客戶管理

全面記錄客戶各維度銷售與客服信息，并關聯其他各模塊

版面定制

增減字段，編輯下拉框選項，設置菜單，修改布局，滿足企業個性化需求

客戶支援與服務

Tickets 工單管理，自動提醒與記錄，知識庫存檔

報表與儀表盤

定制用戶角色報表圖標；設定排序匯總信息

多語言支持

支持英語、中文、意大利語、西班牙語、俄語等多國語言

權限控制

用戶角色組群管理，信息訪問按級別管理

營銷自動化

批量郵件發送，E-mail模板創建，E-mail客戶端

工作流自動化

自動化創建與分配Tickets 工單, 自動化發送 SMS與Email

系統外部集成

可定制開發擴充，并與電話系統 PBX 進行對接， 與客戶企業其他應用底層API對接

注：本文所有圖片來自Callnovo海外客服外包呼叫中心

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