電商平臺一般都建立有評價功能，允許消費者先查看評價再購買。BrightLocal公司調查發現，如果一家賓館的星級評價從2星升到3星，業務會增長33%。但是，一位不滿客戶的負面評價，也可能毀掉賣家的良好聲譽。

當品牌商認為某條負面評價不公平、不真實、具有誤導性時，他們應該盡快采取行動。以下6種做法，能幫助賣家降低損失，并避免昂貴的司法程序。

1、聯系發布負面評論的網站，要求他們移除這些評價

2、聯系留下評論的客戶，試圖幫他們解決問題

3、要求客戶刪除不實評論，或追加評價，講述問題如何得到解決

4、在線發布簡短而真實的評論回復，或者告知公眾這條評論毫無根據，歪曲事實。

5、更新網站內容，發表營銷文章，推行促銷活動，或發布新款產品。目標就是創造全新的線上信息和交流話題，轉移大眾注意力。增加新的積極評論和公告信息。

6、咨詢獨立的法律意見。

不要在生氣的時候回復評論

MyTravelResearch.com聯合副總裁Carolyn Childs稱，不要在生氣的時候回復評論。要確保用客觀冷靜的態度進行回復。

Childs表示，用冷靜而負責的態度處理負面評論，往往能使負面評論產生正面且具有營銷意義的效果，能更好推廣品牌。（編譯/雨果網 楊雪平）