要明確的是：客戶并不關心延期原因，只關心到底多久能出貨？會不會給自己造成利益損失？有沒有好的解決方案？

明白這個核心，我們再分情況分步驟討論。

一、客戶責任/不可抗因素

● 客戶責任：客戶反復修改設計稿、遲遲不確認樣品、預付款逾期支付等。

● 不可抗因素：物流甩柜、海關扣貨、集裝箱落海等；自然災害、天氣、政策導致貨物延期等。

這兩種情況都比較好辦，因為主要責任不在我方。

基本步驟就是：開門見山告知延期→闡明原因→表現出積極配合的態度，如果可以，給出其他解決方案。全程保持不卑不亢態度。

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注意！

● 如果是客戶責任，要安撫客戶情緒，但不接受甩鍋。闡明原因時，可以附上時間線、相關的郵件、聊天記錄截圖作為佐證。

● 如果是不可抗因素，通知客戶時最好能附上官方通知、新聞截圖。我們對造成的影響和不便很遺憾，但不主動攬責，不主動讓步。先等客戶反饋，再看情況商量進一步措施。

二、工廠原因/己方責任

自己、工廠原因造成的延期，是最常見但是最棘手的。

1. 馬上確認情況 

延期是板上釘釘了嗎？有可能趕上嗎？延遲多久（要一個相對準確的日期）？真實原因是什么？ 

2. 第一時間通知 

① 開門見山，真誠道歉。

② 清晰告知新日期。要把此步驟放在前面，以安撫客戶。同時，這個日期需準確，可以在工廠期限上多加幾天，避免再次延期。

③ 簡要說明原因。注意：

● 說理由要避免過度細節。客戶不需要知道工廠老王離職了，給出核心、可信的原因即可。

● 如果是真實理由，有的理由可以說，比如意外、節假日、突發情況、原材料短缺、產能超負荷、天氣/政策等不可抗力；有的理由不能說，比如暴露管理缺陷、無能、不重視客戶的信息。

● 盡量避免捏造理由。如果一定要說，參考前文，絕不捏造港口擁堵、海關查驗、天氣原因等很容易被驗證的信息。

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④ 展示行動，讓客戶看到你做了很多的努力。發現問題后，我們采取了什么措施。比如：安排了額外班次、尋找了替代材料、與工廠管理層緊密合作優先處理、改用更快的運輸方式等。

⑤ 和客戶確認后期計劃，會不會影響客戶后續安排，會不會造成損失。再根據情況，提出補救措施。比如，分批發貨、升級物流方式、折扣、補償等等。

3. 持續跟進，透明溝通 

定期給客戶簡短更新貨物狀況，減緩焦慮。同時，一定要加緊催工廠。避免再次延期。

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4. 后續預防 

● 深度復盤延期根本原因。是供應商管理問題？生產計劃問題？溝通流程問題？還是報價時交期估算太激進？

● 制定預防措施。 比如在報價時預留更合理的緩沖期（特別是新供應商或復雜產品）、加強供應商考核和交期管理、改善內部溝通流程……

在外貿工作中，貨物延期算是常見問題，外貿人不必過度內耗，解決問題的核心要義還是將心比心。

（來源：外貿百事通）

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