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新西蘭超市在購物車裝GPS,以跟蹤了解顧客購物習慣

商場如戰(zhàn)場,現(xiàn)在各大超市的商品五花八門,店家都使出渾身解數(shù)想要套住客源,盡管推出個性化的服務(wù),但還是眾口難調(diào)。明的不來,就來暗的,為了研究客人的購物喜好,新西蘭奧克蘭的一家超市堪稱“武裝到牙齒”——在購物推車上安裝追蹤設(shè)備。不過由于沒有事先告知顧客,這

新西蘭超市在購物車裝GPS,以跟蹤了解顧客購物習慣

商場如戰(zhàn)場,現(xiàn)在各大超市的商品五花八門,店家都使出渾身解數(shù)想要套住客源,盡管推出個性化的服務(wù),但還是眾口難調(diào)。明的不來,就來暗的,為了研究客人的購物喜好,新西蘭奧克蘭的一家超市堪稱“武裝到牙齒”——在購物推車上安裝追蹤設(shè)備。不過由于沒有事先告知顧客,這一做法也引發(fā)了質(zhì)疑。

雨果網(wǎng)從新西蘭媒體2月4日的報道中獲悉,位于Victoria Park的New World超市正在試用名為PathFinder的追蹤設(shè)備,以此獲得顧客購物習慣等信息。這根13厘米長的長方形黑色塑料盒被安裝在購物車和購物籃上,里面裝有GPS衛(wèi)星追蹤系統(tǒng)。

據(jù)稱,這是該技術(shù)首次在新西蘭試用。不過在國外,這項技術(shù)應(yīng)用較為廣泛。雖然引來批評聲音,但商家可以了解到消費者的習慣,并據(jù)此調(diào)整店面布局、商品擺放以及廣告、促銷等安排。

New World Victoria Park的店主Jason Witehira說,這項技術(shù)能讓他了解店里的概況?!叭绻敢?,我可以登錄系統(tǒng),觀看購物車和購物籃在店內(nèi)的移動情況?!?

這項新技術(shù)從上月開始試行,目前已經(jīng)引發(fā)了該店的布局調(diào)整。不過,店里的顧客并未被告知行動軌跡已經(jīng)被追蹤。不少客人表示對此并不擔心,但最好還是事先被告知。

奧克蘭大學市場營銷專業(yè)高級講師Mike Lee覺得,超市的做法可能會讓某些顧客不舒服。在他看來,超市應(yīng)該事先告知顧客,其行動會被追蹤或監(jiān)控。

隱私委員會一名工作人員表示,關(guān)鍵的問題是,GPS數(shù)據(jù)不能識別出使用推車的具體顧客。“如果能做到這點,超市就可以這么做?!边@名工作人員說,此事并不違反法律,是否告知顧客是一個道德范疇的問題。對此,消費者協(xié)會首席執(zhí)行官Sue Chewin表示同意。

New World超市母公司Foodstuffs表示,考慮將這項技術(shù)應(yīng)用在其他旗下超市。其競爭對手Countdown的發(fā)言人表示,并沒有在超市里使用這項技術(shù)。

雨果網(wǎng)了解到,新西蘭本地的大型超市有Nosh,New World,Countdown,PAK'nSAVE等等。該國的超市獲得回頭客的一大法寶就是忠誠度計劃,免費注冊會員,選購上商品的時候很多會有折扣。(編輯:何志勇)

【歡迎關(guān)注雨果網(wǎng)官方微信號:cifnews】

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