這一次「新型冠狀病毒」成了2020年飛出來的一只黑天鵝！這只黑天鵝的出現，讓不少小微跨境出口企業處于只求“生存”的階段，小編也看到跨境商家在疫情嚴峻形勢下面臨的困境：

退貨率攀升、斷貨風險、物流受阻、供應商開工困難、人才流失……

在這樣一次大的“黑天鵝”趨勢下，任一跨境企業都難以獨善其身。然而，每一次大波折，都會倒下一批人，新站起來一批人！這是歷史的鐵律。

我們可預判這只“黑天鵝”會對中國跨境企業可能帶來的影響，提前做好應對措施，利用好在疫情沒有結束前的這段過渡期來未雨綢繆。

面臨的問題，該如何應對？

01、關于備貨

對于已經斷貨的商家，可先將產品下架，減少買家糾紛，如超過60%產品已沒有庫存，可先暫停運營，及時止損；如庫存告急的商家，可試著提前和供貨商/工廠預付定金，購買其現有的庫存；對于庫存充足甚至積壓的賣家，得著手解決物流問題，并溫馨提醒買家近期物流的延誤，避免產生糾紛。

02、關于物流

商家需要時刻關注各大物流商的消息，及時依據物流動態做好安排。此外，需注意疫情期間海外清關的嚴控，可提前準備好清關所需的材料，以應對意外情況的發生。

03、關于與海外業務溝通

商家可不主動談起任何與疫情相關的問題，如海外客戶在您的朋友圈，發布與特殊時期相關的訊息可選擇性屏蔽，避免引起客戶的恐慌。如客戶問起與疫情相關的問題，商家可對業務員做統一的回復培訓，用正能量話語回復，讓客戶不要擔心。

（圖片來源：SHOPLINE ）

04、關于顧客信任問題

不少跨境商家面臨顧客的不信任遭遇退貨，商家可在商品詳情頁或獨立站首頁附上產品安全生產并全面清理消毒的視頻或圖文說明，讓顧客能夠放心使用，減少退貨率。

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05、關于2020年選品

近來，家庭護理類的商家經營相對穩定正常，對于食品類或進出口檢驗檢疫和衛生要求較高的產品，商家可先不著急過量備貨，且延緩春季新品的開發。而商家還可依據疫情來預判下一季度的選品趨勢，如疫情得到控制后，戶外運動、時尚單品、保健品等可能會受歡迎。

（圖片來源：SHOPLINE ）

06、關于員工流動

商家可通過獎金、補貼、薪資、培訓等方面留住或吸納人才，這確實需要一定的成本，商家可在成本允許范圍內合理設置人才獎勵，為疫情過后的發展儲備精銳力量。

（圖片來源：SHOPLINE ）

07、關于展會活動

往年，Q1是各類展會在緊鑼密鼓進行中，而在這特殊時期，可考慮線上展覽的可行性，商家利用線上展覽+樣品或電子會刊的詢盤模式，短期內代替線下展會延期或取消的影響。

（圖片來源：SHOPLINE ）

如今，很多跨境企業面臨假期延期、遠程辦公等問題，在疫情嚴峻的大環境下，商家哪怕開工也不一定會很忙，甚至會很迷茫。

SHOPLINE 建議獨立站商家在此期間可以重新梳理自己的品牌，對獨立站在2020年將以怎樣的品牌形象接觸顧客進行規劃。倘若以往對獨立站的商品圖片、文案、廣告引流等內容不滿意，商家可以借此時間好好養精蓄銳。

干貨內容合集，度過疫情期

01、如何做好品牌規劃

SHOPLINE 認為在經營獨立站的過程中，需通過自身品牌的吸引力去找到目標人群，了解并與他們產生有效互動，繼而影響顧客的購買決策，這是獨立站品牌營銷達成購買的有效途徑。

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5個步驟自檢是否規劃好獨立站品牌形象。

02、如何做出有品牌調性的產品圖

在獨立站網頁設計中，產品圖片+文字描述的堆砌已經不能滿足消費者在視覺享受上的需求。針對不會專業制圖工具，也沒有設計基礎的獨立站商家，也可以制作出高質感的產品圖片。

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0款適合零設計基礎的獨立站商家在線制圖的工具。

03、如何快速制作商品短視頻

在這個物質過剩，精神稀缺的時代，獨立站商家抓住「短視頻+電商」的風口，讓「流量與賣貨」完美結合，將用戶注意力轉化成購買力的先決條件。但對于很多獨立站商家來說，或許更煩惱如何制作短視頻。

（圖片來源：SHOPLINE ）

5款能針對主流短視頻社交平臺的免費&易操作的商品剪輯工具。

04、如何做好獨立站 SEO

想做好獨立站的商家都知道，引流是一個很重要的獲客方式，且很燒錢。而 Google 搜索引擎有著巨大的流量，是海外互聯網流量的樞紐，且 Google SEO 引流的金錢投入相對較少。

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12個重要影響 SEO 排名的因素，賣家可自查來提升獨立站的品牌形象。

05、如何做好站內優化

獨立站上線運營的前期，需要通過多種渠道引流吸引大量的訪問量到獨立站。很多獨立站商家會遇到「有流量，卻沒銷量」的煩惱，我們需要捋清楚是什么原因阻止了潛在顧客的購買。

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12個自查獨立站的關鍵點，是否達到獨立站的最好狀態。

針對還沒有布局獨立站的跨境商家，擔心建站門檻高？投入成本多？引流難？

如今，跨境商家各大電商平臺的瓶頸期也日漸凸顯，不管是當下力求生存，還是想擴大海外業務版圖。

「平臺+獨立站」是跨境商家雙管齊下塑造品牌的好布局，在這養精蓄銳期間，商家們不妨來嘗試 SHOPLINE 獨立站進行建站。

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SHOPLINE 堅信，無論這次疫情如何折騰，都不可能對中國經濟產生動蕩性的沖擊，只能是帶來局部的催促，從而也會帶動跨境電商行業的步伐加速。

提前布局，未雨綢繆，疫情結束后會成為新一輪洗牌中的贏家。

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