類(lèi)公司，你都可以使用Trustpilot。在Trustpilot上，企業(yè)可以從22個(gè)大類(lèi)，3000多個(gè)小類(lèi)中給自己的品牌或生意選擇合適的分類(lèi)（不超過(guò)6個(gè)category）。

而不同階段的公司都可以把Trustpilot整合進(jìn)整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)，如“累積信譽(yù)”，“展示信譽(yù)”，“提高搜索引擎付費(fèi)廣告效率”，“更多的在自然搜索結(jié)果中被看到”， “提高轉(zhuǎn)化”，“從數(shù)據(jù)中挖掘商家洞察”等等。

5.什么是認(rèn)證評(píng)論（verified reviews）？

Trustpilot要求每一條評(píng)論來(lái)源于真實(shí)的消費(fèi)或體驗(yàn)。通過(guò)Trustpilot的自動(dòng)評(píng)論邀請(qǐng)功能回收的評(píng)論，就是認(rèn)證評(píng)論verified reviews。而如果消費(fèi)者自發(fā)地或通過(guò)商家手動(dòng)邀請(qǐng)，去Trustpilot上的企業(yè)/品牌頁(yè)面（company profile page）留下評(píng)論的話(huà)，則是自然評(píng)論（organic reviews）。

Trustpilot是谷歌的評(píng)論合作伙伴，在Trustpilot上獲取的認(rèn)證服務(wù)評(píng)論（verified service review）可以幫助累積谷歌賣(mài)家評(píng)分（google seller rating）。符合要求后，會(huì)自動(dòng)展示在投放的谷歌廣告下方，幫助提高廣告點(diǎn)擊率。

Trustpilot的認(rèn)證評(píng)論也有助于累積Bing搜索結(jié)果中廣告下方的商家評(píng)分（merchange rating）。當(dāng)然，在消費(fèi)者瀏覽評(píng)論時(shí)，不管是企業(yè)頁(yè)面，還是企業(yè)網(wǎng)站上的評(píng)論內(nèi)容，verified認(rèn)證的字樣也可以提高信賴(lài)感。

6.我可以發(fā)動(dòng)公司的員工以及親朋好友給我寫(xiě)評(píng)論么？

作為保護(hù)平臺(tái)的計(jì)劃的一部分，Trustpilot要求員工不要給自己工作的公司留評(píng)論。同時(shí)，所有的評(píng)論應(yīng)基于真實(shí)的消費(fèi)或體驗(yàn)。

7.我用Trustpilot來(lái)收集評(píng)論的話(huà)，回收率高不高？

使用Trustpilot可以幫助回收更多的評(píng)論。這主要得益于平臺(tái)受到的廣泛信任，消費(fèi)者更有意愿在Trustpilot上留評(píng)。以及Trustpilot的自動(dòng)評(píng)論邀請(qǐng)功能可以幫助企業(yè)自動(dòng)化邀評(píng)流程，高效地向所有客戶(hù)邀評(píng)。

但是，評(píng)論的回收率受到很多因素的影響。我們建議根據(jù)行業(yè)/類(lèi)目的情況進(jìn)行針對(duì)性的討論。升級(jí)Trustpilot付費(fèi)版后，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)成功經(jīng)理對(duì)接，可以了解行業(yè)/類(lèi)目的回收率情況，當(dāng)前狀況比較，以及如何做來(lái)改善。

8.使用Trustpilot對(duì)IT部門(mén)的要求會(huì)很高么？

Trustpilot提供SaaS服務(wù)，企業(yè)可通過(guò)登錄Trustpilot的后臺(tái)實(shí)現(xiàn)一站式管理。如沒(méi)有集成integration可用的情況，企業(yè)可以在Trustpilot的后臺(tái)復(fù)制預(yù)制代碼，黏貼到對(duì)應(yīng)文件即可。

如企業(yè)需要深度開(kāi)發(fā)，如多業(yè)務(wù)流程多點(diǎn)觸發(fā)評(píng)論邀請(qǐng)，個(gè)性化評(píng)論展示的樣式（以符合品牌設(shè)計(jì)），可以使用Connect付費(fèi)模塊（API）。

