客服
跨境電商平臺(tái)的售后服務(wù)怎么做？
售后 ? A 藍(lán)天白云 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 2534 次瀏覽 ? 2020-09-22 09:44
國(guó)內(nèi)游戲出海后，全球客戶服務(wù)怎么部署和實(shí)施？
回復(fù)售后 ? 新用戶200609122422 回復(fù)了問題 ? 1 人關(guān)注 ? 1 個(gè)回復(fù) ? 1878 次瀏覽 ? 2020-09-04 09:16
ebay客服問題
ebay ? 新用戶1910295649 回復(fù)了問題 ? 3 人關(guān)注 ? 2 個(gè)回復(fù) ? 2890 次瀏覽 ? 2019-10-29 16:38
分享一篇，跨境電商客服應(yīng)該做到什么?
跨境電商新平臺(tái) ? 楓樹下等待 發(fā)表了文章 ? 0 個(gè)評(píng)論 ? 16257 次瀏覽 ? 2019-06-06 11:55
1. 郵件回復(fù)要及時(shí)且有禮貌。迅速回郵件會(huì)給客人一種重視感，這樣會(huì)得到客人的認(rèn)可，事情交流處理會(huì)相對(duì)容易。郵件的開頭可以用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you、sorry，要經(jīng)常提。
2. 建立同理心。讓客人跟著自己的節(jié)奏走而不是被牽著鼻子走。
3. within 1-2 working days 比 as soon as possible更讓客人信服。具體的時(shí)間范圍或區(qū)間能給客人更直觀的反饋。
4. 處理問題的時(shí)候，無論售前咨詢還是售后問題處理，要善于給客人提供選擇，即“1. ..... 2. ......."。不要老是讓客人去思考去給你答案，我們要主動(dòng)給客人答案引導(dǎo)他，讓他給出我們想要的信息。 查看全部
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