日本TikTok Shop如何處理售后，退貨和退款商家怎么操作？

商家必須遵守以下要求，以妥善處理相關申請：

1.退款/退貨申請審核時效

所有商家必須在買家提出申請后2個工作日內做出回應。如果商家未就相關申請提出異議，則將自動批準退款。

退貨申請通過的情況

在收到退貨商品2個工作日內，商家必須核查退回商品的狀況，決定批準/拒絕退貨商品。否則，平臺會自動批準退貨商品。

如果商家不滿意退回商品的狀況（如商品損壞、商品丟失、部件丟失等），商家可以拒絕退貨申請。

2.商家退貨/退款規則

無正當理由，商家不得拒絕買家的退貨/退款申請。

對于“不再需要”原因的退貨，商品必須滿足“‘不再需要’退貨”部分規定的其他標準。如不滿足標準，商家可以拒絕退貨。

商家必須退還買家為商品支付的確切金額。

商家可以選擇在未收到退貨的情況下向買家退款。不過，商家必須接受與該決定相關的風險或損失。

根據平臺的相關處罰規則，如果商家賬號在適用情況下被封禁，那么買家提交的所有退款申請將由平臺處理。平臺有權自行處理相關退款申請，以保護買家的利益和權利。

3.商品退貨運費

對于“不再需要”原因的退貨，退貨運費將由平臺承擔。

對于“商責”退貨，退貨運費將由商家承擔。TikTok將自行裁決哪一方為買家退款/退貨申請中的過錯方。TikTok將審查各方提交的相關證明文件，以作出決定。商責退貨的原因包括（但不限于）：

商家交付了錯誤/假冒的商品，以及零件或配件缺失。

交付的商品有缺陷或功能故障。

商品因打包不當而導致損壞。

商品與發布信息的描述不符。

最后，待投放點掃描完買家退回的商品后，符合條件的買家會立即收到退款。

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封面/圖蟲創意

（來源：跨境小師妹）

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