9.遇到差評(píng)怎么辦？ 我可以刪除評(píng)論嗎？

在 Trustpilot，我們有時(shí)會(huì)被問(wèn)到：

●我應(yīng)該回復(fù)批評(píng)性評(píng)論嗎？即使我不同意所寫(xiě)的內(nèi)容？

●我能否贏得不滿(mǎn)意的客戶(hù)并通過(guò)良好的回應(yīng)提升我的品牌？

●奇怪的負(fù)面評(píng)論會(huì)讓人們更信任我的評(píng)論嗎？

這些問(wèn)題的答案通常是：“是！”。企業(yè)常常驚訝地發(fā)現(xiàn)差評(píng)可以產(chǎn)生積極影響，比如：

●幫助您贏得尊重和忠誠(chéng)度以及回頭客。

●讓您表現(xiàn)出同理心，并通過(guò)周到和禮貌的方式回應(yīng)來(lái)炫耀您的服務(wù)。這甚至可以促進(jìn)銷(xiāo)售。

●表明真實(shí)性和可信度（如果一家企業(yè)只有 5 星評(píng)價(jià)，人們往往會(huì)持懷疑態(tài)度）。根據(jù)兩項(xiàng)調(diào)查顯示，64%的歐美地區(qū)受訪者更喜歡從犯了小錯(cuò)但是迅速做出回應(yīng)的公司購(gòu)買(mǎi)；而澳新地區(qū)72%的受訪者更愿意看到正面和負(fù)面評(píng)論的真實(shí)組合。

●讓您有機(jī)會(huì)解決問(wèn)題并跟進(jìn)投訴 - 這可以給每個(gè)人留下深刻印象，并將不滿(mǎn)意的客戶(hù)轉(zhuǎn)化為回頭客。

●提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：您可能會(huì)獲得寶貴的見(jiàn)解，以改善您的業(yè)務(wù)。

但是如果您認(rèn)為這個(gè)差評(píng)不是真的，您可以使用我們的“標(biāo)記評(píng)論”功能，我們的Content Integrity會(huì)啟動(dòng)調(diào)查程序進(jìn)行處理。但是，請(qǐng)一定查看我們的平臺(tái)規(guī)則說(shuō)明，理解標(biāo)記評(píng)論功能的適用范圍。

10.我的品牌的銷(xiāo)售很多來(lái)自于亞馬遜，或者其他分銷(xiāo)商（線(xiàn)上和線(xiàn)下都有），獨(dú)立站只占一部分，這樣的情況也適合適用Trustpilot么？

是的。通過(guò)Trustpilot，品牌可以建立一個(gè)公開(kāi)的，可以被搜索到的，包含充足信息的品牌/企業(yè)頁(yè)面。消費(fèi)者/客戶(hù)可以據(jù)此了解品牌信息，以及其他人對(duì)品牌的看法或反饋。這是一個(gè)品牌用來(lái)展示UGC和消費(fèi)者意見(jiàn)的重要窗口。

同時(shí)，Trustpilot提供了product review sharing產(chǎn)品評(píng)論共享功能，幫助品牌方與分銷(xiāo)商去共享通過(guò)Trustpilot收集的產(chǎn)品評(píng)論（需要是相同的產(chǎn)品，同GTIN number），幫助品牌豐富官網(wǎng)上展示的產(chǎn)品評(píng)論，并獲取更多從分銷(xiāo)商渠道來(lái)的真實(shí)反饋。

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參考引用

1.Trustpilot Half-Year 2022 Results report.

2. BigCommerce 2021 State of eCommerce ANZ: The Essential Retail Benchmarks, Growth Levers and the Power of Customer-First UX 2.

3.Average of survey results, France, UK and US. Canvas8, "The critical role of reviews in Internet trust", February 2020.

（來(lái)源：跨境服務(wù)小靈通）

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