雨果網從外媒近日的報道中了解到，正面評價不僅能帶來更多銷量，也會產生更多退貨。高期待容易導致消費者的不滿。

如果一件產品僅比另一件產品多1顆星，它的銷量可能會多出10%，但同時它的退貨也會更多，格羅寧根大學的Alex Minnema調查發現。

通常，退貨是因為產品沒有滿足消費者的高期待，只有少數情況是真正的問題導致退貨。Minnema認為，這種情況大多出現在評價非常高、非常完美的產品身上。

他建議，賣家不僅要鼓勵消費者留下好的評論，偶爾還要讓他們寫點負面評價。“不要只在消費者滿意的時候要求他們寫評論，當他們非常討厭這件產品時也讓他們寫寫原因，” Minnema說。（編譯/雨果網 楊雪平）