【編者按】：雨果網(wǎng)聯(lián)合速賣通，推出“中國‘小而美’——我的跨境電商之路”的系列人物專題，報道“速賣通”上的賣家是如何在風(fēng)起云涌的跨境電商市場中揮斥方遒的。

什么人的錢最好賺呢？除了小孩和老人，就是女人了。愛美是女人的天性，購物是她們與生俱來的本能，無人可以改變。福建新時穎服飾工貿(mào)有限公司的總經(jīng)理林時樂，應(yīng)該也是領(lǐng)悟到這點，帶著他主打的性感服飾，緊隨跨境電商潮流，在跨境電商的道路上摸索前進著。

和很多工貿(mào)一體的公司一樣，在接觸速賣通之前都會先在天貓上試水。據(jù)林時樂介紹，其公司是目前全球性感時尚服飾的主要供應(yīng)商之一，天貓旗艦店“衣然飾你”就是其旗下的品牌之一。盡管有著這么大的名氣，但近年來國內(nèi)電商的競爭異常激烈，利潤的不斷壓榨迫使他不得不將視角轉(zhuǎn)向國外。

自有品牌的國際化道路一直是林時樂的夢想。剛開始接觸速賣通的時候，他并沒有多大的信心，畢竟國內(nèi)電商和跨境電商的差別十分巨大，你要克服語言、物流和收款等各種因素的制約。

林時樂說，由于受眾群體是外國消費者，除了英文版本的產(chǎn)品發(fā)布外，速賣通客人中很大的比重來自俄羅斯和巴西，因此跟他們溝通還需要你通過第三方軟件翻譯。同時，跨境電商主要走的還是小包，跟傳統(tǒng)的外貿(mào)還是不一樣的，為了減免關(guān)稅，很多客人都會要求采取小包發(fā)貨。對賣家最關(guān)鍵的還是收款問題，幸好有“提前放款”這個功能，方便了資金的流動，不過對于成單量少的賣家來說，這個功能暫時還不能享受。

兩年的時間，讓時穎服飾原本的步履薄冰變成如今的大踏步進軍，最好的一個店鋪月成交金額甚至達到了8萬美金。但在這兩年的摸索時間里，他也認識到“價格競爭”不可避免，但關(guān)鍵還在于如何根據(jù)自身的資源，以及所處的環(huán)境，采用有效的措施使企業(yè)在競爭中得以生存和發(fā)展。因此，他們從不以質(zhì)量打折換取低價銷售，轉(zhuǎn)而以“顧客體驗”為核心，進行新的營銷方式拓展。為了能吸引更多的顧客，他們不斷擴充產(chǎn)品鏈，提升產(chǎn)品的豐富度，努力打造爆款。

在選品方面，他們和很多賣家一樣，都會將產(chǎn)品類目、屬性等描繪清楚準(zhǔn)確，也會通過后臺的數(shù)據(jù)分析來選擇關(guān)鍵詞的設(shè)置以提高曝光率。同時，在細節(jié)描述中，他們會盡力選擇清晰的圖片以突顯產(chǎn)品特色，并附上細節(jié)圖、實物圖以及尺碼表、服務(wù)條款和公司介紹等。而在新品上，必須做到“人無我有，人有我優(yōu)”的八字箴言。

但必須承認的是，產(chǎn)品再好，也需要有配套的好服務(wù)。比如在售前，旺旺在線、郵件或者是留言，新時穎公司的員工都會在黃金時間內(nèi)——24小時內(nèi)及時回復(fù)，這樣客人的下單率普遍都會比較大，也會給客人留下好的印象。而對于下單未付款的買家，他們也會堅持每天提醒。因為有時候買家只是不確定自己所選的產(chǎn)品是否有庫存，考慮到尺寸是否合適，也有可能是想要折扣或者當(dāng)初付款時出了問題等等，因此需要抓住機會盡量與客人溝通。

成單后，如果發(fā)現(xiàn)缺貨就需要第一時間跟客人進行溝通。林時樂說，問其是否愿意更換款式，希望等到客人的諒解，爭取在發(fā)貨到期前及時發(fā)貨。如果碰到要退款的，更需要耐心溝通，盡量讓其配合選擇我們可以接受的理由。值得注意的是，由于速賣通上很多發(fā)的是小包，時間特別長，因此新時穎公司還會定期反饋物流信息給買家，提升買家購物體驗。當(dāng)然，如果真的很不幸遇到糾紛，比如客人的差評或者投訴，作為賣家的你都要第一時間進行處理，及時得到客人的諒解并為接下來的溝通工作做好準(zhǔn)備，誠信面對問題，態(tài)度要誠懇。

在經(jīng)過一段時間的營銷后，林時樂指出，他們公司會定期通過買家的購物總量、購物頻率、購物喜好等信息確定重點買家，進行新品的推薦和營銷活動來刺激買家的消費。除此之外，他們也會通過平臺的資源，合理利用營銷工具，積極參加平臺舉辦的活動。他說：“要充分分析影響店鋪搜索排名的因素，才能更好地管理店鋪。”

最后，他說：“在速賣通上，我們的品牌與國內(nèi)的大牌都處在同一個起跑線上，因此更容易建立自己的品牌優(yōu)勢，我們有信心能夠取得成功。我也相信，在速賣通上的賣家，只要多在選品上下功夫，合理利用平臺營銷手段和活動，也都會和福建新時穎服飾工貿(mào)有限公司一樣成功的。”