日本TikTok Shop什么情況下訂單會取消，商家應該怎么做？

1.商家取消

訂單變為“已發貨 - 在途”前，商家可以隨時取消訂單。不過，此操作會計入“商責取消率”指標。

注意：禁止商家要求買家取消訂單。

2.買家取消

買家可以根據訂單狀態單方面取消訂單。商家不會因此受到處罰，除非買家的取消原因是“發貨延遲”，這種情況下，根據其他適用規則，可能帶來其他后果。

*若最長預計交付日期后3個日歷日（本地發貨）/15個日歷日（跨境發貨）未交付，買家可以取消訂單。平臺可能自動批準此類取消申請。

如果平臺未批準申請，商家必須在申請提交的2個工作日內審核此類申請。

如果商家沒有對訂單取消或退款申請采取任何行動，申請將自動批準通過。

3.平臺取消

平臺可以以下原因取消訂單：

支付失敗：在某些情況下，由于付款失敗（如信用卡拒付）或買家虛假購買行為，可能導致訂單取消。在此類情況下，平臺將在“商家中心”通知商家，并在訂單取消時通過電子郵件提醒商家。商家只需在“管理訂單”中確認訂單已取消，無須采取進一步行動。

可疑活動：商家應注意，在下列情況下，平臺可能會進行調查并采取行動：

檢測到訂單高頻取消

懷疑商家違反平臺規則/規則

懷疑商家存在欺詐行為

發現商家違反平臺的履約規則

訂單被證實無效

異常和/或虛假交易

延遲履約：未在《訂單履約時效》規定的時效內將訂單狀態更新為“待發貨 - 待發貨”或“準備發貨”，平臺會自動取消這些訂單。

平臺取消的情況下，如已付款，款項會退回至買家。

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封面/圖蟲創意

（來源：跨境小師妹）

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